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暫停一下,一切變得不一樣!

暫停一下,一切變得不一樣!

競爭力直升機

全球股市

2013-12-24 13:26

暫停一下,想想一開始的反應,最後反而會幫你節省時間,扳回顏面。問題是:如何意識到「該暫停了」?尤其是當你覺得沒有時間或沒有必要暫停時......

我把各種暫停時機的「暗示」列在下面,這些小秘訣可以提醒你何時該暫停,並展現你的CQ。


「暫停對你有利」的暗示

如果你正想著或覺得、或者是正在說下面任何一句話,就是該暫停的時候了。

1.我別無選擇。
暫停的方法是:你可以問問自己,如果真的可以選擇,我會怎麼做?有一種觀點是,「即使覺得別無選擇,我們還是可以選擇」,這值得你想一想。當然,每一種選擇的結果不同,總是有比較好的;就算什麼都不做,也是一種選擇。

對於周遭的人事物,選擇如何回應是一種重要的能力。要發揮暫停的力量,找回這種選擇的能力,就是其中一個重要關鍵。

「即使覺得別無選擇,我們還是可以選擇。」這種觀點很有力量。從納粹對猶太人的大屠殺中倖存下來的弗蘭克博士,在《活出意義來》這本著作中,為上述觀點做了令人印象深刻的註腳。他被詢問到,像他這樣的集中營倖存者,當時是否有可能在精神上超脫於外在的一切,他回答:「像我們這種在集中營待過的人,永遠都不會忘記那些來營房安慰同伴、又把自己身上最後一片麵包分給大家的人。這種人或許不多,但是從他們身上見證了一件事:人的一切都可以被剝奪,唯獨僅剩的一樣東西不能,那就是選擇的自由。無論在任何環境下,人都有自由去選擇用什麼態度做你可以做的事 。這段故事給我很大的激勵,我隨時都記得:即使在最艱困的環境下,當我們以為自己別無選擇時,仍然可以選擇。

2. 這沒道理呀!他(她/他們)怎麼可以這樣(對我)?
這種反應意味著:事情和你期待的不一樣,或者和過去的經驗不符。暫停一下問問自己,有沒有什麼是我(對方)根本沒想到的?

3. 我必須立刻採取行動,免得被「別人」搶先一步。
最起碼請你休息一下,出去走一走,不然乾脆就明天再說。根據美國國家精神健康研究院、前研究主任庫魯克最近發表的研究報告指出,人類大腦會在深層短波睡眠期間將新舊資訊加以分類,再進一步找出各種問題的解決方法 。

4. 真不敢相信又發生這種事情!
問問自己,過去有什麼「模式」是我沒注意到的?或者因為不希望它發生,所以刻意忽略的?

5. 我們意見不同。
問問自己,我確定對方明白我的意思嗎?而我也明白對方的意思嗎?

6. 那不是我期待的。
退一步問問自己,我有沒有預設立場?對方有沒有預設立場?搞清楚後,再想想有沒有必要重新來過?就像賽跑時經常有人偷跑一樣,重來就好了;事情也一樣,一錯再錯,殊為不智。

7. 我曉得怎麼回事就好了,別人怎麼想,我沒有興趣知道。
堅持己見不想聽勸、又急著採取行動時,不妨想一想,換個角度會不會不一樣?這裡的重點是:要能聽進別人的意見,不要過於武斷或自以為是。


關於暫停的「對呀,可是」

多年來,各方專業人士常會請我去當顧問和講師,每回我在介紹新觀念時,難免聽到有人說「對呀,可是……」。身為教育工作者,我開始重視這些「對呀,可是」,因為這些時候會讓我有機會知道,大家對新觀念的接受程度如何,有沒有什麼合理的擔心和誤解等等。在每天各式各樣的溝通場合中,對方的意見若是很難接受,「對呀,可是」這些字眼就很可能脫口而出。我強烈建議你不要這樣說,因為任何「可是」後面的話,都等於把別人的意思打折了;想要達成有效的溝通,機會自然就變少了。遇到這種時候,我建議你停下來想想有沒有更好的做法,例如第二部會提到的「想想自己是否預設立場」,或是「推測式問句」等等。

「暫停是找回時間與能力的方法。」這個概念直覺上聽起來就不太對勁,一般人會誤解也是正常的。底下是幾種對暫停的常見誤解,以及職場上實際可行的方式。

對呀,可是#1:暫停太花時間了。
事實真相: 暫停可以是幾分鐘或幾秒鐘的事,多久由你自己決定。

要思考問題,暫停個十分鐘、半小時或是十五秒,都沒有人規定。在這段時間,不管是你還是別人,都可以儘量找碴,有什麼說什麼。或者,找個專家局外人,問一些你們可能都沒想過的問題。

暫停可以節省時間。想想看,一旦造成誤會,不是要花更多時間說清楚嗎?溝通嚴重不良的情況之所以超過一般人的想像,是因為我們很容易光聽自己想聽的,或是光解決自己所認為的問題,就以為可以繼續講下去了。一個錯誤假設所造成的連鎖反應,未來勢必花更多時間來處理,還不如一開始就把事情說清楚來得省事。

暫停可以讓事情更圓滿。暫時放慢速度,看看有沒有其他可行辦法,或者哪裡想錯了,這等於給自己一個機會,不必「磨壞排檔」就達成更有效的溝通。


對呀,可是#2:暫停給人優柔寡斷的感覺。
事實真相:暫停其實是力量的象徵。

我可不是要你動不動就暫緩決定,或把事情就這麼擱著。比方說,想要的資料不齊全,或是因為太難選擇,就乾脆擺著不管,看看問題會不會自動解決。在當今這個社會,能否在「無論如何都擠不出更多」的時間內做出決定,也是領導力的重要一環。就像摩爾中校一樣,必須做選擇,才能真正解決問題。

就算只暫停一分鐘都好,確認自己真的瞭解要處理什麼問題,或者眼下的選擇是最佳可行方案,往往會帶來意想不到的收獲。

可以把暫緩決定的理由說出來,別人就會知道你為什麼這麼做,也會明白並非自己優柔寡斷。


對呀,可是#3:暫停不就等於退出競爭的第一線?
事實真相:暫停讓你更有競爭力。

「面對如火如荼的競爭,要如何暫停呢?」一位營運長這麼問。這個問題放在目前這種全年無休的經濟體制來看,正突顯了決策過程最根本的弔詭。面對競爭,就算你像閃電般主動出擊,暫停一樣有用武之地。

面對如火如荼、刻不容緩的競爭時,不妨暫停一下問問自己,行動迫在眉睫,有沒有什麼是我們沒想到的?如果時間多一點,我們會怎麼做呢?不要把重點放在「你沒有時間」,而是「如果有更多時間,你認為可以怎麼做?」從這個想法出發,看看能不能充分利用現有資源,或者增加新的資源,然後朝這個方向著手進行。

物理學家兼時間感知專家柯萊恩,對於「壓力與時間的因果關係」有其獨到見解,可以幫助我們克制衝動,不要急著反應。柯萊恩認為,富蘭克林那句經常被人引用的「時間就是金錢」,一般的看法根本就是錯的。他解釋說,富蘭克林並不是要我們用一種「分秒必爭」的態度來面對世界,只是認為我們不該「虛度光陰」。柯萊恩指出:「相信時間像金錢一樣會有損失,在意識到『時間不夠』時就會帶來壓力……我們並不是因為沒有時間才覺得有壓力,而是因為覺得有壓力才沒有時間。」 (本文選自第一部,陳若雲整理)


作者︰南絲.格爾馬丁(Nance Guilmartin)
四度榮獲「艾美獎」的新聞記者,同時也是商業顧問、全美知名的專題演說主講人、領導統御教育工作者。她曾替各類機構團體和專家人士服務,教導他們如何發掘各種潛在的機會,如何在分秒必爭、變動迅速的世界中脫穎而出。此外,她也是佛羅里達國際大學「領導力中心」的成員,並且獲該校委任為國際商業管理學院兼任教授。她的處女作《療傷的對話》(Healing Conversations)被翻譯成12種以上的語言。

格爾馬丁目前仍是西屋廣播公司(Westinghouse Broadcasting)資深主管,大力推行各種官方與非官方活動,例如「指定駕駛」方案,以及企業聯合主辦的「為孩子著想」運動。歡迎造訪格爾馬丁的網站:http://www.nanceguilmartin.com/

出版:沐風文化出版(2013年5月)

書名:暫停的力量 

     

目錄:

歡迎體驗「暫停的力量」
  

第一部  發揮暫停的力量:如何擺脫自動化反應的魔咒

1  找回選擇的能力

2  怎麼樣叫做「暫停」?

3  暫停的弔詭 
暫停一下:「小秘訣」與「對呀,可是」
  

第二部  保有好奇心,不要怒氣攻心:拿回控制權並找出新選擇

4  惡言相向的後果

5  確認對方的真正意思

6  什麼是好奇心? 
7  你曾掉入迅速做決定的陷阱嗎?

8  當好奇心成為新的預設值 
暫停一下:「小秘訣」與「對呀,可是」
  

第三部  有什麼原本我根本不知道的事?問題問得好,成功沒煩惱 
9  混亂時代中的成功之道

10 虛心反省,邁向成功 
11 再談怨氣戶頭 
暫停一下:「小秘訣」與「對呀,可是」
  

第四部  暫停的藝術:著力關鍵處,結果自然成
  
12 我們的目標是什麼?

13 我能得到什麼好處?
 14 「感謝」讓你發揮暫停的力量 
暫停一下:表達與接受感謝的小秘訣


15 十二種展現自我、追求卓越的方法
  
就是現在:一切由你自己決定


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