眼看接任萬事達卡台灣區總經理即將邁入第五個年頭,江威娜說:挑戰龍頭的目標已達成近九○%,最後一擊往往是最難的一刻,但這並非沒有機會達成!
一九九九年五月接任萬事達卡台灣區總經理,江威娜誓言要在五年內追平對手威士卡︵ VISA ︶。當時威士卡在台市占率為六七.四%,萬事達卡只有三○.八%;經過四年多的追趕,今年九月威士卡在台市占率剩下五五.一%,萬事達卡則拉升到三九.二%。
為了穩住龍頭地位,去年四月威士卡新任台灣區總經理由澳洲籍的柯如龍接任。柯如龍自稱是威士卡在亞太區﹁最累的主管﹂,因為有五十多個會員銀行要服務,而且為了讓銀行客戶滿意,即使是周末假日,只要銀行提出邀請,這位老外都會出席站台。
面對緊追在後的老二步步進逼,柯如龍以一貫不批評對手的態度回應,只淡淡地表示,威士卡的對手是﹁現金﹂,關心的是會員銀行。靠著無限卡和造型小巧可愛的迷你卡轟動登場,今年柯如龍總算穩住威士卡在台灣市占率不斷下降的頹勢。下一步他的策略目標,鎖定在衝刷卡率,希望三年內將台灣的刷卡比率提高至二○%。
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發卡組織兩強相爭 台灣卡戰火力全開
這場台灣姑娘對抗澳洲老外的戰爭愈打愈精采,兩大國際發卡組織的台灣區總經理都活力十足,使得今年台灣信用卡市場熱鬧非凡,不斷推出新產品。先是年初, VISA 卡為台灣頂級人士引進無限卡︵ Infinite Card ︶,隔沒多久 Master也端出世界卡︵ World card ︶回應。 年中,VISA 在新加坡舉辦亞太區迷你︵Mini ︶卡上市發表,幾乎同一時間 Master 也在台灣宣布推動迷你隨身︵ Side︶卡,Master 緊緊咬住龍頭老大 VISA,兩雄相爭帶動台灣下半年度一股造型卡風潮。
面對這樣的拚鬥,江威娜語氣哀怨地說:﹁做總經理四年多,好像過了三十年一樣,自己感覺老了很多!﹂不過,仗雖然難打,但生意人的靈活,卻寫在這位工程師出身的行銷人臉上。為了要在台灣這個信用卡競爭白熱化的市場,挑戰龍頭老大威士卡,江威娜對﹁發卡組織必須不停地創新、產品生命周期因此縮短﹂的事實早有體悟。不過她也坦承,發卡組織不能老是找些﹁曇花﹂,因為這些強調造型的新商品,對銀行只有廣告效果,看不到賺錢的牛肉。
﹁但是,新的 IC 晶片卡則不同,由於生命周期較長,可耕耘的市場空間較大。﹂江威娜十分看好自家的晶片卡產品,認為萬事達晶片卡準備速度比對手快,有機會讓她在台灣趕上對手,因為﹁策略與執行力都對,贏面自然大增﹂。
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不甘心屈居老二 拚命三娘奪冠
今年四十五歲的江威娜曾經是公務員,早年在財政部金資中心當研發科長時,編寫出台灣第一代的銀行金融卡軟體程式。三十六歲那年,害怕自己一輩子都只做著同一件事,決定轉換跑道變成行銷人,從此跨入信用卡的世界。從電腦工程師、信用卡業務員到行銷人,她每每在工作達到頂峰時便決定離去,讓許多老同事都感到詫異,﹁她總喜歡拿石頭砸自己的腳!﹂一位曾與她共事的朋友如此形容。
儘管已在萬事達組織拚了四年多,與龍頭的市占率還是差了一五%,但是抱著﹁我拿一、就是他輸二﹂的心情,江威娜打從接任總經理開始,就誓言不再讓﹁龍頭老大躺著幹﹂。並以﹁不能永遠做老二,要追趕第一名﹂為目標,這使得江威娜接任第一年,萬事達卡在台灣的流通卡數就成長超過五○%。
更令人意外的是,雖然萬事達卡每月大小活動從不間斷,不過創造這番佳績的團隊,四年來竟然都維持不到二十名員工,人數完全未增加。對工作夥伴的辦事效率要求之高,來自她理工背景的理性。﹁ Tina ︵江威娜英文名︶真的是超拚命,我們惟一的目標就是要拚過對手!﹂一位萬事達員工指出。
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體認有捨才有得 生活不離工作
不只要求員工嚴守紀律,江威娜更是以身作則。身兼大中國區行銷業務,讓她近半年常常出差到大陸,為了保持自己的機動性,手機、筆記型電腦幾乎不離身,每天睡覺前一定看完上百封的電子郵件,並一一回信,即使出國出差也不例外。
如此辛苦工作,連家人都早已麻木,她無奈地說:﹁連先生都已體會,工作已成為我生命中的一部分。﹂即使如此,做事果斷的女強人也有柔情的一面。有一回,在上海出差長達一個月的時間,曾經很想家而打電話給女兒,沒想到卻聽到女兒制式的回答,一度讓她很想哭。
想家的念頭雖然短暫,不過她也感性地說:﹁人必須有捨、才有得,生命中有許多掙扎,有些寂寞和痛苦只有當事人自己知道。﹂但她知道,承擔這些寂寞和痛苦,就是為了要讓自己的人生更精采。