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震旦通訊有如黃色閃電俠 P.102

震旦通訊有如黃色閃電俠 P.102

台灣已經是全球手機密度最高國家之一。而由手機興起所衍生出的商機,除了零組件商外,通路販賣體系更是催化手機快速湧向消費者的觸媒。十年前,台灣興起便利超商通路改革,但三年前的手機通路革命威力卻遠遠超越超商革命……。

兩、三年前,只要一提到震旦集團,人們的印象多半是賣辦公家具、傳真機、印機或打卡鐘的企業,而今,隨便問人「震旦集團是做什麼的」,相信十個人會有九個回答:「賣大哥大的!」尤其門市閃亮的黃色CIS,讓震旦集團的企業形象耳目一新。

震旦的通訊事業部成立不過兩三年光景,但衝刺速度極快,全省直營門市目前已達三五○家,在消費者的心中印象快速刷新,而且去年的營收已經達到五十九元,大幅領先聯強、全虹、神腦等其他競爭同業,通訊事業的營收還占整個集團業績的七成,可說是震旦集團目前最會賺錢的金雞母。

發展通訊事業才短短幾年,震旦行會竄得那麼快,裡面的同仁說,主要是高層體認到資訊系統(IT, Information Technology )在流通事業的重要性, 才能在價格一日數變的通訊產業中,掌握資訊、立即反應,店面愈開愈多;而震旦能將 IT 發揮得淋漓盡致,原資訊長( CIO, Chief Information Officer )、現任震旦通訊事業部總經理徐斌,更稱得上是幕後的重要功臣。


IT系統讓震旦集團脫胎換骨

由於起步慢,震旦深深體會「只有 IT 才能在時間上贏過其他競爭對手」,因而在兩年前特別從卜蜂集團挖角徐斌,借重他的 IT 長才,除了以三個月的時間為流通事業部導入企業資源規畫系統( ERP, Enterprise Resource Planning )外,同時也替通訊連鎖事業,規畫導入具有進銷存管理與資料分析能力的銷售時點( POS, Point-of-Sale )系統,才不到一年半的時間, IT 展現的效率與速度,讓整個震旦集團脫胎換骨。

而徐斌本人也因此而創下震旦新紀錄,因為他加入震旦不過短短兩年,就從集團的資訊管理部協理升任 CIO, 不久又再被擢升為通訊事業部的總經理; 從 CI轉 CEO 的例子或許國外已司空見慣,但在台灣, 不僅震旦是頭一遭,連其他企業也不多見。


到底 IT 如何幫忙震旦集團衝出這番成績?

以全省三百個據點的通訊事業部來說, 每一筆交易與顧客資料鍵入 POS 後,店長隨時可以分析當日的營業額、毛利、庫存、熱賣商品以及顧客資料,而這些分析結果傳回總部後,高層主管只要按一個鍵,就可以知道全省各店的銷售情形、判斷戰情、決定降價與否,或者該不該和供應商結盟做促銷;一旦決定改變價格,也能夠即時下達指令給全省所有分店,相較於仍需仰賴傳真或電話的競爭對手,震旦絕不會漏接失誤而錯失立即應戰的最佳時機。

另外,每當震旦流通事業部的電話業務員一接到訂單,立刻鍵入 ERP,訂單就會自動轉成揀貨單、進貨單、發票,並且自動傳到倉庫、出貨碼頭與送貨人員手上,「不僅不需要重複鍵入資料,員工還可以從事更有生產力的業務。」徐斌這麼說道。

IT 增加了震旦的產能,同時也降低了人力。在連鎖事業導入 POS 之前,每月底,總部約二、三十名財會同仁天天加班,一直到隔月月中,才能把帳算完,而現在每家連鎖店店長每天用 POS 報表傳回總部,所以即使分店數增加了三倍, 部處理月報表的財務人員卻少了一半,而且次月五日左右就能處理完,再也不需要天天加班,大大提升員工的生產率與效率。

POS展現空前高效率

「通訊市場的競爭在速度,即時取得資訊,作為決策參考依據,才能切合高速競爭的通訊市場。」在徐斌的大力規畫下,震旦有了 IT 為基礎後,去年不僅連鎖店從一百家擴展到三百多家,今年繼續向八百家挺進,而通訊產品大宗經銷與配送的流通事業部,客戶也已經擴展為六千五百家,數字繼續增加中。

剛開始為了穩固基礎, 目前震旦通訊的三五○個據點都是直接經營, 最近則因IT 系統穩定, 加上為急速擴充門市、擴大占有率,震旦最近才開放一般業者加盟。如果加上原來直營的三五○個據點,預定今年底震旦將有八百家門市,明年則以一千家為目標,震旦一直朝著「全國最大的通訊連鎖門市」的目標邁進。

徐斌說,今年行動電話普及率將達五成以上,而且還在快速成長中,在強烈的競爭下,下游通路也面臨整合階段。目前全國大大小小的通訊行約有一萬家,其中具規模的連鎖體系只有一千多家而已,「誰能快速收編就能稱霸通訊界,但唯有優良通路基礎、管理系統、經營規模,才能吸引別人進來經營,而震旦在近三年的努力,大家已經有目共睹,是開放加盟的時候了。」

和其他競爭者相比,業者加盟震旦只要一百萬元保證金,而且可以自由進貨,如果向震旦總公司進貨,不僅商品有保固,還可享進貨價價格,不像其他廠商,只有經銷價而已。而且震旦向業者每月酌收的管理費只有三萬元,更重要的是,依照震旦的預估,每家加盟店每月的獲利可在十五萬至二十五萬元間,「低門檻、高獲利」,是震旦用來吸引加盟者的主要訴求。

從實體通路進軍電子商務

在發展加盟之餘,震旦還致力在客服中心的拓展,希望能全面性地概括所有服務。今年一月底,震旦首家客服中心在高雄開幕,震旦的訴求是:只要三十分鐘就能完成客戶送修的手機,而這半小時的等待時間,消費者可以盡情享受兩百坪場地的各種免費服務,包括上網、喝咖啡、看影片、聽音樂,甚至是逛逛骨董手機博物館等;如果手機不能在三十分鐘內修好,震旦還會免費提供代用手機,根本不需要擔心「斷訊」。如今這樣的客服中心已經完成了五十個據點,今年底全省將有一百個這樣的服務中心,「遠比其他專以維修為訴求的同業進展快!」

不過,通訊產品的成長性仍有隱憂,畢竟震旦並不是唯一看到這塊大餅的業者,每個業者莫不是磨刀霍霍,加上未來通訊市場總有成長趨緩的一天,競爭一定更加激烈。所以在搶下龍頭寶座的目標之餘,震旦也在積極思考開發新產品,以進入另一個競爭層次。

徐斌說, 當時震旦決定導入 ERP 就是看準它的擴充性,以及適用於電子商務經營的優勢,所以當 IT 架構以及後勤支援體系架設完備後,震旦於去年十月正式進軍電子商務,透過活潑的網頁、穩定的銀行連線交易機制、高效率的送貨體系,現在不僅要賣大哥大,還要賣化妝品、營養食品,再一次翻轉消費者心目中的形象。

進軍電子商務對震旦而言或許易如反掌,但協助震旦規畫建置電子商務的仲訊資訊總經理楊文輝也不諱言,「如何吸引消費者到震旦的網站上消費,才是主要課題。」尤其全虹、神腦也要進軍網路,而在網路上已經發展有段時間的安瑟與摩比家也環伺在側,毫不鬆懈;震旦或許已在實體通路打了一場漂亮的仗,但虛擬的電子商務世界能否再下一城,除了靠整合良好的資訊系統外,還要考驗震旦集團的智慧了。

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