自主多工的AI Agent讓過去的自動化升級為智慧化，只要一個口令，就能完成任務，人人有Agent的時代，AI既是雲端生活助手、虛擬同事，也能成為線上幕僚。
AI成為輔助決策的「第二大腦」，對需要在龐大的資料中找出政策方向的公部門而言，更顯珍貴。2年前，接下環境部長一職的彭啓明，便大力推動公部門引進AI作為輔助工具。
聰明程度堪比專業幕僚
大量比對全台產業數據 形塑政策雛形
「剛到公部門時我發現，很多同仁甚至沒聽過ChatGPT。」彭啓明苦笑。根據財團法人人工智慧科技基金會（AIF）《2026台灣產業AI化大調查》，台灣公部門AI化指數不到50％。彭啓明一上任，便在環境部推廣用AI將會議語音轉成逐字稿，「也讓同仁用AI幫我做發言稿。」省下工時立即帶來成果，「大家都很有感，接受度很高。」
去年更進一步全面導入Gemini，9成同仁都在使用，「我有天發現，一位50多歲、文科出身的約聘人員，用Gemini做出一支空間使用規範的講解影片。」彭啓明滿意地點點頭。
在部內推廣使用AI的文化，只是彭啓明的第一步。他接著爭取組織改造。去年10月，環境部環境資訊科技司成立，預備結合AI與環境部手上的資料庫，成為決策與治理的輔助。
如何讓資料與AI成為決策幕僚？彭啓明舉例，像是循環經濟，「以前我叫同仁給我資料，同仁大概就是整理一些循環經濟相關產值的數字給我，但作用不大。」彭啓明讓AI Agent找出台灣上市上櫃公司中，與循環經濟相關的企業，接著再與全台企業做比對，抓出循環經濟產業的特殊性，「像是薪資中位數、營收排名等。」從中看出循環經濟產業面臨的問題。
「我再帶著分析資料去找業者談，他們都很高興。因為以前政府喊循環經濟，那是政策目標，離他們很遠；現在我讓政策方向和企業轉型、成長之間產生連結，他們才能感覺到政策和自己有關。」彭啓明說道。8月中，彭啓明邀集經濟部、內政部、農業部等9個部會，和產業相關人士共同參與「事業廢棄物再利用治理轉型論壇」，共同思考後續的治理轉型。
活動小細節發揮大用處
迅速凝聚會議重點 彙整類同發言
除了讓AI成為虛擬幕僚，彭啓明也在公民參與上運用AI Agent。
以近期環境部召開的「國土綠蔭氣候調適」50場跨界說明會為例，環境部設計一頁式網站，除了包含必備的會議紀錄公開、場次報名連結等，還有「意見互動平台」，自動歸納參與者關注的議題，顯示在頁面中，每個參與者也能看見別人在意的問題。
「公民來參與會議，就是想表達意見。但是以前的開會方式，一個人發言12分鐘，1小時也才夠5個人發言，而且常常有重複的內容，真的太花時間了。」彭啓明大嘆一口氣。有了這個網站，參與者可以看到其他人的發言，毋需從頭闡述論點，可以直接延伸討論。例如在「國土綠蔭氣候調適」網頁裡，關心「樹木健康養護與經費」共有163則發言，現在全彙整在同一個頁面中，關心同樣題目的民眾能一目瞭然。
「現在這個說明會我們開到第12場，會議時間也從過去的3小時，到現在1小時就能結束，議題也明顯有在收斂。」另外，線上直播會議中也已導入AI協作，同步進行發言彙整，將討論的議題自動條列，參與者可即時掌握，大大提升公民參與公共政策的品質。
「我現在簡直是慣老闆，出一張嘴，叫Agent幫我做事。」彭啓明笑著說道。
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