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兩大KTV霸主不愛唱歌 P.48

兩大KTV霸主不愛唱歌 P.48

在 KTV 裡,麥克風就像一支具有主導力與爭取眾人認同的權仗。


然而,好樂迪董事長盧燕賢與錢櫃董事長兼總經理劉英,兩位在包廂外爭唱一年營業額達一百二十億元的 KTV 王者之歌的霸主,居然都不唱歌!

忙到沒時間,是原因之一;唱得不好,是原因之二。但最重要的是,若有唱歌的空檔,盧燕賢會用來游泳或向企業主請益,劉英則會用來爬山或繼續工作。

盧燕賢和劉英,在學歷和家世背景上的顯著差異,對兩人的事業成就與企圖心影響其實不大。反而有趣的是,學歷高的盧燕賢,服務的客戶是要求較低的年輕學生;學歷不高的劉英,服務的客戶則是消費水準較高的都會上班族。

雖然有人認為,家境富裕、喝過洋墨水、念到碩士的盧燕賢,條件比住過育幼院、高中念到學籍不見的劉英要好,在事業版圖上應更能占上風。

一九八九年,盧燕賢念完碩士返回台灣時,曾在電腦公司工作,因為和錢櫃的人員聊過,所以盧燕賢就很想幫 KTV 業者建置電腦系統。 可是公司老闆只對金融證券業有興趣,對盧燕賢的建議就不置可否。由於盧燕賢深信自己的判斷大有可為,就毅然辭去工作創業去了。

所以,念電腦的盧燕賢跑來開 KTV,算是半路出家,比起高中以前就在念「社會大學」、一退伍就跑帶(錄影帶)的劉英,「能以後進之姿,讓好樂迪逐步向錢櫃逼近,盧燕賢也非等閒之輩。」強音多媒體董事長許朝貴說。

其實兩人學歷與家世背景的落差,在管理風格、待人處事,乃至生活方式才形成南轅北轍的對比。

認為人性與經商之道在小學就教完的劉英,用人不重學歷,而只重兩個字:忠與勤。「知識太淵博或太聰明的人,心很容易變。但忠與勤的工作夥伴,才能嚴格要求、徹底執行任務。」劉英說。

像最近在香港買下兩幢大樓, 做為明年開業的 PARTY WORLD 門市,但其實在買下大樓之前,劉英早已安排主管級以上人員展開集訓,從粵語到香港文化,主管不但要能開口,更要能服務。由於劉英要求嚴格,事必躬親,所以每天都是一個會接一個會,每個會短則兩小時,長則五、小六時。令員工對董事長的體力和腦力佩服不已。

西式作風的盧燕賢,用人非常注重專業,包括總經理黃宏達、執行副總理張佑任、發言人兼副總經理楊昌恆,大都是洋碩士,且在管理或金融證券領域有經驗的專業經理人。也因此,「很能接受專業經理人的建議。」倍利證券副總經理蔡連發說。

例如,今年有意要投資阿爾發唱片公司時,盧燕賢除了親自且多次拜訪當時阿爾發的老闆楊峻榮,同時則請了專業會計師事務所進行評估。因為相信專業,所以盧燕賢授權清楚,每天的會大都不超過兩小時,讓員工有發揮的空間。

對於市場的掌握和接觸,兩人的方法也很不同。劉英不但親自巡店,甚至還到廚房試吃餐飲,有一點不合規定就要求重做。除了巡店,劉英也很喜歡到飯店等同是服務業的地方走動觀摩。

有一回,劉英到上海的一家餐廳用餐,席間劉英看到餐廳大牆上的一幅畫,因為很特別就盯著看,沒多久一位服務生見狀問道:「先生有興趣嗎?」接著他就對劉英介紹起這幅畫。大為感動的劉英把這個經歷告訴員工,並說:「這就是觀察力、知識能力。」

盧燕賢雖然不會經常巡店,畢竟門市已經多達六十二家,所以還是授權給店長管理。而他接觸市場的方式就是,常到西門町、華納威秀等年輕人,也就是好樂迪主顧客經常活動的場域去觀察,從中了解客戶的休閒生活形態,也挖掘出可落實的商機。

在員工和往來的客戶眼中,盧燕賢是個很冷靜、思慮細密、講話慢條斯理的人。雖然最近因為投資唱片和版權相關事業,和上下游業者碰面時,忍不住要對市場和業界評論一番。但看在員工、主管、往來客戶、或特別是去請益的企業主眼裡,對事業非常專注與投入的盧燕賢,所想的只有一件事,那就是成長來自哪裡?

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