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數位轉型是轉機 亞梭傢俬走出自己的成功路

數位轉型是轉機 亞梭傢俬走出自己的成功路

經濟部商業司

科技線上

2018-11-15 14:22

從五年前開始,當發現中國大陸同業不斷透過跨境電商平台將產品銷售到台灣,雖瓜分既有市場,但卻讓亞梭傢俬看見一條不一樣的路,成功將企業危機變成化為轉機。而在因應消費型態的改變,除了逐步落實創新技術應用,亞梭傢俬認為數位轉型是浪潮也是必須,於是決定導入O2O營銷模式,從通路端到消費端的服務體驗,能否落實以客為尊的精神,如何提升顧客滿意度以及公司業績,皆為亞梭傢俬在數位轉型過程中重要的考量。

 

打造智能旗艦門市 優化虛實整合購物體驗


  智慧科技應用儼然成為產業轉型升級的契機,因早已察覺市場趨勢的改變,亞梭傢俬積極實施升級軟硬體服務體驗,力圖翻轉傳產在面臨數位化下的挑戰,亞梭傢俬總經理陳國宏表示:「我們與台灣ICT廠商合作,規劃出別於以往的服務流程跟設備,但基於一般門市通路大多設在百貨商場,場地規模有所限制,而為加速提供完整的虛實整合購物體驗,於是決定創立新一代門市落實智慧服務發展。」

 

 

  如今來到亞梭傢俬「民生旗艦店」,會看到門口有一台Kiosk播放最新資訊與影片,彷彿虛擬店員熱心招呼每位賓客,而家庭客群一直是亞梭傢俬相當重要的來源,考量小孩隨父母來看家具會無聊,店內安置了一台Zenbo機器人,可以互動對話也能播放卡通,讓一家大小願意把門市當成自家一樣久待,甚至還有主動異業結盟的企業,提供現場免費的咖啡或冰淇淋成就另外的商業合作,「畢竟顧客多留一分鐘,對我們來說就多了一個銷售機會。」

 

  面對競爭激烈的市場,亞梭傢俬在堅持轉型數位化的成果下,果真數據真實反映出成效,民生旗艦店成立至今,成交率約為1/8至1/12,比起百貨通路的1/20有明顯增長。

 

 

AR/VR技術、大數據 將智慧化當做創造收入的新方法

 

  除了將整體環境型塑出智慧氛圍,全通路智慧化零售體驗才是亞梭傢俬最終極的目標,有別於傳統家具店只是提供一本產品型錄,改為導入VR技術,讓客戶能夠看到門市現場未展示的商品,同時也提供AR服務,客戶拍下自家照片上傳到官網,便可模擬家具擺設後的想像情境,如果覺得喜歡且合適,導流到線上商城就能直接購買,人性化又兼具效率。

 

 

  至於O2O營銷模式建立之後,從實體門市與線上通路蒐集的各項數據,亞梭傢俬總經理陳國宏也提到:「可以分析回購客群、消費屬性、產品偏好等寶貴資訊,藉此掌握顧客輪廓,進而提供更貼心的服務內容。」例如依據購買時程,在對的時刻推播新商品資訊或優惠券,並且適時提供換件維修、二手媒合等服務,「自去年以來,服務收入項目已替亞梭傢俬每個月增加30萬元營收。」由此可見,把智慧化當做創造收入的方法而非成本,終能替公司帶來實質貢獻。

 

 

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