AI浪潮正重塑國家競爭力，中華電信也從電信服務商，走向支撐台灣數位發展與國家韌性的關鍵力量。從「海、地、星、空」通訊布局到AI算力、人才轉型與幸福職場，中華電信如何在國家戰略、企業成長與員工福祉之間找到平衡，穩健走向未來？
AI不只是科技議題，更是國家競爭力的考驗。中華電信董事長簡志誠指出，AI需要算力、資料中心、電力與高速、低延遲的穩定網路外，面對極端氣候、天然災害與地緣政治風險，關鍵設施更必須確保持續運作。
從海、地、星、空到AI 中華電信重新定義競爭力
有鑑於此，中華電信持續建構「海、地、星、空」多層次通訊網路，從國際海纜、固網、寬頻與行動網路，延伸至低軌、中軌及高軌衛星，透過不同網路相互備援，降低單一環節受損造成的衝擊，避免台灣任何地方成為「通訊孤島」。
目前，中華電信在全球五十多個城市設有通訊據點，透過合作網路可服務155個國家，而隨著台灣企業加速國際布局，中華電信也從通訊服務延伸至資通訊系統、自動化與資料中心（AIDC），希望成為企業走向海外的數位夥伴。
也因此，簡志誠更將中華電信的角色放在國家戰略的高度，他指出，「台灣若能將通訊、AI、資料中心與資安能力一同帶向國際，不僅能深化與全球數位供應鏈的連結，也能提升台灣在國際市場的重要性。」
然而，基礎建設的升級，終究需要人才支撐。當AI、資安、雲端、資料中心與機電等專業需求快速增加，中華電信面對的，不只是技術投資，更是一場人才結構與組織能力的長期轉型。
外部挖角成焦點 關鍵在於晉才與留才
近期台電、高鐵、新北捷運接連談及人才流動，讓中華電信成為跨產業爭才焦點，面對外界關注，簡志誠笑言，「這個我可能要先跟大家說聲『歹勢啦』。」他進一步澄清，公司沒有特別針對哪一家企業挖角，人才增補主要仍透過招考。「我們真的沒有去挖」，他強調，公司歡迎各領域的優秀人才加入，但這波人才流動也反映出市場對專業人才的需求越來越高。
簡志誠指出，算力背後需要電力、資料中心、網路與資安，中華電信建置AIDC、海纜及衛星網路，也需要電力、機電、冷卻、雲端與AI等人才。因而面對激烈競爭，企業不只要提供具市場競爭力的薪酬，也須讓人才看見長期發展。
簡志誠認為，企業若要吸引專業人才，薪酬就必須具備市場競爭力。中華電信近年持續調薪，也透過員工持股信託、留才獎勵等方式，讓員工分享公司成長成果。
但他也提醒，人才選擇企業，不只看薪水，更在意專業能否被肯定、能力能否持續提升，以及三年、五年後是否有更大的發展舞台。儘管外部延攬可以補足短期戰力，卻不能取代內部培育，當AI加速重組產業分工，真正的競爭力不在於搶進多少人才，而在於能否打造讓人才持續成長、願意留下的環境，將個人專業轉化為企業長期累積的實力。
迎接退休潮 讓世代交替成為組織挹注活水
除了外部人才競爭，中華電信也面臨內部世代交替的挑戰。
根據統計，中華電信29歲以下員工從2023年的約1,728人，增加至2025年的約2,023人，占整體員工近一成；另一方面，預估2026至2028年每年約有700人退休，2029、2030年則各約500人。
不過，對擁有兩萬多名員工、服務兩千多萬名客戶的企業而言，退休不只是人力數字的變化，包含資深同仁長期累積的網路建設、設備維運、客戶服務與災害應變經驗，是難以單靠文件複製的組織資產；年輕人才則帶進AI、雲端、資安、資料分析與數位工具等新能力。
「所以，未來真正重要的，不是只會某一項技術，而是能不能把新的工具與既有產業經驗結合。」簡志誠說。這也意味著，世代交替不應只是新人取代舊人，而要讓不同世代在工作中相互學習、彼此補位。
從培訓到創新讓AAA人才策略成為轉型引擎
為了讓組織跟上技術變化，中華電信推動「AAA人才永續策略」，從能力提升、實際應用到擴大創新成果，建立人才培育與企業發展的連結。其中，第一個A是Advance，持續提升能力；第二個A是Activate，將所學落實於工作；第三個A是Amplify，將技術與創意發展成新產品、新服務，甚至新事業。
光是2025年，中華電信便開設約284班訓練課程，累計超過三萬人次參與，投入約5.8億元，涵蓋AI、資安與雲端等領域。簡志誠強調，AI時代每個世代都需要重新學習：資深員工將新工具帶進工作，年輕員工則向前輩累積的實務經驗學習。當培訓能真正改善流程、提升生產力，甚至創造新商機，人才發展才能成為企業成長的引擎。
從薪酬到育兒支持 打造陪員工走過人生階段的職場
「此外，現在的年輕人看一家公司，不只是看薪水，也會問這家公司能不能讓我安心地生活、規劃人生。」簡志誠指出，中華電信希望成為員工的後盾，而不只是提供福利。
除了調薪、員工持股信託與留才獎勵，公司也推動育兒減工時、家庭支持措施，並設有18班幼教班，協助員工兼顧工作與家庭；身心調適假則回應員工的健康與生活需求。
中華電信也透過「馨心學堂」培訓身心障礙者成為數位講師，再由員工志工陪伴長者學習智慧型手機與數位工具，將數位能力延伸至社會。對簡志誠而言，企業不能只要求員工付出，也要讓員工在不同人生階段都能獲得支持、持續成長。
獲利之外 衡量企業對國家的長期價值
「一個企業成功不能只看營收、獲利或股價。」簡志誠表示，中華電信經營的海纜、網路、基地台、衛星與資料中心，都是國家關鍵基礎設施；面對災害與風險，通訊能否持續運作，直接關係國家韌性外，中華電信也希望協助台灣企業走向國際，並讓員工分享成果、縮小數位落差。
因而談及工會近來的訴求，簡志誠表示，罷工是法律賦予勞工的權利，經營團隊尊重員工依法爭取權益，但也須兼顧股東責任、消費者服務與關鍵通訊不中斷，所以他誠摯希望勞資雙方回到理性溝通，在員工權益與企業長期經營之間尋求平衡。
AI時代的競爭，表面上是算力與技術的競逐，深層則是組織能否持續學習、更新與傳承。對中華電信而言，真正的人才新陳代謝，是要讓新能力進得來、既有經驗留得住，同時讓員工與企業共享成長成果，在支撐國家數位發展的同時，為未來累積長期競爭力。
