在舊金山，打敗圍棋高手的人工智慧變成數學解題神器；機器人能取代店員，盤點貨架上的商品……。以人工智慧、虛擬實境為基礎的未來，從教育、醫療、餐飲娛樂到休閒運動，都將與生活緊緊結合。
二十二年前，全球趨勢大師凱文．凱利（Kevin Kelly）以《失控》一書，發布他對科技的預言，如今，許多已然在真實世界實現。二十二年後，凱文．凱利再度發表新書《必然》，他的預言又將指向何處？
二○一六年三月，我們來到美國舊金山，親眼見證他所預言的未來新時代，正開始建構。
這個時代，機器可以替你思考、改善你的生活、替你完成工作，甚至給你前所未有的體驗，虛擬和真實的界限，將變得更加模糊。以人工智慧、虛擬實境為基礎的未來世界，深入各個領域，從教育、醫療、餐飲娛樂到休閒運動……，都將與生活緊緊結合。
場景1〉舊金山Simbe Robotics公司 超市點貨，就交給它
趨勢1.／機器人
餐點直送房間 旅館、醫院好幫手
在蘋果總部旁的aloft旅館，我們見到了旅館的服務生機器人Botlr。
這個機器人，平時在一樓服務台待命，我們打電話請服務人員送餐到二樓客房，服務台人員把餐點交給機器人後，它從搭電梯、避開路上的房客、找到我的房間，全部自動；沒多久，房內電話響起，竟是站在門口的機器人Botlr打電話要我開門。從下單到取餐，只花了五分鐘。
它在螢幕上問我，「您滿意嗎？」我在Botlr螢幕上給它五顆星，勾選「滿意」，它高興得發出歡呼，就像《星際大戰》 裡的機器人來到真實世界。現在，加州已有五家旅館，配備機器人服務生。
我們還拜訪舊金山最新的醫院，加州大學舊金山分校美遜灣醫學中心。中午用餐時間，我們也碰巧遇上醫院最新的運輸機器人。它叫伊芙，一次能載運一千磅的餐點（約四五三公斤），醫學中心有六個足球場大，這個機器人不但記得所有房間和電梯位置，能把餐點從數百公尺外的廚房送到護理站，交給護士；機器人上甚至有指紋辨識器，運送藥品的時候，只有指定的醫護人員能打開機器人上的藥箱。當護士拿到餐點或藥品，只要按下機器人上的按鈕，它竟開口說「任務結束」，自動返回基地。
在舊金山的Simbe Robotics公司，我們還看到，最新的機器人已能自動盤點超市貨架上的商品數量，它的精確度比人高出五成，成本卻比一般店員更低；還能結合人工智慧，分析銷售狀況，這台機器人甚至將改寫零售業掌握庫存、銷售的方式。
場景2〉蘋果總部旁的aloft旅館 跑腿送餐，使命必達
場景3〉舊金山美遜灣醫學中心 粗重搬運，永不嫌累
趨勢2.／雲端服務
餐廳也上雲端 點餐、出餐都不用人
在舊金山市區，我們也拜訪了一家雲端餐廳Eatsa，中午用餐時間，我點了一份墨西哥式Burrito飯，我選擇搭配洋蔥和蛋等配料，螢幕顯示，這份餐有六四六大卡、二十五克蛋白質，所有營養成分都經過精算，只要六．九五美元（約新台幣二二○元）。
刷卡付款後，取餐櫃上的大型看板出現我的名字，表示餐廳的雲端主機已經接到我的訂單；五分鐘後，取餐櫃上的螢幕秀出我的名字，一碗為我訂做的飯已經完成。不用排隊付錢、排隊取餐，五分鐘內，我就在舊金山鬧區便宜買到健康午餐。嘗一口，顏色鮮豔的健康蔬食，味道也相當誘人，卻比不遠處的漢堡店便宜。
場景4〉舊金山Eatsa餐廳 這家餐廳，不用店員
趨勢3.／人工智慧
顛覆傳統教育 手機教你解數學題
在舊金山，朋友介紹我們一款矽谷開發的手機軟體PhotoMath。「手機能教你算數學？」我有點懷疑，試著把手機鏡頭對準國中程度的代數題目，沒想到，幾秒鐘內，手機已自動辨識題目內容，算出正確答案。更酷的是，連每一步的解法都一一列出，教你怎麼算，而且這款軟體還有中文版。
「這家公司用的是機器學習的技術。」投資PhotoMath的心元資本創辦人鄭博仁說。和打敗圍棋高手的AlphaGo公司一樣，創業團隊用人工智慧教電腦算數學。因此，你可以用這款軟體檢查小孩數學作業是否做對；這款軟體也被稱為「作弊神器」，學生可藉此輕易取得答案。教育，將是人工智慧下一個影響的領域。
在舊金山，人工智慧早已是最熱門的領域，百度挖角史丹佛大學的人工智慧專家，擔任首席科學家；豐田等車廠到矽谷設實驗室，用人工智慧技術研發自動駕駛車技術；甚至有公司把人工智慧結合電話行銷，即時分析通話內容，幫行銷人員提高成交率。現在在矽谷，「懂機器學習技術的工程師，年薪應該有十五萬到二十萬美元。」朋友說。
場景5〉Photomath公司 滑滑手機，解數學題
趨勢4.／虛擬實境
模擬攀聖母峰、與遠方朋友一起看電影
三月十八日，我們拜訪舊金山二○一六遊戲開發者大會，今年，這場大會幾乎是虛擬實境展，展場裡到處都是各種最新的虛擬實境應用。
虛擬實境已經有許多遊戲之外的應用。我戴上虛擬實境裝置，看一部描寫兔子生活的動畫片，一瞬間感覺自己像是變成了兔子，左右張望，我用兔子的高度看世界；耳朵裡聽到其他兔子的對話。比起傳統的電影，虛擬實境讓我像是進入了電影場景。
隔壁的攤位，有其他廠商用虛擬實境技術，讓你體驗爬聖母峰的感覺；還有人展示用虛擬實境技術，轉播最熱門的球賽，讓你像坐在球場裡的貴賓席。我也體驗了宏達電展示的虛擬實境技術，在虛擬空間裡和遠在加拿大的其他人一起看電影、聊天、玩飛盤，就像真的在一間虛擬房間裡互動，虛擬空間變成比臉書更酷的網路社交場合。拿下虛擬實境裝置，感覺像是從另一個世界回到地球。
虛擬的人工智慧、雲端服務在改造真實世界，人們卻透過虛擬實境，到虛構的網路世界裡去尋找體驗，虛擬和真實的界限，變得更加模糊。
即使你人在台灣，也無法跳出這場巨變，今年包括玉山銀行、研華等公司，都開始引進機器人提供服務，這些機器人背後連結人工智慧，將使得人力可以配置在更需要細膩服務的地方。
微軟首席架構師霍曼（Ulrich Homann）觀察，就像ATM取代部分櫃員的服務，機器人也會將部分行員工作自動化；花旗報告更指出，科技將讓銀行縮減二百萬名員工。如果你是基礎、中階工作人員，勢必開始思考，如何調整自身的工作內涵，提高職場競爭力。
場景6〉2016遊戲開發者大會 虛擬實境，如臨現場
