科技是推動社會福利的加速器，讓每一份愛心更快、更準確地抵達需要者手中。桃園市社會局致力以智慧科技促進社會福祉，加速優化社福工作，透過公私協力，打造兼具智慧與便利的「安心點」愛心餐食服務，此服務將傳統紙本兌換機制轉為數位點數兌換，讓有需求的市民持手機就能到鄰近愛心店家兌換，開啟智慧社福新「食」代，集民眾取餐快一點、店家核銷快一點與守護弱勢多一點三大優勢，零時差溫暖弱勢者的心與胃。
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桃園市以智慧科技領航，成為六都中領先完成數位化轉型城市。市長張善政全力推動市政治理科技化、市民服務智慧化雙軌並進，「當科技賦能社會福利，關懷便從無形變有形，從遙不可及變為觸手可及。」除提供市民全面且完善的照顧服務與資源外，也帶領社會局與時俱進，在公部門與民間企業、愛心人士攜手努力下，更積極回應弱勢族群需求，擦亮桃園市友善、多元、包容且兼具智慧科技的城市招牌。
「安心點」愛心餐食服務系統是將傳統紙本餐券兌換機制數位化，不僅是桃園市數位化轉型的積極實踐，也是對市民需求的即時回應。凡設籍或居住桃園市，符合主要負擔家計者因急難事由，經社工評估恐致家庭生活陷入困頓者，或領有政府社會福利補助，但經社工評估仍不足以因應生活所需，以及其他因素確實急需實物銀行救助之弱勢家庭者皆可申請，透過手機就能到合作愛心餐飲店家兌換餐食，提升服務便捷性與靈活性。
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◎創新優勢一 民眾取餐快一點
回顧桃園市在十年前開辦愛心餐食計畫以來，由家庭服務中心社工評估，針對弱勢族群發放五○、八○、一○○元面額的紙本定額票券；但在實務操作上發現，民眾易有遺失票券、忘記兌換或因定額制產生補差額等困擾。如今轉型升級「安心點」系統，可智慧整合店家、社工與民眾的使用情境，並參考時下行動支付付款功能，由社工評估後派發點數，民眾領取點數再前往合作店家，以店內價格進行掃碼換餐。
新系統除具備免找零優點外，會員也可輕鬆查詢兌換紀錄，點數到期前還有主動提醒等功能，力求讓愛心資源發揮最大效益；針對無行動裝置者，則提供透過個人資訊即可換餐服務，大幅提升兌換餐食的便利性，也能消除弱勢負面標籤。
◎創新優勢二 店家核銷快一點
過往，紙本餐券店家在核銷過程中，需自行準備相關核銷文件，並配合機關時間至各店回收票券，「安心點」系統可解決店家因行政流程繁複，導致延遲收款等問題，只要每個月或每一季透過系統選取核銷筆數，一鍵即可申請，大幅減輕店家核銷的人力時間負擔，提升資金回流效率並縮短收款等待期。
◎創新優勢三 守護弱勢多一點
為擴大照顧潛在脆弱風險家戶，桃園市社會局提醒，有需求的市民也可主動前往合作店家，提供個人資訊使用「待用餐」服務，每人每年最多三次，社會局也會在上班時間針對系統提示，派請社工追蹤家戶狀況，評估是否有開案服務與福利申請之必要，確保每一位市民在面臨困境時，都能獲得適時的援助。
截至今年十月，桃園市已有二六二家店家參與，涵蓋連鎖餐飲業、麵包坊、小吃店、便當店等店家種類，吸引八方雲集、麥味登、青青格麗絲莊園等知名餐飲品牌力挺，顯示公私協力的強大正能量。市府將持續邀請更多店家參與，共同擴大愛心版圖，讓更多有需要的市民可在就近店家獲得暖心餐食。
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針對有意成為公私協力的善心會員者，可透過做好事公益平台捐款專案共襄盛舉，透過網路銀行、ATM轉帳、超商與信用卡等多元支付方式，二十四小時都能便利做好事。有意願加入桃園市「安心點」的愛心店家，可至桃園市愛心餐食服務網站註冊，或洽桃園社會局社會救助科03-3322101分機6402～6407諮詢。
（桃園市政府社會局 廣告）
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