從全球龍頭到在地實驗：萊雅如何在台灣落地美妝科技共創模式？

在全球美妝產業持續成長的同時，環境永續、數位轉型與消費者體驗，也同步成為產業無法迴避的課題。身為全球美妝產業龍頭，萊雅集團選擇不只談願景，而是嘗試把「科技如何改變美妝產業的責任與角色」，轉化為可以被驗證、被擴張的實際行動。

從願景到落地 把 AI 與永續變成「看得見的消費者體驗」

在萊雅集團擁有豐厚資歷，台灣萊雅企業關係長兼數位曁行銷長蔣廷欣一路走在集團加速發展的軌道上，她指出，數位轉型、AI、美妝科技，從來不是某個時間點才突然發生的事，在萊雅集團，是一條早已鋪陳多年的長線。「然而，真正重要的，不只是科技本身。」

長年來，萊雅集團希望透過美妝科技實現「科技賦能的美麗人人可享（Beauty for Each, Powered by Tech）」，意指美屬於所有人，透過美妝科技可以更尊重每一個人的獨特。「科技常被認為會讓人味變少，但我們反而發現，只要設計得好，科技是有溫度的，甚至連心理層面，都能被照顧得更好。」這樣的思維，也貫穿了萊雅對 AI 與美妝科技的整體想像。

萊雅在 AI 的佈局其實比外界想像得更早，早在 2010 年，集團就開始大規模投入數位轉型；2018 年，AI 已從實驗階段進入可規模化應用，並逐步納入自有體系，橫跨研發、品牌服務與產品設計。

台灣萊雅蔣廷欣指出，萊雅以「雙軌並行」驅動創新，不僅發揮百年研發實力與品牌文化優勢，更積極攜手外部創新團隊加速開放式創新，藉此優化試錯效率，並縮短技術落地的時程。

雙軌創新策略 百年研發底蘊與新創敏捷共創

在推動創新上，萊雅始終採取「雙軌並行」策略。一方面，倚賴百年累積的內部研發與品牌資產；另一方面，透過開放式創新（Open Innovation）與外部新創共創，加速試錯與落地速度。

自 2018 年收購美妝科技公司 MODIFACE 後，萊雅正式轉型為美妝科技企業，並陸續推出 HAPTA 智能上妝輔助儀、AirLight Pro 紅外光吹風機、Light Straight+ Multi-styler光能美髮造型儀等產品，屢獲CES、VivaTech 等國際科技展創新獎項肯定。同時，也積極推動生成式人工智慧，並與 NVIDIA 簽署合作備忘錄，加速行銷與內容創作流程。

而台灣，正是在這條雙軌創新中，被選為關鍵試驗場之一。蔣廷欣分析，台灣消費者對美妝接受度高、嘗試意願強，雖然品牌選擇眾多、忠誠度看似不高，但台灣萊雅在全球的顧客終身價值卻長期名列前茅，關鍵在於能否做到真正的個人化，以及在對的時間、用對的方式溝通。也因此，台灣萊雅選擇聚焦「Go-To-Market」與實體消費者體驗，讓數據資料成為專櫃美容顧問的後盾，而不僅是依賴個人經驗。

台灣萊雅攜手在地合作夥伴推動BIG BANG萊雅美妝科技共創計劃，成為台灣新創接軌國際的重要入口。

BIG BANG為台灣新創打開通往國際市場的入口

因此，BIG BANG萊雅美妝科技共創計劃（簡稱為BIG BANG）為台灣首個（亦是亞洲首個）美妝科技生態鏈的開放式創新專案，將萊雅集團對產業革新思維推至地方市場，串聯且扶植在地創新團隊，共同打造未來美妝科技的新面貌。結合在地合作夥伴：Startup Terrace、台北市電腦商業同業公會、電通行銷傳播集團、台北市進出口商業同業公會推動BIG BANG計劃。在2024年啟動的第一屆以「永續」為主題，但團隊很快發現，如果永續只停留在概念，消費者其實很難有感；於是，第二屆2025 BIG BANG計劃則進一步聚焦在沉浸式、實體數位融合的消費者體驗，打開更多未被想像的場景。

啟雲科技董事長丘立全的團隊，正是這條共創路徑中的關鍵夥伴。

成立於2014年的啟雲科技，早期即投入臉部辨識與AR技術，在美國市場曾有亮眼成績；2017 年成為 Facebook AR 重要合作夥伴，並在2021年開始自建 AI 模型。「老實說，儘管在台灣做B2C很難，但技術一定要持續累積。」丘立全說。以生成式 AI 驅動「Picbot Beauty」AI智慧美妝販賣機，消費者能夠即時看到不同髮色、妝容、隱形眼鏡套用在自己臉上的效果，喜歡就能立即購買，甚至結合自動販賣機，讓體驗與交易一氣呵成。

為確保即時性、顏色精準度與資料安全，啟雲科技採用 Edge AI 架構，將運算盡量留在地端，避免雲端延遲破壞體驗。「科技公司講的是效能，品牌談的是信任，儘管語彙不同，但一定要找到平衡。而這方面萊雅給予相當多的協助，也讓我們有更多跨界合作的機會。」以第二屆BIG BANG計劃為例，萊雅集團便邀請來自台灣、日本、中國、韓國與法國等地的獲勝新創團隊至上海的進博會參展，以AI技術為核心，橫跨消費者體驗、商業應用、研發、生產與供應鏈等多面向，集中展現生物科技、數位技術、智慧科技裝置與環境永續等尖端成果，全面體現美妝產業的科技變革趨勢。

丘立全指出，「其實對新創來說，最現實的問題在於能不能被複製、被看見？而BIG BANG計劃，不僅是一個案子，而是一個可被複製的Showcase，更重要的是，透過國際品牌平台，台灣新創才有機會被全球市場看見！這也是許多台灣新創最缺乏的資源，不是技術不夠好，而是缺乏站上國際舞台的入口。」

萊雅集團全球美妝科技總監Béatrice Dautzenberg於進博會現場體驗啟雲科技所研發的AI智慧美妝販賣機服務。

科技不是主角  是放大品牌價值的工具

身處在萬事講AI的時代，「在萊雅，我們談AI，一定會回到 Responsible AI。」蔣廷欣強調，品牌信任是一個累積超過百年的資產，創新不能只是為了速度或話題，而必須確保資料使用、執行細節與長期影響都能被信任，不論是現在或未來的科技應用，萊雅都會把每一次合作視為下一次的範例，而不是單次實驗，「美妝是『人』的產業，科技不是主角，而是放大品牌核心價值的工具。」

在台灣這個高齡化、但對美妝與自我照顧高度重視的市場，美妝科技並不只屬於年輕世代，而是跨世代的共同需求，「展望未來，我們將透過更沉浸式、更有參與感的體驗，加上教育、信任與品牌價值的累積，不只在台灣打造成功案例，也能成為其他市場在發展科技美妝時的重要參考。」蔣廷欣深切期許，當實體、科技與情感能真正融合，台灣不只是在跟上趨勢，而是有機會成為下一個被複製的起點。

媚比琳與啟雲科技合作推出「漂浮AI互動體驗」邀請消費者前往店點拍出你的空氣感底妝時刻，打造實體數位化消費者體驗的成功案例。