台灣三級警戒延長，民眾開始習慣在線上完成許多金融交易，包括日常消費、報稅、保險等，而紓困 4.0 帶來龐大的業務量，金融業也積極運用零接觸解決方案，來避免群聚風險。面對這些突如其來的改變，金融機構不僅營運不能中斷，更必須保護員工安全。微軟發表的金融業白皮書「數位銀行教戰手冊」中，深入剖析金融機構的贏者策略，分享在疫情之下如何敏捷應變，導入數位工具賦能第一線員工，同時，隨著疫情再起，微軟也發起「與台灣再一起」平台提供技術和資源（https://aka.ms/togetherwithtaiwan），讓金融業在確保資訊安全、員工安全的情況下，仍能克服挑戰打造智慧創新服務，降低疫情對企業營運的衝擊，以科技的力量協助台灣再一次面對挑戰。
微軟點出五大顛覆因素 疫情考驗台灣金融業因應能力
當今金融業正面對幾大挑戰，包含市場速度加快、客戶期待全新客製化服務和體驗、資料外洩風險增加、純網銀興起、以及創新與法遵的平衡。根據金融研調機構 Celent，美國政府為了紓困推出薪資保護計畫（Paycheck Protection Program），鼓勵銀行向中小企業放款；全美 5400 家銀行在短時間內必須推出全新貸款商品給 300 萬家中小企業，最高峰時曾 14 天內處理了 14 年的放款金額。如今台灣也面臨類似狀況，紓困 4.0 讓金融業肩負政策任務，透過貸款、補助發放等業務，快速有效地協助各族群度過難關，同步考驗著金融機構的應變能力。
兆豐銀行搶先機 三週建立防疫標準化流程
疫情是競爭力最嚴苛的試金石，多數超前部署的全球金融業者，已經展現驚人的敏捷應變能力。以兆豐銀行為例，去年全球疫情爆發之初，短短三週便建立起「疫情初期、上升期、高峰期」的三階段標準化流程，採用 Microsoft Teams 做為雲端生產力溝通平台，串連全球逾六千名員工；同時更整合 Microsoft 365 Security，以高規格的資料保護與資安標準，滿足各部門不同的使用情境，提供裝置與身份存取管理、機密文件權限、裝置威脅防護等安全機制。
舉例來說，兆豐銀行消費金融事業群的每日晨會、每週及每月業務會報，透過 Teams 既能單向直播、也能雙向及多方溝通，讓員工藉由數位工具，隨時掌握疫情最新變化，各部門有效協同，維持高度生產力、並與客戶保持良好與緊密的關係。
兆豐銀行於疫情爆發之初超前部署，使用Microsoft Teams做為雲端生產力溝通平台，串連全球逾六千名員工。
疫情牽動市場及法規瞬息萬變 打破傳統思維加速數位創新成為關鍵
除此之外，因應三級警戒延長，金管會宣佈保險業務可透過視訊完成親晤親簽保戶程序，更突顯數位工具的重要性。Microsoft Teams 具備企業級的高度安全性、法規遵循與隱私保護，「視訊親簽錄影」可透過開啟視訊、會議錄製、螢幕分享三步驟輕鬆完成，讓保戶以任何裝置登入，不限地點完成作業。
Microsoft Teams讓「視訊親簽錄影」只要開啟視訊、會議錄製、螢幕分享三步驟輕鬆完成，大幅提升便利性與安全性。
面對疫情帶來的市場動盪，微軟持續「與台灣再一起」，建議金融機構必須打破傳統作法及既有 IT 架構，全面投入加速轉型，從人員（People）、場域（Places）、流程（Processes） 三面向建立企業韌性，確保在安全的環境中導入 AI、機器學習、等數位工具來賦能第一線員工，以科技的力量抵禦疫情投來的各種變化球。
更多資訊，請下載微軟金融業白皮書「數位銀行教戰手冊」
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