理光Ricoh讓手寫字也能清楚辨別「打造AI幕僚」！把8成庶務工作減到20%，員工投入更創造性工作

台灣理光啟用「AI共智創新基地」，希望透過AI協助企業重整工作流程，加速數位落地。理光更喊出「20/80效率革命」，希望協助被行政庶務綑綁的員工，能夠釋放雙手，把時間花在有創造性的工作上。

理光(Ricoh)集團最為人熟知的業務是事務機、印表機，業務遍及200個國家、服務逾140萬家客戶。2019年，理光收購了德國軟體商DocuWare，現在，主要業務包含商務印刷、辦公輸出、智慧辦公、工作流程優化四大服務。 

台灣理光常務董事許博惇。黃靖文攝

翻轉辦公室效率 理光要發動20/80革命

台灣不少企業仍在試圖數位轉型，卻面臨「資料很多、知識很少；科技很快、流程很慢」的辦公環境。許博惇指出，辦公室員工往往將高達80%的時間精力，投入在重複性高的庶務工作，「真正用於創造價值的時間僅20%」。

台灣理光希望加速企業數位轉型，將80%的庶務工作減少為20%，讓辦公室人員能將騰出的餘裕，能夠花在更具創造性的工作中。
 

「理光處理全球最多的文件影印，有時十足底氣幫企業做這件事（AI轉型）！」台灣理光常務董事許博惇說，理光相當理解一份文件的產生與結束，不論是印成紙本的文件，還是大量存在電腦中的資料。

辨識簽名、潦草字跡也難不倒AI

台灣理光推出「DocuWare AIDP」，利用LLM人工智慧模型，快速進行文件辨識，大幅縮短過去文字歸檔的繁雜過程。許博惇說明，過去數位系統多採用純視覺辨識，失敗率高，員工依舊得花大量時間Key In資料。

如今，在AI語言模型加持下，通過上下文、欄位推論，能讓精準度達到9成以上，如同資深助理「秒懂合約」。更關鍵的是，就算是文件缺字、手寫文字潦草，也難不倒AI。

許博敦拿出實績指出，有間全球醫材品牌透過各大經銷通路銷售，面對海量文件、紙本發票，僅能｢抽樣稽查｣，覆蓋率約4%。不過，導入高資安的封閉AI模型後，稽核覆蓋率一口氣提高到8成，且耗費時間反而下降5成

另外，保險公司倚賴大量紙本文件，且包含許多手寫資料，過去想要數位化就得人工鍵入。如今，靠著AI平台也能迅速完成，且文件辨識率高達9成，降低人力負擔。

下一步要推｢AI幕僚｣ 讓代理AI在企業落地

下一步，台灣理光預計年底發表「DocuWare Aura」的AI幕僚。能夠協助企業建立雲端、地端的本地AI，協助公司內數位文件管理。未來，員工只需要一句話，就能自動分析不同版本的文件，或是迅速找出特定供應商的合約提款差異。

「企業文件價值愈高，對於AI安全的要求就更高，這些就是鎖定的客群。」許博惇說。像這樣的AI幕僚市場相當大，初期會以大型企業為主要對象，尤其製造業、金融業、甚至批發零售都有相當需求。

對企業的法務部門來說，合約管理是大的痛點。許博惇舉例，譬如停車場管理的員工可能不多，但各種加盟合約、幾百筆土地管理，與地主的土地使用合約，要管理的資料相當龐雜，同時又無法透過雲端AI處理。透過地端部署，就能建立公司內的資料庫與專屬AI幕僚。

根據TDX數位轉型報告指出，台灣企業雖然數位化程度雖高達近9成，但實際成熟度分數僅38.17分，關鍵在資料無法橫向串接，工作流程也未跟上。譬如，企業雖然有企業資源規劃系統ERP、顧客管理系統CRM等，卻是各自獨立。

許博惇點出，未來AI幕僚能透過API可以彈性串接各個數位工具，讓過去未整合的文件流、資訊流、工作流能夠整合，把過去碎片化的資訊更有結構。