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遠航第一 瑞聯殿後 P.98

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交通部民航局日前委託中華民國運輸學會做成「國籍民用航空運輸業營運評鑑」,以飛航安全、乘客服務、財務健全性及政策配合度四大項作為評估指標,在抽樣的三百架次班機中發出超過四萬份問卷,回收八千六百八十七份,結果遠航獲得評鑑第一名,曾經因為母公司發生財務危機的瑞聯敬陪末座;而在決定選擇航空公司因素方面,飛航安全仍是乘客選搭航空公司的第一要件。

外界最關心的飛航安檢評比項目共有四項,分別為報到作業中證件核對的執行、登機前乘客身分證核對的執行、飛機降落前安全提示及檢查以及飛機著地的平穩性等。

在這項評鑑中,第一小項的報告作業中證件核對的執行,做得最徹底的是華信航空,第二是復興航空,第三是遠航,第四是立榮,第五是瑞聯。顯示瑞聯航空在核對乘客身分證有點打馬虎眼。

至於飛機降落前的安全提示及檢查,排名依序是遠航、華信、復興、立榮、瑞聯。乘客最在意的飛機著地的平穩性,前三名仍是遠航、華信、復興,較意外的是瑞聯在這個項目贏過立榮,立榮雖然是長榮航空轉投資的子公司,但卻在著地平穩性上倒數第一,頗讓民航界人士驚訝。

在乘客服務方面,評鑑項目分成人員服務、服務流程與資訊提供、飛航安檢、空中服務及行李服務等五類服務特性,計有二十四個評估項目。調查結果遠東等級為極佳、華信和復興為佳、立榮普通、瑞聯則是欠佳。

在班機準點率方面,華信的班機誤點最少,準點率九二%,其次為遠航的九一%、立榮八九%、復興八六%、瑞聯七五%。有趣的是,雖然華信的班機準點率最高,但不正常停併減班的架次也排名第二,有四百六十七班,最常說不飛就不飛的航空公司是立榮,不正常停併減班的架次高達九百三十三架。

哪家航空公司經常遭到乘客的抱怨?哪家航空公司又比較常接到乘客的讚揚呢?答案是收到最多乘客抱怨服務不好的航空公司是立榮,總共有一百零三件,再來是復興的四十一件、遠航的四十件,抱怨最少的是瑞聯的二十三件,不過這項統計由於是以班次計算,瑞聯接到的抱怨案件少,應和其班次少有關係。至於讚揚案件較多的是華信航空。

由於這項調查份數高達八千多份,交通部長林豐正非常重視,認為有助於作為未來調高票價時的參考依據,可由各航空公司依各種服務等級決定票價調幅,打破現行的齊頭式平等票價。

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