為因應全球 AI 技術快速演進，協助商業服務業強化數位韌性與產業競爭力，經濟部商業發展署今（15）日舉辦「迎向 AI 新局｜商業服務業智慧轉型升級推動方案記者會」，說明明年度將擴大 AI 導入相關輔導與補助措施，透過更完整的診斷服務、工具導入與人才培育，協助不同規模、不同數位成熟度的業者，把 AI 真正用進營運現場，打造可落地、可複製、可擴散的服務業 AI 應用生態系。
以「能落地」為核心，讓 AI 成為服務業的日常工具
經濟部商業發展署署長蘇文玲表示，過去商發署長期協助服務業導入雲端 POS、線上點餐、供應鏈管理等數位工具，為產業累積數據、奠定數位轉型基礎；接下來的關鍵，則是讓 AI 從「概念」走進「日常營運」，成為能實際解決痛點、提升效率、創造價值的工具。
她指出，未來推動重點不只是技術導入，而是同步擴大 AI 人才培育與輔導資源，透過更具規模與系統性的推動方式，讓服務業在 AI 轉型的過程中「不缺席、也不落單」。
AI 成果回顧與投入方向，建立服務業 AI 能力底盤
記者會中同步回顧今年推動成果。商發署表示，114 年度已協助超過 1.2 萬家商業服務業者導入 AI 工具應用，並完成 8,300 人次 AI 相關培訓。業者導入後，平均營收成長提升逾 5.4%，並可節省超過 50% 的店員行政作業時間，顯示 AI 已逐步成為提升營運效率與競爭力的關鍵動能。
展望未來，商發署自 115 年起將擴大 AI 導入輔導與補助資源，建立「需求確認、線上診斷、資源媒合」的一條龍服務流程，透過 AI 數位成熟度量表，協助企業盤點自身條件，依規模與能力分級輔導，循序導入合適的 AI 應用。
雙軌推動策略，兼顧韌性升級與場域擴散
在整體推動路徑上，商發署將採取「由淺入深、由點帶面」的雙軌策略。對於需求較單純的商業服務業者，優先導入智慧客服、行銷推薦等成熟且易部署的通用型 AI 工具，降低技術門檻；對已具備數位整合基礎的企業，則鼓勵進行供應鏈管理、營運優化、節能管理等進階 AI 軟硬整合應用。
整體規劃預計於 114 年至 117 年間，促成超過 4 萬家業者導入 AI，帶動整體營運效率提升至少 20%，持續推動我國服務業智慧升級與創新轉型。
示範企業現身說法，AI 讓效率轉化為競爭力
記者會現場亦邀請兩家 AI 導入示範企業分享實際成果，連鎖早餐品牌麥味登董事長卓靖倫表示，品牌在總部主導下導入 AI 進行智慧排班、補貨預測、備料計算與訂貨流程優化，並透過 AI 知識助手，讓督導與店長從仰賴經驗，轉為以數據支撐決策，不僅提升營運效率，也讓新人能更快掌握標準化作業流程。
另一示範案例為女鞋品牌 D+AF 執行長張士祺指出，品牌透過 AI 進行商品熱度分析與設計意見蒐集，加速整合消費者回饋，縮短產品改良與決策週期；同時結合智慧門市應用，提升顧客試穿與選購效率，並推動鞋款回收、永續鞋款開發，建構線上線下一體化（OMO）的營運模式，展現 AI 在品牌升級與永續經營上的多重效益。
擴大人才培育，讓「會用 AI」成為新基本功
商發署強調，智慧轉型的關鍵仍在人才。未來除持續推動既有課程，也將擴大分級培訓與企業專班，協助企業建立內部 AI 種子，並將既有 SOP 與工作流程納入應用框架，讓 AI 工具真正「用得上、用得久、用得出成果」，成為服務業的新基本能力。
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