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網路時代來臨 您準備好了嗎? P.18

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環顧當今全球的網際網路產業,每家企業發展的速度有快有慢,因此每家企業在未來網際網路產業中的競爭力也逐漸拉大。以目前各公司的推動情況來看,大致可以分為四個主要領域。

第一類是生來就是網路的公司, 例如亞馬遜( Amazon )、美國線上( AOL )以及雅虎( Yahoo )等,這些公司創立初期就是為了滿足網際網路上的需求,由於切入時間早,加上符合市場需求的生意模式,得以順利建立在網路產業中的龍頭廠商地位,而且因為持續進行投資,這些公司在網路領域中保持領先。

至於第二類則是網路平台及規格的制定者,這些公司包括思科、昇陽及英特爾等。其中,思科切入網路基礎技術,並整合數據及語音兩個領域的技術,成為網路興起下的領導者,另外,昇陽電腦從電子商務、主從端伺服器切入網路市場,也是網路產業的贏家,至於英特爾則在最近一兩年內加入這個行列,並且成為網路標準的制定者。

第三類則在網路產業中保持領先的廠商,包括在電子網路券商領先的 CharlesSchwab、充分利用網路科技的快遞運輸業洲際快遞( Fed Ex ),以及電腦廠商中最早投入電子商務的戴爾電腦公司,由於這些廠商最早利用網路科技提升競爭力,強化原本在證券業、運輸業及電腦業中的實力,因此比其他同業獲得更佳的發展結果,並成為每一個領域的領導廠商。

Charles Schwab 原本在傳統的經紀業務並不是非常突出,但因為比其他同業更早加強在網路交易上的業務,因此業績迅速成長,並超越相當多原來傳統經紀業務的廠商;另外,洲際快遞也是很早就開始強化網路科技的投資,並做到每個客戶都可以在網路上追蹤到自己的貨物運送的狀況,以及目前進行到何種階段,由於洲際快遞能夠照顧並滿足到每個客戶的真實需求,因此業績很快地成長,前一陣子台灣發生大地震,很多大型空運行無法運送我們的貨物,於是我們就交給洲際快遞做,結果做得非常好。

另外,值得一提的是戴爾電腦。戴爾電腦是最早推動網路轉型的電腦公司,並針對每一個企業客戶提供不同的服務,只要這個企業的員工超過四百名,戴爾就會替這家企業設計一個特殊的網站, 稱為 Premier Web,其實就是 VIP 的觀念,然後依據各公司的需求,生產不同規格的產品,並且快速地交貨,由於戴爾充分利用網路的速度及效率,因此成為最受企業歡迎的電腦公司,並且連續多年創下同業難以企及的高成長紀錄。

戴爾所秉持的觀念,其實就是把客戶的供貨當成是自己的責任,一旦客戶與公司結合成緊密的連線合作關係,當客戶有新的需求,戴爾就能夠很快地供貨,因此創造出驚人的業績成長,以電子商務網路掌握客戶的需求及市場的商機,成為戴爾能夠成功的主因。

戴爾提供給客戶的即時供貨系統,就像是全省有兩千個以上分店的 7 - Eleven,如果每一個分店的店長,都要隨時注意哪些產品賣完了,然後再叫供應商送貨,則今天要送十個蛋,明天要送二十斤麵,根本就忙不過來。目前 7 – Eleven的貨品供應,完全是供貨商的責任,供應商必須透過相當完備的庫存管理及電腦網路連線,隨時了解每一個分店貨品的銷售情況,然後以最快、最有效率的方式,補足每一個分店不足的貨品,要能夠完成這種複雜的系統,只有建置 B2B 的系統才能完成。

戴爾得以成功的原理其實相當簡單易懂,對於其他企業來說,網際網路成功的模式其實都是可以模仿的,並沒有所謂的專利權存在,重點是企業必須趕快認清這個趨勢潮流,並加緊進行轉型的動作,對於企業來說,只有趕快踏出第一步,逐步累積在網路上的發展經驗,才不至於在產業競賽中落後。

至於第四類是積極轉型至網路市場的企業,大部分的企業都屬於這一類,英特爾也曾是其中的一家。英特爾算是較晚才進行轉型的企業,可是英特爾一旦決定後,在網際網路上的進度跑得比任何企業都快。過去兩年內英特爾收購了將近三百的企業,快速累積在網路產業中的基礎技術,這個作法很像網路業的龍頭思科( Cisco ),希望能夠在未來的網路世界中掌握更多的技術。

另外,英特爾是全球許多資訊廠商上游半導體的零組件供應商,大部分的廠商都需要向英特爾採購包括中央處理器( CPU )在內的零件,不過,由於每一家廠商的採購規模不同,需求也有異,因此,英特爾針對每一個客戶的不同需求設計一個網站,目前全球已有五六○餘個網站,每一個都是為客戶量身訂做,以最即時的速度在網路上交易,提供客戶最貼身的服務。

至於在台灣,英特爾在去年三月開始進行網站的規畫,很快地在七月就開始接第一個訂單,結果九月就完成出貨,在英特爾推動電子商務的過程中,台灣的標準及制度都還很不完整,因此英特爾特別與數位聯合( SEEDNet )及中華電信(HiNet )接洽,解決技術上的問題,也因此完成了台灣第一個企業對企業( B2B)電子商務接單及交貨的案例。

根據美國 Inter @ ctive Week 最新的統計,在全球網際網路前五百大之中,營業額來自電子商務的比重愈來愈高,其中,英特爾來自電子商務的營業額高達一○五億美元,高居五百大中的第一位,第二名是思科的九五億美元、第三位是IBM 的八八億美元,至於第四名至第十名分別為戴爾、聯邦快遞、UPS、美國線上、Ingram Micro、Nortel Networks 及 Tech Data 等公司。 

事實上,目前英特爾已有四二%的生意都是在網路上完成的,以目前英特爾一年總營業額超過三百億美元來算,實際在網路上完成的營業額比 Inter @ ctivWeek 所做的估算還要多,追趕的腳步比其他同業快很多,也因為英特爾能夠及時追趕,因此過去《財星雜誌》在做企業投入網路業的進度時,有好幾次英特爾都是名落孫山,但最近一次的調查時,英特爾已被列入前二十大企業之中。

舉英特爾的例子,主要是要說明,即使是在網路上發展落後的企業,只要急起直追,並非沒有機會趕上,尤其是已經在現實世界中占有一定影響力的實體企業,若能夠充分利用網路及電子商務的科技力量,將對傳統的業務產生相當的貢獻,並發揮出加成的效果。

台灣資訊業在全球的占有率居全球第一,未來隨著生產據點全球化的趨勢,原本的 Made in Taiwan 將變成 Made by Taiwan,台灣不僅掌控整個產品的生產、設計及供應的流程,並且以遍布全球各地的據點,及時供應大廠的需求。過去業界有所謂的「九五五原則」,意思就是大廠所下的九五%訂單,要求在五天內交貨完成,現在這個要求又提高了,變為「九八二」,也就是九八%的訂單要在兩天內交貨完成,台灣廠商面臨的挑戰更大了。  

以目前來看,台灣已開始有許多企業積極投入電子商務及網路建置,以因應未來更嚴苛的挑戰,這些企業中以資訊電子業居多,例如台積電、華碩、宏電、聯強等企業,都是充分利用電子商務及網際網路的技術,提升在產業領域上的競爭力,其中像台積電的虛擬晶圓廠,讓客戶能夠在自己公司的電腦內就看到台積電工廠的生產流程,原理與洲際快遞相當類似,都是提供客戶更貼心、更細緻的服務。

事實上,台灣很多企業都應該積極朝電子商務發展,並且加強客戶的服務,因為大部分企業都擁有相當大的客戶群,像華碩每個月生產一百萬片的主機板,有些筆記型電腦廠商每個月生產十萬至二十萬台,如果能夠好好利用網路的優勢,應該可以相當程度提升對客戶的服務品質。

另外,社會大學最近面臨一個難題,這個問題應該可以運用網路科技充分解決,並成為網路運用的最好案例。目前社會大學已累積了三千捲的錄音帶,都是過去請許多學者專家演講時所錄的錄音帶,社會大學基於回饋社會的原則,賣錄音帶並不是為了賺錢,而是讓知識能夠更普及,因此這些錄音帶都賣得很便宜。但是,由於賣得很便宜,利潤不高,加上數量又愈來愈多,傳統書店不願意為這些錄音帶特闢一個區域展示,因此社會大學只好尋求在網路上販賣。網路上可以數位化的方式儲存語音資料,網友可以在網路上取得這些錄音帶資料,不僅可以解決原來的問題,更擴大了錄音帶流傳的範圍,確實是相當好的一個辦法。

(陳朝益畢業於成大電機系,早年任職通用儀器台灣分公司擔任亞太地區業務經理,一九八五年加入英代爾台灣分公司,先後擔任英特爾在香港、中國灣兩地分公司總經理目前為英代爾台灣總經理,在資訊電子產業已有二十餘年的資歷,是英特爾發展中國 OEM 策略及事業的先鋒。)

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