「不只支援全球135種語言，還多了1種溫蒂漢堡語」Google Cloud AI專家告訴你：企業都怎麼用AI

「生成式AI的企業應用第一名，是拿來做摘要。」Google Cloud全球AI董事總經理Caroline Yap接受《今周刊》專訪時，給出了答案。無論是研究報告、大型文件或聊天對話記錄，請AI做摘要、總結，是企業最普遍的應用。另外一個常見的應用則是創作，也就是透過下指令，讓AI協助生成藝術作品。

除此之外，過去需要由人來進行的程式設計，現在AI也能參與。例如與AI進行配對寫程式，如果某一種程式語言是工程師不會的，AI甚至能幫忙寫。

當然，AI的功能還不僅於此。Caroline Yap分享Google Cloud協助的企業案例，美國連鎖速食品牌溫蒂漢堡（Wendy’s）一直想轉型，執行長佩尼格（Todd A. Penegor）找上Google Cloud，告訴他們，希望員工能把精力放在製作美味漢堡，而不是接單、點單這些瑣碎的流程。

於是，Google Cloud替溫蒂漢堡在得來速點餐檯採用AI語音辨識。然而，要做語音辨識沒那麼簡單，因為很多客人會直接唸餐點的縮寫，所以在訓練模型時也得把這些縮寫考慮進去，「我們都說我們的AI，不只是支援全球135種語言，現在是136種，多的那一種就是溫蒂漢堡的。」Caroline Yap笑說。

現在，客人來到溫蒂漢堡得來速，只要對著AI機器人點餐即可，且就算在嘈雜的環境中也能辨識。佩尼格指出，這些不需要有特殊技巧的事情，必須讓它自動化，由AI來執行，需要技巧的烹飪工作，才交給人來做。

在台灣，還有醫院與Google Cloud合作，提升醫療效率。過去當病人病況複雜，需跨科別或跨院區就醫時，看診醫師得檢視大量病歷、檢驗等資訊，才能提供適當的醫療處置建議，但這過程非常耗時耗力。因此，臺北醫學大學就預計結合Google最新大型語言模型PaLM 2打造「Dr. TMU」，協助醫護人員將所需要的資訊欄位從眾多資料中快速梳理、分析，且能夠自動生成引用最新醫學文獻，產出所需要的治療計畫書，大幅加速醫療效率。

台灣最大直播業者17LIVE集團，也利用Google大型語言模型打造全台首位AI虛擬星座命理主播琪琪，從對話內容學習之後的情緒反應，甚至可以培養出屬於自己的個性與情緒，面對不同互動者、問題，會給出不同回應。

AI確實能替業者提升營運效率，但前提是，他們也得準備好使用新科技。Caroline Yap指出，企業通常最擔心使用工具改變，價值鏈比較長，也就是會牽涉到比較多的流程或部門的，可能會花比較多時間導入，而像是行銷部門，因為早就習慣採用各種工具來衡量廣告成效，因此整體來說，他們對AI的接受度也最高。因此Caroline Yap認為，如何把這樣新工具介紹給企業員工，並讓員工覺得容易上手、不麻煩，是企業要先準備好的功課。

另外，也有不少業者還不清楚要把AI應用在哪，Google的作法是與高階主管、董事會成員討論，了解他們的經營目標，企業必須先思考，導入AI是為了追求成長？效率？還是未來長期發展？才能進一步制定策略。而且，最重要的是思考AI是不是真的能夠帶來幫助，不僅僅是對工具使用者，也得考量最終結果，例如是否真的對消費者、客戶有利。

對中小企業來說，他們最擔心沒有人才或資源，可以建立自己的AI模型，Google Cloud Vertex AI平台，可協助企業在單一平台上訓練、測試及調整機器學習模型，縮短訓練時間和成本，中小企業也能輕易上手。Caroline Yap指出，台灣中小企業佔比大也是一種機會，如果有人或新創公司，能夠針對特定領域，開發出來適合他們使用的AI模型，譬如紡織品、布料開發，其實是一個潛在商機，Google也非常樂意合作。

在男性主導的科技業待了28年，Caroline Yap更鼓勵女性加入，「尤其是AI領域，如果AI都是男性在開發的話，很容易產生偏見。」她表示，網路上有很多免費課程可以學習，任何對AI產業有興趣的女性都應該放膽嘗試、不放棄。