臺灣平均每人約有4張信用卡，顯示信用卡的使用率越來越普及之外，消費者也懂得搭配不同的優惠折扣做運用。肯驛國際透過智慧應用技術，為銀行、商家與消費者三方提供資訊整合與媒合服務，讓信用卡成為聰明理財、省錢的好工具。
銀行為了增加信用卡申辦客數，會針對各種消費客群推出專屬的優惠活動與權益，而精打細算的消費者在刷卡前，也會設法找出最聰明、划算的支付方式，但是在這個資訊爆炸的數位時代，要如何讓這麼多的「好康」資訊更有效益被傳播與應用，便是專為銀行信用卡與財富管理客戶提供VIP服務的肯驛國際，一直在努力思索及達成的目標。
好酷生活APP 消費更聰明
肯驛國際自十年前已開始導入數位轉型，近年更投入於智慧轉型，運用智慧化服務流程、機制與系統，將產品、技術、客服等層面加以整合，使傳統的單一服務進化為一站式全方位服務，藉此提升服務與管理效能。
肯驛國際副總經理 吳政謙解釋：「以往金融服務業為了要抓住目標客群，投入許多行銷資源，而零售服務業則是提供各種折扣、促銷活動，期待創造更多的來客數，但這些優惠訊息必須有效傳遞給消費者，才能達到預期效益，因此，我們所提供的服務，就是以整合智慧應用技術來解決和避免『優惠資訊不對等』的問題」。
『好酷Howcool』APP就是肯驛國際的創新解決方案。消費者只要將手上所擁有的信用卡進行登錄，平台就會列出所在地周邊食、衣、住、行、育、樂等店家的信用卡優惠訊息，以協助會員選擇回饋最多的信用卡來進行消費。此外，『好酷Howcool』APP還會推薦附近網路聲量高的熱門商家，讓生活消費更加聰明、便利！
透過數位平台與智慧應用技術服務將金融服務業、零售服務業及消費者相互串聯、緊密結合，不僅對於金流增加、行銷投放與媒合都能達到最佳效益，還可透過消費數據的蒐集與分析，協助銀行和店家了解特定族群的消費喜好。
執行長CEO黃中村坦言，肯驛國際早在兩三年前就已有此服務構想，但不論是要說服銀行端和店家的合作，或是多方資訊整合及媒合程式技術開發，都存在著許多難題和挑戰必須克服，也因此參與了『亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫』，在專家和委員的專業協助與建議下，促使這個計畫服務方案順利執行和誕生。
使用者導向 服務滿意大躍升
肯驛國際針對信用卡VIP客戶所提供的高鐵接送服務，也是一站式服務型態的一大創舉。符合此項銀行信用卡權益資格的持卡人在刷卡購買高鐵接送時，便可獲得Smart Ticket肯驛隨行券全套服務，包括從出發前完成預約接送服務，系統便會在電子票券中顯示預約完整訊息，如搭乘高鐵站名、時間、接送司機電話、車號、上車地點、客服中心電話等，該票券亦可加入Apple Wallet、Google Pay、Google Calendar，整個服務運用IOT概念呈現完整訊息與機制，有任何問題也都能利用電子票券系統解決，不但使用上便捷有效率，優異的服務品質還能使消費者倍感尊榮。
吳政謙副總經理指出，透過建置全面性的會員資料庫，可將使用者參與服務體驗的滿意度大幅提升。例如過去消費者來電時，為了辨識顧客身份，前置程序就需要花費較長時間，顧客服務的紀錄報告，也容易發生註記不清的問題，而透過完善的整合系統，當消費者來電時，馬上便能在第一時間迅速判讀出是哪家銀行的顧客，擁有何種服務專案內容，就連以往顧客的抱怨，也會詳細紀錄，以便日後提醒服務端注意與修正，避免客戶再次做出投訴。由於服務品質和顧客信賴度提升，讓肯驛國際的服務市占率，從以往的30%晉升到90%，已達歷史新高。
「未來肯驛國際將致力於發展BAS（Benefit All Stakeholder）新商業模式，也就是建立從單邊交易到多邊化交易模式建構的服務生態圈。」黃中村執行長透露，商家可藉由優惠促進商機，消費者則能獲得全方位的優質服務，大家都能在肯驛國際創建的智慧應用平台上獲取好處，相信透過智慧轉型，也能幫助商業模式發展更加成熟完善。
