遊戲化管理，正是星展銀行登上台灣今年「卓越最佳雇主」的關鍵原因，其實，這是谷歌、微軟、星巴克等國際企業，都愛用的人力資源管理最新趨勢。
- 遊戲化管理：gamification，由英國工程師Nick Pelling提出，是指「將遊戲設計的元素和原則，放入非遊戲的內容中」，近年新創公司與科技業特別喜愛採用，以激勵員工主動積極工作。
就像超夯手遊《精靈寶可夢GO》讓玩家有動機出門活動，星展銀行去年十一月發給員工每人一個計步器，並為此設立線上遊戲平台，每五至六人為一隊，每隊的步數統計與排名天天更新在網站上，誰走得多、走得少，一目了然。
跨國人力資源顧問公司怡安翰威特調查，能讓Y世代員工甘願投入職場的關鍵就是「有趣」。別看星展銀行只辦了簡單的健康大競走活動，目的是要藉團隊比賽激發員工好勝心，每天招呼語也從「吃飽沒？」變成「今天走了幾步？」
短短十周，一千位台灣員工走出四．七億步，相當於三十七．五萬公里，整整繞了地球九圈；換算約減去了二六七八公斤，等於參加者平均瘦下二．六公斤。
此外，星展銀行今年初員工健檢，BMI（身體質量指數）不合格者只剩一七％，比三年前的三三％減一半。也就是透過分組PK遊戲，有效降低員工的過胖比率，工作同時也替自己換來健康。
開風氣》連總經理也站著開會
星展台灣員工一千六百多人，有一千多人參加競走，參與度達六成，在新加坡、香港、台灣、中國、印度、印尼六大市場中名列第一，讓主導推行的星展銀行台灣人資處處長朱麗文相當自豪，「從總經理開始，主管帶頭騎車、跑步，搭公車提前下車走路，甚至開會也站著，活動結束後風氣仍持續。」
健康競走的背後，正蘊含遊戲化的管理思惟，這和兩年前星展銀行集團推行的「愉悅銀行體驗」新企業文化有關。去年起，星展銀行將科技業、新創公司常見的遊戲化管理運用在人才招募、培訓與福利上，是台灣首家導入的銀行業者。
朱麗文解釋，銀行業多半給人嚴肅的感覺，以前星展銀行進行招募與培訓時，也是以教室教學為主，但這兩年推行遊戲化管理後，即使只是為了讓新進儲備幹部認識彼此，人資部門還特地帶新人玩密室逃脫，今年則到動物園尋寶解謎，「不要以為玩遊戲沒用，這兩年台灣區儲備幹部在全市場培訓中，都得到第一名。」
遊戲化管理在台灣金融業看似是特例，其實，根據顧問公司顧能（Gartner）統計，全球營收規模前兩千大企業中，有近七成已使用遊戲化策略，更有五成的內部創新倚賴遊戲化推動，如谷歌、星巴克、微軟等國際知名企業都愛用。
有眉角》用玩的 比教條有動力
企業人資顧問曾元立指出，遊戲化其實就是體驗式學習，設計活動讓成員共同達標，從遊戲過程中直接領悟活動精神，而不是在課堂上接收單向資訊，「台灣老闆喜歡控制和命令，習慣我說你聽，但現代管理趨勢變了，主管要和員工雙向連結，過程更要有趣才行。」
朱麗文強調，遊戲化的第一要件是設定目標，做什麼、怎麼做、做到何種程度，都得轉換成簡明的遊戲指示。目標設定也要有層次，比如健康競走的線上平台，不只每日更新排名，還依每位員工健康狀況給予體重、飲食管理等提示，就像遊戲破關，讓員工有動力達標。
導入遊戲化管理不必花大錢，但企業主得有改變的決心，才能讓員工對工作像遊戲般上癮；星展銀行台灣分公司的人資部門多達二十二人，平均每七十二位員工就分配到一位人資，比率偏高，故有足夠的腦袋執行遊戲化規畫與管理。
接下來，星展還計畫在公司內部推動跨世代溝通，將讓員工跨性別、跨世代、跨職級組隊，共同完成公益活動、一起讀書、下廚等挑戰。朱麗文說：「新世代的自我意識強烈，注重工作與生活平衡，要怎麼讓主管階級認同他們？」星展的最佳雇主經驗正告訴我們，許多事情，與其教條式用說的，不如用玩的，更有效！
星展銀行
台灣總經理：陳亮丞
在台員工數：1633人
分行數：42家
榮譽：2016年怡安台灣卓越最佳雇主獎
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