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導入遊戲化管理 越好玩越有績效

導入遊戲化管理 越好玩越有績效
為了搞定年輕世代,星展銀行率先導入遊戲化管理,去年組隊比賽健康競走,成功讓員工平均瘦下2.6公斤。

鄧寧

科技

1027期

2016-08-25 13:52

遊戲化管理,正是星展銀行登上台灣今年「卓越最佳雇主」的關鍵原因,其實,這是谷歌、微軟、星巴克等國際企業,都愛用的人力資源管理最新趨勢。

解任務、密室逃脫、分組對抗……,這可不是哪個新崛起的熱門遊戲,而是台灣星展銀行正用「遊戲化管理」,增進員工向心力、績效甚至健康的關鍵字。

 

  • 遊戲化管理:gamification,由英國工程師Nick Pelling提出,是指「將遊戲設計的元素和原則,放入非遊戲的內容中」,近年新創公司與科技業特別喜愛採用,以激勵員工主動積極工作。



就像超夯手遊《精靈寶可夢GO》讓玩家有動機出門活動,星展銀行去年十一月發給員工每人一個計步器,並為此設立線上遊戲平台,每五至六人為一隊,每隊的步數統計與排名天天更新在網站上,誰走得多、走得少,一目了然。

跨國人力資源顧問公司怡安翰威特調查,能讓Y世代員工甘願投入職場的關鍵就是「有趣」。別看星展銀行只辦了簡單的健康大競走活動,目的是要藉團隊比賽激發員工好勝心,每天招呼語也從「吃飽沒?」變成「今天走了幾步?」

短短十周,一千位台灣員工走出四.七億步,相當於三十七.五萬公里,整整繞了地球九圈;換算約減去了二六七八公斤,等於參加者平均瘦下二.六公斤。

此外,星展銀行今年初員工健檢,BMI(身體質量指數)不合格者只剩一七%,比三年前的三三%減一半。也就是透過分組PK遊戲,有效降低員工的過胖比率,工作同時也替自己換來健康。

 

開風氣》連總經理也站著開會


星展台灣員工一千六百多人,有一千多人參加競走,參與度達六成,在新加坡、香港、台灣、中國、印度、印尼六大市場中名列第一,讓主導推行的星展銀行台灣人資處處長朱麗文相當自豪,「從總經理開始,主管帶頭騎車、跑步,搭公車提前下車走路,甚至開會也站著,活動結束後風氣仍持續。」

健康競走的背後,正蘊含遊戲化的管理思惟,這和兩年前星展銀行集團推行的「愉悅銀行體驗」新企業文化有關。去年起,星展銀行將科技業、新創公司常見的遊戲化管理運用在人才招募、培訓與福利上,是台灣首家導入的銀行業者。

朱麗文解釋,銀行業多半給人嚴肅的感覺,以前星展銀行進行招募與培訓時,也是以教室教學為主,但這兩年推行遊戲化管理後,即使只是為了讓新進儲備幹部認識彼此,人資部門還特地帶新人玩密室逃脫,今年則到動物園尋寶解謎,「不要以為玩遊戲沒用,這兩年台灣區儲備幹部在全市場培訓中,都得到第一名。」


遊戲化管理在台灣金融業看似是特例,其實,根據顧問公司顧能(Gartner)統計,全球營收規模前兩千大企業中,有近七成已使用遊戲化策略,更有五成的內部創新倚賴遊戲化推動,如谷歌、星巴克、微軟等國際知名企業都愛用。

 

有眉角》用玩的 比教條有動力


企業人資顧問曾元立指出,遊戲化其實就是體驗式學習,設計活動讓成員共同達標,從遊戲過程中直接領悟活動精神,而不是在課堂上接收單向資訊,「台灣老闆喜歡控制和命令,習慣我說你聽,但現代管理趨勢變了,主管要和員工雙向連結,過程更要有趣才行。」

朱麗文強調,遊戲化的第一要件是設定目標,做什麼、怎麼做、做到何種程度,都得轉換成簡明的遊戲指示。目標設定也要有層次,比如健康競走的線上平台,不只每日更新排名,還依每位員工健康狀況給予體重、飲食管理等提示,就像遊戲破關,讓員工有動力達標。

導入遊戲化管理不必花大錢,但企業主得有改變的決心,才能讓員工對工作像遊戲般上癮;星展銀行台灣分公司的人資部門多達二十二人,平均每七十二位員工就分配到一位人資,比率偏高,故有足夠的腦袋執行遊戲化規畫與管理。

接下來,星展還計畫在公司內部推動跨世代溝通,將讓員工跨性別、跨世代、跨職級組隊,共同完成公益活動、一起讀書、下廚等挑戰。朱麗文說:「新世代的自我意識強烈,注重工作與生活平衡,要怎麼讓主管階級認同他們?」星展的最佳雇主經驗正告訴我們,許多事情,與其教條式用說的,不如用玩的,更有效!

 

管理


星展銀行
台灣總經理:陳亮丞
在台員工數:1633人
分行數:42家
榮譽:2016年怡安台灣卓越最佳雇主獎

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