生成式AI的崛起，不只為企業AI應用帶來新的樣貌，更提昇企業導入AI應用的意願和興趣。
根據IBM 最新公布的「二○二三全球CEO調查報告」，七十五％受訪者認為，生成式AI應用可以為企業帶來廣泛效益及創造競爭優勢，只是礙於數據來源、數據安全、自有數據不足、法規限制、領導團隊支持、偏見與數據正確性等因素，讓企業不敢大規模採用生成式AI技術。
曾經協助多家台灣企業導入AI應用的敦陽科技亦有相同看法，「數據的整合、正規化與標準化，是企業導入AI應用的最大挑戰，」敦陽科技董事長梁修宗指出。
面對企業導入新型態AI應用的需求和挑戰，IBM整合自家導入生成式AI的經驗與流程，全新推出企業級AI與數據平台watsonx，並攜手敦陽科技深耕台灣，協助台灣企業加速與擴大AI應用。
企業生成式AI
應用的三種類型
台灣IBM技術長莊士逸指出，就現今全球各企業的生成式AI應用來看，主要可以分成三種類型，第一種是打造虛擬的數位勞工（Digital Labor），並將部分工作轉嫁至數位勞工身上，以提昇內部作業效率及降低營運成本，舉例來說，人力資源部可以透過聊天機器人去回答關於請假、出差等相關人資問題。
第二種是IT營運管理最佳化，運用生成式AI進行數據分析，從中找出IT維運管理的洞見，協助IT人員做出最佳判斷，例如：以AI分析作業系統日誌，進而預測機房設備何時可能會故障，並及早做好維修規劃，避免無預警的當機。
第三種是自動生成內容，提高內部同仁生產力。例如以生成式AI自動生成程式碼，替程式開發者省下從零開始撰寫程式碼的過程，只要檢驗其正確性與安全性再加以修正即可，大幅提高程式開發的效率。
台灣IBM軟體事業群總經理廖俊榮進一步分享，IBM將生成式AI應用於人資數位轉型，就屬於第一種應用。目前包括請假、技能培育、內部調薪、升遷、職涯規劃、離職預測等人資工作，皆已經整合AI技術，其中最有趣的是離職預測，IBM利用AI整合內部員工資料，如：在職訓練時數、證照、工作績效等，及外部市場資料，如：相似職位或相同年資者的薪資水準，主動判斷並建議人資應該幫該名員工加薪，如果不加薪的話，離職風險又有多高，不只令全體員工感受到AI的力量，更有助於人員的留任。
三大解決方案
watsonx涵蓋AI應用完整流程
「生成式AI技術補足了AI應用的最後一哩路，讓AI應用介面更易於操作，也讓使用者更有感，」莊士逸強調，企業AI應用不只要讓包括員工與客戶在內的使用者有感，更需要具備開放的、可信任的、業務優化、能夠創造商業價值四大特性，這也是IBM推出watsonx平台的目的。
目前，watsonx平台共有watsonx.ai、watsonx.data 和 watsonx.governance三大解決方案，涵蓋從數據梳理、彙整、使用到分析的完整AI應用過程。
watsonx.ai為AI模型開發工具，可進行傳統機器學習及生成式AI模型的訓練、驗證、調整和部署，由於watsonx平台為開放式架構，除了IBM自行研發出的AI模型外，企業也可引進外部開源社群的開源模型，快速建構符合自身需求的AI應用服務。
同時，為確保AI的倫理與道德，watsonx.ai都是根據嚴格的技術、授權和效能審查等機制來選擇使用的模型。由IBM 開發的Granite 基礎模型則是接受了來自五個領域的企業相關數據集的培訓：互聯網、學術、代碼、法律和金融。其經過嚴格審查，根除令人反感的內容，並針對內部和外部模型進行了基準測試。我們的目的是幫助企業負責任地使用第三方模型，也可在使用過程中開啟AI護欄功能，以協助自動刪除攻擊性語言。
watsonx.data則是植基於開放式「湖倉一體（lakehouse）」架構的數據儲存平台，可以相容市面上大多數的資料環境，避免浪費企業既有的資料庫投資，還能提昇資料應用的彈性，讓企業可以快速擴大AI工作負載及數據應用模式。
watsonx.governance則聚焦於AI治理，事先釐清資料的來源、定義及使用規則，讓AI分析結果是負責任、透明、且可以被解釋。watsonx.governance已內建AI 審查機制，確保在資料匯入及訓練模型的過程中，AI是站在公正公平的立場，這對需要大量引用外部資料的生成式AI應用來說，尤為重要。
莊士逸認為，AI治理是一套方法論，必須搭配顧問輔導、建立流程，才能讓工具發揮最大效果，而IBM有專業顧問團隊及國際導入經驗，搭配敦陽科技在產業知識的深刻理解，可以根據企業實際應用需求與管理方式，量身打造具透明度和可解釋的AI工作流程。
以成大醫院為例，當時透過敦陽科技分享醫療業的管理機制和資料分析做法，讓IBM可以快速擬定產業最佳化導入的做法，建構出符合成大醫院需求的資料治理框架。
梁修宗指出，敦陽科技耕耘台灣已久，幾乎各大產業都有涉獵，非常清楚不同產業各自的痛點與需求，加上IBM站在原廠角度分享眾多國際導入案例，讓敦陽科技可以直接和企業溝通適合導入哪種AI應用，建立共識後，再引進IBM技術與顧問協助，就能快速打造生成式AI應用，提高企業生產力和效率。
IBM和敦陽科技合作，加速推廣企業級AI與數據平台watsonx，盼能協助台灣企業加速與擴大AI應用
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