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鎖定疫後數位轉型趨勢 思科軟硬體全方位服務為企業賦能

鎖定疫後數位轉型趨勢 思科軟硬體全方位服務為企業賦能
思科台灣企業事業群業務總經理王凱杰表示疫情影響人們行動受限,應用程式(Application)便成為顧客接觸企業的最佳管道,因此重新定位企業的專屬App是數位轉型關鍵之一,也是CIO必要思考的議題。

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科技

2021-05-13

2019年底無預警蔓延全球的新冠肺炎 (COVID-19) 疫情,轉化了你我的世界,讓每一天的日常不再一樣。不僅在消費生活層是如此,每天仰賴顧客上門的產業全都遭到劇烈衝擊。無論企業處於何種規模,都不由得開始思考數位轉型的必要性!面對疫後新商機,以網路通訊設備起家的思科 (Cisco) 如何華麗轉身,以硬體、軟體加上服務等完整方案,協助企業趁勢而起?

「掌握疫後商機 思科鎖定4大主軸」

 

疫情帶來對數位轉型的需求。根據思科《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》,亞太區近70%的中小企業因COVID-19疫情加速業務數位化發展。思科台灣企業事業群業務總經理王凱杰提到思科主席兼首席執行官 Chuck Robbins 在四月 Cisco Live 大會中分享思科掌握未來的四大關鍵主軸:REST,也就是 (1) Reimagine application;(2) Empower teams;(3) Secure enterprises;(4) Transform infrastructure。王凱杰分享,受疫情影響,人們的外出行動受限,應用程式(Application) 便成為顧客接觸企業的最佳管道,等於是企業本身的代表,因此重新定位企業的專屬App將是數位轉型的主要關鍵之一,也是CIO必要思考的議題。在此基礎上,思科也隨之將強化基礎建設、提升企業資安防護、強化企業團隊運用數位工具的能力、重新架構企業IT基礎建設等層面,都列為未來拓展業務的重要發展面向。

 

若以金融服務機構 (Financial Services Industry,FSI) 為例,根據舉辦過的CIO相關論壇或是企業訪談結果,王凱杰提到金融業者大多需求都是期待能創新客戶體驗、優化虛實服務整合、提升安全隱私防護以及部署靈活彈性的跨域數位平台。對此,思科能全方位提供軟硬體方面的解決方案。

 

「思科瞄準企業痛點 可視性服務直擊IT管理盲點 」

 

相對於過往企業IT營運與管理層面,經常是發生問題,才委由IT人員手動進行查詢,往往曠日費時,可謂是頭痛醫頭、腳痛醫腳,治標不治本的方式。王凱杰分享,思科的AppDynamics近期推出的體驗歷程地圖 (Experience Journey Map),可從App到資料庫的完整使用者效能歷程裡,以可視化 (Visibility) 方式 (例如圖像、方向線、綠色、紅色圖標) 顯示問題點,快速發現問題,接續進行根因分析 (Root cause)、動態基準學習 (Auto Baseline) 以及自動學習的歷程,讓企業掌握營運、App管理、基礎建設、資安等領域的洞見。這項服務還可學習判斷App特別在哪些時段、週間哪一天的負荷較大並自動調配資源 (Intersight Workload Optimizer)。更可啟動網站應用即時保護 (Runtime Application Self Protection) ,跟上世界資安防護的腳步。透過問題偵測、分析、自動調整的流程,提供IT管理與營運的協助。此外,思科ThousandEyes則可了解網路連線的效能異常,全面了解端對端各網路節點的情況並協助管理。

 

王凱杰直言,對於主管來說一定是要「看得到、才管得到」。過往IT營運與管理上需要耗費大量人力追查問題,再進行判斷才能開始嘗試解決,效率不足。面對分秒必爭的數位時代,思科的解決方案甚至可以發現顧客是在App的哪一頁跳開,具體從顧客行為來改善App產品,直接解決客戶下單歷程的痛點,優化企業競爭力。

 

透過AppDynamics將能自動化管理並使流程細節可視化。

 

最後,疫情下層出不窮的個資洩漏事件,更讓企業體認到數位轉型後必要的資安需求。對此,思科多年來已透過併購資安等相關廠商全面提升在資安上的防護力。例如多重身分認證解決方案 Cisco Secure Access by DUO、全面偵測並收集全球網路病毒報告的 Talos、以及可偵測異常行為的 Cisco Secure Network Analytics (前身為Stealthwatch) 等。若是傾向遠距辦公,員工都需要利用VPN登入公司內網的企業,都應在資安防護上下功夫。

 

「網管巨頭轉型 思科著力軟體發展保持領導地位」

 

從以上分享不難發現,思科已不再是你我傳統印象中,僅專注提供網路管理與解決方案的專家。王凱杰提到,事實上在思科財政年度2020年第4季,軟體與服務已達思科營收占比51%。在最近的思科財政年度2021年第2季,思科在軟體和訂閱業務的轉型更取得傲人進展,軟體業務收入的76%是從訂閱服務而來,這確實是思科多年來轉型的成果。

 

王凱杰表示,未來思科期待逐步轉型為「軟體為主、硬體為輔」的企業,朝向提供軟體訂閱式服務的企業邁進。

 

王凱杰分享,事實上思科提供給企業的服務,自身也在使用。而許多併購標的,也往往都是公司同仁使用許久後讚譽有加的服務。正是因為過去20年來思科陸續併購超過100個團隊,持續擴大在軟體管理與服務層面的競爭力,才能為思科佈局未來十年的業界領先地位。未來,思科期待逐步轉型為「軟體為主、硬體為輔」的企業,朝向提供軟體訂閱式服務的企業邁進。

 

面對不同規模的公司以及多元化的企業需求,王凱杰表示思科擁有多樣化服務團隊,其中 Performance IT 團隊可透過訪談,明確了解當前痛點與預期目標,從軟體、硬體層面提供多元解決方案的選擇。更有 Customer Success 團隊可以協助企業在IT相關人員變動的情況下,持續順暢使用思科的服務與產品,善用每一分金錢。不僅提供產品,更有顧問式服務全面滿足客戶需求,此外,AppDynamics應用方案也提供15日免費試用。面對疫後商機,思科實惠又智慧的IT營運與管理方案,將是企業掌握商機的最佳利器。

 

立即申請AppDynamics應用方案15日免費試用:http://cs.co/6182HhWcw

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