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與世界爭鋒的內功心法

與世界爭鋒的內功心法

科技生活-IBM超思維學堂

科技

2017-03-13 09:05

台灣過去20年來,主要以電子製造與代工為經濟動能,強如台積電者(2017全球品牌250強,唯一入榜500強的台灣企業)也早已投入智慧生產,面對全球產業與工作方式的不斷升級與演進,台灣如何一舉跟上世界的速度?值得慶幸的是,練就這些上乘「招式」(物聯網、智慧生產,甚至是跨領域的Fintech、區塊鏈…等)並非土法煉鋼,趨勢上看到逐步以雲端形式提供的人工智慧技術,不久後人工智慧機器學習就會像「內功心法」,幫助張無忌練成九陽神功,打通任督二脈,後來者也能居上。

讓人工智慧成為您的伙伴,翻轉人類工作價值


去年開始人工智慧又成為爆紅的議題,「人類會不會被機器取代?」「機器會不會發展到無法控制的地步?」… 再次成為熱門話題。企業不必逐低人力成本而居,並不表示人類將被機器取代,我認為「人工智慧」並非取代「人工」,而是透過人工智慧幫助「人得以更有智慧地工作」,使生活變得更好。若把歷史上前三次工業革命的「蒸氣機、電腦、網路」,對應為「工具、設備、平台」,那麼人工智慧則是「伙伴」。

人工智慧像是一位學習能力很好的小朋友,透過企業與工作者的訓練,讓人工智慧累積成為某一專業領域的專家,克服人類記憶力、時間、體力、企業知識傳承等限制。我們發展人工智慧的目標,是對人類與企業產生兩種美好的預期:第一,對人類將帶來高工作價值、降低無效率的工時,提升人類生活品質; 第二,帶領企業從前三次工業革命的自動化、電腦化、網路化,演進成智能化的企業流程再造與升級。

經驗、專業、新知的融合,而非取代

我認為這樣的科技發展,剛好刺激著台灣長期以勞力密集與產線製造的管理思維,一個重新思考與調整行動的機會。年初媒體曾報導日本保險巨擘富國生命公司因採用Watson人工智慧,大幅裁員30 %,這正是直覺地認為機器取代人力的思維使然。然而,富國生命究竟為什麼要使用人工智慧,他們真正希望解決的問題,是由於大批資深員工到了屆退年齡,過去仰賴他們豐富的經驗進行審查、稽核、核准理賠等,一旦他們退休,專業傳承與銜接可能會發生問題。

富國生命公司為了不讓這些在員工身上的經驗也一併「退休」了,決定採用Watson,讓員工在退休前將高價值的企業知識餵給Watson,透過Watson的認知運算進行深度學習,訓練他成為足以協助企業與新進人員進行判斷的「智慧顧問」。

企業契機與升級之因應:準備、練功、讓同仁會使用

在我之前的文章也曾分享過東京大學的案例,他們訓練Watson成為醫療專家顧問,僅花了10分鐘,就協助醫療人員進一步判斷患者屬於罕見白血病,建議非慣例的治療方式,後來病患山下女士順利獲得醫治,NHK也特別專訪此醫療成果。

今年2月,美國大型民間稅務公司H&R Block也採用Watson,H&R Block將74,000 頁稅務法規、上萬個常見問答紀錄,加上公司70多年的服務數據來訓練Watson為稅務專家,以支援7萬名稅務人員協助1,100萬人報稅。其中對於能夠為客戶提高退稅金額,減少稅務負擔,真是一大亮點。根據H&R Block的估計,75% 的美國人申請稅收能有機會退稅,而 H&R Block 公司員工退稅的比率更高達 85%。

這些例子足證明專業工作者必須參與其中,落實了擴增智慧與(Augmented Intelligent)與人機合作(Man with Machine)的精神,而台灣企業當前需要做的正是:積極裝備與認識這套心法、藉此改變企業體質與開創契機、並訓練同仁如何使用這位智慧好伙伴!

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