星展銀行（台灣）8/14完成花旗（台灣）銀行消費金融業務整併，成為台灣最大的外商銀行後，至今已滿月。先前陸續出現信用卡客戶抱怨無法繳款、客服量能不足等狀況後，如今又有花旗30年老客戶向《今周刊》投訴，儘管先前星展銀總座喊出「權益不變」的宣示，但花旗卡舊卡友的權益在2024年恐縮水。
一名跟花旗往來超過30年以上的客戶向《今周刊》投訴，他是花旗鑽石卡用戶，今年8月8日才獲得花旗銀簽核續約鑽石卡，手中卡片有效期應該到2024年8月8日，但星展卻遲遲不公佈花旗鑽石卡2024年權益，擔心原有的龍騰貴賓室與兩次接機服務優惠將被吃掉。
該名客戶表示，自己已經著手開始安排2024年的旅程，要享受信用卡貴賓室與接機服務，按規定必須用該張信用卡刷至少8成的機票錢或是團費，但他致電星展客服，卻僅回應目前2024年的優惠尚未確認，讓他急跳腳。
花旗鑽石卡權益不變是假？30年老客戶等不到2024年優惠氣跳腳
該客戶也抱怨，過往花旗銀對高資產客戶提供的信用卡「簽核制」較親民，若在存款戶中有300萬以上資產，就有機會透過簽核、免繳年費享受頂級信用卡優惠，但星展銀對簽核制的條件相對嚴苛，讓他感嘆賣給星展後一切都變了，除了自己難以接受，也對過往自己介紹給花旗的10多個客戶朋友感到抱歉。
對於客戶的質疑，星展銀回應表示：「星展銀行（台灣）提供持卡人之各項權益、優惠或服務的有效期間均為半年一期，到期前60天起並會以書面或之電子文件方式通知持卡人是否延長、終止或變更並於本行網站公告。謝謝持卡人關心並提醒持卡人留意相關通知。」
在信用卡簽核制的部分，星展銀也解釋：「目前星展銀行（台灣）會依符合資格之財富管理客戶持有之卡別提供信用卡年費減免禮遇，最優可減免2張信用卡之年費。本行目前亦正規劃各項換卡優惠，以感謝持卡人之支持與愛護。然因所相關減免禮遇尚在規劃中，目前尚無法逕復相關詢問。」
「而卡片換發時，本行會以書面或之電子文件方式通知持卡人相關信用卡年費減免禮遇，謝謝持卡人關心並提醒持卡人留意相關通知。」
9月底可望啟動換卡潮 星展：請客戶留意相關通知
據了解，星展併花旗後，星展銀行（台灣）總經理黃思翰曾喊出「客戶權益不變」，主要承諾的是原花旗卡友過去累積的哩程；在信用卡權益的部分，星展的態度則希望能維持或甚至加碼，畢竟當初收購花旗消金就是希望能留住所有客戶。
圖右為星展銀行（台灣）總經理黃思翰。照片來源：今周刊資料庫。
雖然在宣布順利合併的記者會上，黃思翰強調：「花旗的信用卡客戶在未換卡前，不用做任何事，信用卡可以照常使用，各項優惠也不會有變化。」但用戶還是要注意，按照法規星展銀必須在一年內，鼓勵客戶把信用卡全數轉換完，應留意星展何時會寄送新信用卡。
預計最快在9月下旬或9月底，星展銀將展開首波信用卡轉換計畫，先從哩程卡與旅行卡開始。
其中，用戶要特別注意，當星展銀將新卡寄送到手上後，就算不想使用新卡，也必須致電通知星展銀行，否則就算沒有開卡或直接把卡片剪掉，後續還是可能收到信用卡年費帳單。金管會銀行局特別提醒民眾，許多人都會忽略這個小動作，一定要特別注意。
貴賓室、接機優惠、威秀電影票折扣 星展信用卡皆有對應優惠
另一方面，由於星展併購花旗已為既定事實，當星展寄送出新卡時，信件中同時會載明舊卡失效的日期，當日期一到，不管客戶有多不願意，手中的花旗舊卡就無法再消費。
對於想要持續享有使用龍騰貴賓室與接機服務的卡友來說，現階段可考慮轉換到「星展豐盛尊耀無限卡」。至於偏好華納威秀電影票6折優惠的小資族，目前星展祭出2023年12月31日前，星展信用卡全卡友皆可享有此優惠的活動。
在兩銀行合併後陸續出現客戶的各種抱怨，金管會銀行局表示，已經讓星展銀行知道將以高標準檢視其對客戶的服務與回應，將督促星展迅速處理客戶的相關問題與需求。
花旗舊卡友幾項熱門優惠，包括：龍騰貴賓室使用權、接機服務、華納威秀電影票優惠，星展銀行都有相對應卡別提供類似優惠。（照片來源：星展銀提供）
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