後疫情時代，遠距辦公已成職場新常態，電腦設備的靈活度變得比以往更為重要，如何善用科技升級高績效團隊，提升員工體驗（EX）已成為當代顯學。有研究指出，企業內的IT 決策者投資1美元升級裝置、軟體、服務，可獲得5倍投資報酬率，大幅提升員工生產力、組織靈活度、顧客滿意度，正所謂工欲善其事必先利其器，數位浪潮下，別再讓員工抱怨你是科技落後的「慣老闆」。
隨著全球人力進入Y世代與Z世代，這些新職場尖兵，會比戰後嬰兒潮的X世代更懂得表達自我需求與感受，員工體驗Employee Experience(EX)已成人力資源管理的重要策略性業務，且持續受到企業高度關注。所謂員工體驗 (EX)是指員工進入組織工作前、中、後，所經歷與組織一切人事時地物互動的旅程，也是員工在其工作組織之旅程中的遭遇和感受，其變數包含實體工作空間、心理健康意識和在何時何地工作的彈性等。
科技有助改善員工體驗 激發生產力
為了進一步掌握影響員工體驗（EX）的條件要素，Lenovo 與 Intel 委託 Forrester Consulting 進行一項名為《使用恰當的科技將賦予員工能力》(Empower Your Employees with the Right Technology)的最新研究，調查發現，科技對於改善員工體驗（EX）的影響力比預期中高出許多，這項發現也為目前遠端及混合工作環境中的組織 IT決策者 (ITDM)找到了切入機會。
此次分析獲得的重要發現是，當公司在員工體驗（EX）計畫上投資 1 美元，可產生價值 5 美元的員工生產力、組織靈活度、顧客滿意度，平均可達5 倍的投資報酬率。而怎麼樣才能增加員工體驗的分數呢？研究顯示，企業的IT 決策者及員工一致認為，以科技提升員工滿意度是重要目標，可間接帶動員工體驗（EX）分數增加10% 以上，超越傳統人力資源與員工福利。
電腦作為員工大量使用的職場工具，然而讓人擔心的是，員工與IT 決策者重視的科技層面卻不盡相同，前者較重視本身日常科技體驗，有高達50%受訪者認為，自己的個人電腦裝置過時或效能不足；另有46%表示自己的軟體經常故障、中斷工作，對於公司目前所提供的筆電或桌上型電腦可順利用於跨團隊協作的滿意度僅達30%左右；後者則以策略性 IT 整合、軟體及服務需求為優先，凸顯企業領導者在 IT 採購決策上和主要使用者員工可有更進一步討論的空間，以提升團隊投入程度、顧客滿意度和獲利。
軟硬體同步升級 迎接遠距新常態時代
Lenovo 商務個人電腦及智慧裝置業務部總裁 Christian Teismann 表示，這項研究肯定了科技在策略上的重要性，不只是單純的交易成本，而是關鍵投資：部署科技技術所帶來的價值，可能大幅超越投入的初始支出。面對後疫情時代的新遠端及混合工作環境，企業應專注在個人電腦裝置與協作工具上、同時提升員工在採購決策上的參與，將成為公司創造機會的關鍵，甚至有機會取得超越科技初始支出的報酬。
然而硬體升級的同時，還需搭配同等高效的作業系統，才能使科技真正有效提升並完善員工體驗（EX）。Windows 10專業版為全球主要製造商提供最大的商務裝置選擇，建立一系列擁有效能、安全性、創新設計和絕佳體驗的新世代裝置。這也歸功於無可比擬的裝置生態系統，各企業得以自由地選用符合各種需求對應的裝置，而且有了 Windows 10 專業版作為面對新世代工作環境的基礎，使用者還可獲得全方位的安全性、企業級工具，以及彈性的管理。
事實上，電腦裝置升級也為未來的工作做好準備，包括透過網路解鎖個人電腦，並遠端存取所有檔案、資料夾和應用程式，依據企業需求，套用全方位裝置管理，以支援員工隨處工作，讓行動辦公更顯靈活。員工也可在不損害隱私和安全前提下，進行虛擬共同作業。針對企業對資安的高度重視與依賴，精進的科技提供簡單、安全的多重要素驗證，即使裝置遺失或遭竊，也能保護商務資訊和個人身分資料、系統防護也能阻止惡意軟體攻擊並防止其傳播，幫助IT人員管理設備安全。
77% 的員工表示個人電腦裝置是日常工作的關鍵要素，優良的電腦使用體驗對於員工體驗（EX）的重要性不言而喻，更是進而影響顧客滿意度、營收成長、員工留任率等經營效率的關鍵指標。因此IT 領導者應更專注於員工使用的個人電腦裝置與協作工具，同時提升員工在 IT 採購決策上的參與度，達到更完善的員工體驗（EX）。
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