在今天看見明天
熱門: 房價 遺產稅 fed 00919 美元

葉天正賣IBM服務像「神戶牛排」 P.122

葉天正賣IBM服務像「神戶牛排」 P.122

IBM近年積極從電腦硬體廠轉型為服務提供商,而在中國出生、台灣成長、拿美國護照的IBM大中華區首席技術總裁葉天正,以及他所帶領的IBM中國研究院,則是把技術轉為價值的重要智庫和火車頭。

一九九五年九月,IBM在北京成立了中國研究中心,這是全球大型企業在中國所建立首座以研究為目的的機構,去年,中國研究中心正式更名為IBM中國研究院,擁有超過百位博士的研究團隊,而率領整個研究中心的IBM大中華區首席技術總裁,則是在南京出生、在台灣成長的葉天正。

在中國出生、台灣成長、拿美國護照的葉天正,喜歡稱自己為「世界人」,一歲半隨著父母來台,一直到台大物理系畢業後,才赴美國賓州大學攻讀研究所,現在又回到出生地任職,研究領域也從鑽研物理轉為偏重軟體服務,剛好與IBM近年來積極從電腦硬體廠轉型為服務提供商相同。

從大學到博士,葉天正幾乎都致力於物理學領域,一九七七年加入IBM,也是從半導體研究重鎮的華生實驗室研究員做起,專攻進階電路與材料研究,直到一九九八年進入中國研究中心後,才開始將研究目標轉為電子商務、知識管理與人類資訊互動服務等,與之前偏重技術與硬體的領域,有顯著差異。

企業轉型:從硬體到服務


「我們最主要的研究可以分為兩個『頭』,一個是華文語音發展,另一個則是提供給客戶更好的服務,創造更多價值。」葉天正表示,過去IBM從DRAM、個人電腦(PC)到儲存裝置等,幾乎只要是與電腦相關的服務都做,但目前已經放手將多項硬體產品線釋出,轉型成為提供軟體服務的公司。「中國研究院最主要工作,是把技術轉換成價值。」

例如,IBM近年來所開發的語音系統,已經可以應用在「新聞節目字幕自動生成」,也就是把即時語音轉化為文字,不需要額外打上字幕;若應用在娛樂方面,音樂搜索系統可透過「哼唱」與「旋律」去搜索音樂,就算不知道歌名與歌詞,一樣可以找得到想要的歌曲。

只不過,IBM過去是以PC硬體獲利為主的公司,在轉型成以軟體與提供IT服務的過渡期,不免令外界存有疑慮,因此五月中,美國IBM總部曾邀請紐約華爾街的股票分析師參觀華生實驗室,並說明IBM轉型後的獲利模式,讓他們了解IBM出售硬體部門後的營運狀況。

IBM的轉型,似乎在今年看到具體成效,依據今年第一季財報顯示,IBM的硬體部門營收為四十五億美元,較去年同期成長二%,而全球企業諮詢服務部與資訊科技服務部門營收則為四十二億、八十三億美元,與去年同期相比,分別成長九%與七%,遠較硬體部門來得優異。

葉天正以超級市場為例,形容銷售出去的產品大約只有五%利潤,要達到一定數量才會有利可圖,IBM現在已經不做跟對手競爭到最後一分錢的生意,而是從高階服務下手,提供客戶需要且完善的服務,讓客戶能夠成功獲取利潤,相對也能讓IBM價值更為提升,這是IBM目前所採取的獲利模式。他說:「過去賣PC像是賣漢堡,現在賣服務則像是賣神戶牛排。」

儘管是以研究半導體起家,但葉天正卻對企業研究與服務系統抱持著濃厚興趣,二○○五年他曾大力倡導服務科學(SSME)概念,如今,與服務科學相關的研究,也成為IBM中國研究院首要目標。

服務科學是整合服務(service)、科學(science)、管理(management)與工程(engineering)等領域的方法,用以提高服務業生產力與創新力,例如在網路Web 2.0概念下所出現的創新線上服務模式,如即時客服等,都屬SSME的範疇。

「任何工作都跟物理的基本理論脫不了關係。」葉天正笑說,物理的基本原則,就是把東西看成一個系統,把東西導入後,就一定會有結果出來,只是中間的處理機制不同。

過去硬體相關理論與產品,可以用嚴謹的數學公式描繪出來,但偏向軟體的企業系統與服務則不同,需要以更宏觀的角度來看。他說:「轉型對我來說不是問題,因為最終還是以系統來看事情,只是大小不同。」

人才轉型:從T型到π型


只不過,並不是每個人都能像葉天正一樣,能迅速適應極端的工作轉換,所以葉天正認為,培養出具備多種專業技能的人才,已是現今企業的重要課題,過去只具備單一專長的「T」型人才,必須發展出第二專長,成為擁有技術專業與行業專業的「π」型人才,方能面對變動迅速的工作環境。

葉天正表示,所謂T型人才,是指在相同工作領域中(T字的上面一橫),對某項專長特別突出者(T字的底下一豎),以往T型人才只要擁有單一專長就可成功,但現今必須培養出除了技術專長之外的另一項才能,很像數學符號裡的π字。

其實,葉天正本身就是能夠適應工作變動的π型高人,他不僅適應能力強,也是一位非常樂於學習新事物的人,他在三十八歲時開始學鋼琴、四十二歲學花式溜冰、四十五歲開始彈古箏,不僅如此,他在華生實驗室工作時期,每周還會固定開設中國文學的詩詞課程,讓想學習華人傳統文學的小朋友或是其他人,能有機會接觸中華文化。

由於葉天正特殊的成長背景,每當提到在全球激烈競爭下,台灣很可能會被邊緣化的處境時,總會有很深感觸,他認為,台灣過去因半導體業的成功,讓政府或企業變得較為保守,面對迅速變動的趨勢,既不敢也不願放下現有優勢去追求更新也更有發展潛力的產業,因而喪失了掌握先機的機會,他說:「如果台灣真的被邊緣化,那絕不是中國或其他因素的影響,而是自己造成的。」

/小檔案/
葉天正
出生:1947年
現職:IBM大中華區首席技術總裁(CTO)
學歷:美國賓州大學物理博士
經歷:IBM中國研究中心主任
   IBM供應鏈管理委員會大中華區副主席
   哈爾濱理工大學客座教授
   上海交通大學發展策略諮詢委員
   華生實驗室研究員

延伸閱讀

看好9月降息,20年美債ETF怎麼挑?配息愈多愈好?00679B、00687B、00857B...達人3點分析教你存債賺錢
看好9月降息,20年美債ETF怎麼挑?配息愈多愈好?00679B、00687B、00857B...達人3點分析教你存債賺錢

2024-07-24

罵髒話、講話尖酸刻薄...那真的是我母親嗎?汪建民照顧失智母,靠做菜懷念媽媽的味道
罵髒話、講話尖酸刻薄...那真的是我母親嗎?汪建民照顧失智母,靠做菜懷念媽媽的味道

2019-12-17

汪建民離世享年56歲⋯罹肺腺癌4期、癌細胞擴散腦部頸椎,肺癌權威:有症狀才檢查太晚了「有呼吸就要做LDCT」
汪建民離世享年56歲⋯罹肺腺癌4期、癌細胞擴散腦部頸椎,肺癌權威:有症狀才檢查太晚了「有呼吸就要做LDCT」

2024-10-08

汪建民:長照路上,我最想說謝謝的人是妹妹...但我從沒講過
汪建民:長照路上,我最想說謝謝的人是妹妹...但我從沒講過

2019-06-28

00937B、00679B、00687B...債券ETF跌這麼多還能買?專家分析:4理由不悲觀,殖利率逾6%「首選這1種」
00937B、00679B、00687B...債券ETF跌這麼多還能買?專家分析:4理由不悲觀,殖利率逾6%「首選這1種」

2024-04-22