在今天看見明天

後疫情時代 善用社群平台創造全通路策略的世代已加速來臨

後疫情時代 善用社群平台創造全通路策略的世代已加速來臨

廣告企劃製作

科技

2020-11-05

Facebook 委託 Kantar Profiles 自今年(2020)5 月至 7 月進行「全球產業個體轉變追蹤」研究,發現台灣零售業的新 4 大趨勢,包括消費者更重視購物安全、更熟悉各種低接觸的購買模式、網路購物比例成長、價格接受度差距擴大,顯示能夠活用社群平台等工具來創造「全通路策略」的零售業者,才能掌握未來商機。

過去台灣零售產業以實體通路為主要銷售管道,但在二〇二〇年初新冠肺炎席捲全球之後,零售產業從線下往線上移動的趨勢正在加速。不僅如此,傳統電商平台已經不能滿足消費者的購物體驗,結合社群平台等數位行銷工具,才能創造線下、線上無縫接軌的完美體驗。

 

根據 Facebook 委託 Kantar Profiles 進行「全球產業個體轉變追蹤研究方法」調查,二〇二〇年五至七月,台灣零售業有四大趨勢:

 

一、疫情大幅改變消費者評估購物地點的考量。根據調查顯示,六三%的消費者認為防疫措施的安全是重要考量,也成為新的最高標準,其重要性更高於購物地點的便利性,約六〇%消費者認為便利性是重要考量因素。

 

二、為了減少感染風險,各種新型態的低接觸購買模式日漸興盛。今年五至七月,台灣消費者使用網訂民生用品路邊取貨、美食外送服務的比例皆增加約一〇%。

 

三、偏好網路購物的比例成長,因此全通路策略成為零售業者的新商機。調查期間,台灣消費者偏好在網路購物產品類別,以美妝品、服飾、居家清潔用品及餐飲需求最為顯著。其中,美妝產品需求更高達五〇%,食物食材的網購需求則是在三個月間提升了約一〇%。

 

四、消費者對於價格接受度差距擴大,六三%消費者認為價格是購買重要因素,但同時間也有三七%消費者表示「更願意購買奢侈品或高價位的商品」。

 

更多消費者採線上購物 超過五成首次在社群媒體上消費

 

值得注意的是,除了傳統電商平台之外,台灣消費者透過社群平台購物的比例也大幅成長。根據調查有三八%的台灣消費者過去四週曾在社群平台上購物,相比三個月前成長了七%,更高於使用電商平台、零售商網站購物的比例。

 

社群平台對於消費者購物決策的影響力持續提升,有五四%的台灣消費者在疫情期間第一次使用社群平台完成線上購物,更有高達五二%消費者第一次透過網紅或是意見領袖分享而購物,較三個月前增加八%。

 

若能掌握這些消費趨勢的轉變,零售業者將可快速應變及強化差異。舉例來說,當實體購物受疫情影響而降低消費者造訪的意願時,零售業者可同時開發替代的線上購物管道,透過無縫的體驗,包含完整的低接觸退換貨政策及多元配送管道,提供消費者更多彈性,並運用網路平台和數位工具,打造線下與線上整合的全通路策略。

 

運用機器學習,優化線上線下整合,展開全通路商機

 

另外,善用數位工具為產品找到精準的目標群眾也是重點,例如社群平台提供的機器學習(machine learning)技術相關工具,有助於零售業者找到對的目標族群、銷售時間與價格以提升銷售業績;特別是現在社群媒體與即時訊息服務如 Messenger 已成為主要影響線上購物的管道,也成為零售業創造與消費者接觸及溝通的機會。

 

連鎖健康與美妝零售通路龍頭台灣屈臣氏早已開始推展全通路策略,整合線上資源與線下通路。二〇一九年十一月十四日到十二月十四日的期間,屈臣氏與嬌生集團合作,使用 Facebook 協作廣告測試,追蹤數位廣告對於實體通路銷售業績的影響力。嬌生以廣告鎖定消費者所在的地點,並提供地圖引導消費者前往距離最近的屈臣氏門市,同時也在 Facebook 自訂廣告受眾,讓行銷活動能夠在理想的時間,以合適商品觸及相關受眾。

 

為期一個月的行銷活動,不僅提升了屈臣氏的實體店面來店人數、消費者忠誠度和轉換率,也讓嬌生品牌在屈臣氏的銷售有亮眼的表現。精選嬌生品牌的銷售量與前一年相比增加三〇%;屈臣氏商店會員數量與去年相比增加十八%;嬌生集團廣告投資報酬率增加八倍,可以看出線上廣告確實會提升實體通路銷售業績。

 

在疫情席捲全球之下,加速全球零售產業數位化趨勢,有更多購物行為發生在線上,其中社群平台更逐漸成為消費者熟悉的購物入口,善用各種數位化工具來打造線上、線下整合的無縫體驗,零售業者就可掌握致勝關鍵、創造新商機。

 

不想錯過更多第一手 Facebook 資訊,請訂閱 Facebook 行銷電子報並追蹤 Facebook for Business 粉絲專頁

 

延伸閱讀

【第九屆理想品牌調查】 品牌4.0 隨經濟的超威力

2016-12-08

【第八屆理想品牌調查】 跨螢品牌學

2015-11-26

小電商夾縫中求生 必懂3個關鍵字

2017-11-23

Global Mall首立典範 建置商場專用聊天機器人

2018-11-21

2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇精彩落幕 掌握六大關鍵議題,開創數位經濟新局

2019-10-16