思科系統亞洲區營運總裁郭思濤︵ Gordon Astles ︶新婚不久， 還來不及去度蜜月，便千里迢迢從美國來台灣出席第三屆思科網路嘉年華。郭思濤眨了眨右眼，調皮地說：﹁思科的文化是每天都要工作。﹂
的確，思科的客服精神舉世推崇，特別設立的思科首席客服長的職位，甚至高於產品設計部和資訊科技部，這樣的布局，是要確保技術方案和客戶所需緊密互動，因而成為思科維繫客戶高滿意度的關鍵。
當客戶遇到問題， 思科的 CAP ︵ Critical Assistant Process ︶標準處理程序便會啟動，在這個程序中，所有的高階主管，包含總裁在內，每天都會以語音資訊網路溝通，直到客戶的問題解決。而且，公司發放給高階主管的獎金與客戶滿意度成正比，郭思濤透露，台灣的獎金額度是全亞洲第三名。
郭思濤拿著最新開發的無線 IP 電話，笑容可掬地說：﹁有了這項利器，到哪裡都可以做客服。﹂蜜月期間照常做客服，的確有﹁思科風範﹂。
