以透明的設計流程，來取得業主的信任與增加參與感，讓設計與施工的過程，都能讓業主安心，才能拉近與消費者的距離。
室內設計產業一直不斷求新求變，唯一不變的則是需要打下穩健的營運基礎，才能提供給業主有質量的設計專業、以及優異的服務品質。因此，香尼歐整合行銷執行長洪敬富為室內設計產業之企業營運領域，投注近10年的心力，致力提供設計師良好的營運系統，讓業主、設計師、顧問擁有三贏局面。
洪敬富分享，在進行顧問諮詢時，觀察到目前業界最常發生的痛點共有三點，其一，發覺許多設計公司在處理售後服務的環節上，觀念與範圍較為模糊，因此，當交屋後業主發現瑕疵，或施工品質待補救時，都會降低顧客的信任程度。
其二，在設計畫面與文字敘述轉換上的能力偏弱，這樣其實無法體現出更完整的品牌意象，甚至會產生與業主的共識落差。最後一點，則是容易遇到比價比圖的狀況，雖然俗話說：「貨比三家不吃虧。」但是設計產業遇到比價比圖的事件發生，還是會減少「機會成本」與增加「溝通成本」，最後可能會徒勞無功。
流暢的服務、顧問諮詢 順利解決客戶痛點
以近期在桃園中壢的個案為例，此個案的狀況為二代接班，父親在當年以木工起家，兒子接棒後準備轉型為設計領域，在轉型過程中的陣痛期很長，例如新舊的觀念衝突、木工的專業準備擴張至陌生的設計領域、過往透過父親服務的客戶對於新接任兒子，有著諸多的不信任。
後來在因緣巧合下，經由香尼歐的協助，建立流暢的服務SOP系統、產業定位顧問諮詢、參與香尼歐舉辦的相關進修活動等，不僅讓公司營運漸趨穩定，在業績上也大幅提升，甚至在疫情時，還能穩健經營。
早年台灣設計公司的營運模式，都是靠設計師個人接案，用比較長的時間打下口碑基礎，同時業主也比較只看設計結果是否符合需求。而現在的消費者會趨向品牌消費，於是現今設計公司需要建立起鮮明風格的品牌形象，同時以透明的設計流程，來取得業主的信任與增加參與感，讓設計與施工的過程，都能讓業主安心，才能拉近與消費者的距離。
本文選自今周特刊《生活設計家》
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