在今天看見明天
熱門: 理財 etf 台股 殖利率 美股

蘇詩琇要讓蔡燕萍和自然美脫鉤 P.102

蘇詩琇要讓蔡燕萍和自然美脫鉤 P.102

2004-07-08 10:10

今年六月起,自然美於上海百貨商場的門市專櫃正在進行一波新型改造計畫,自然美創辦人蔡燕萍醒目的巨幅燈廂廣告,被置換成新設計的產品圖像,發動這波大膽行動的幕後推手,並非外人,正是蔡燕萍欽點的接班人選,掌上明珠蘇詩琇。

要讓顧客群覺得自然美是屬於六十歲熟女的品牌。」蘇詩琇娓娓談起這波品牌革命時,仍是一副微笑的表情,她素淨的臉龐,脂粉未施,若純以膚質觀察,很難想像已年屆三十。蘇詩琇笑說在自然美企業集團裡,母親蔡燕萍的地位就像女王般崇高,有誰膽敢將「神主牌」請下來,大概也只有母女情深的她方能力排眾議!不過蘇詩琇也頗有定見的說:「母親應該以國際美容權威的地位與形象出現,替自然美背書,而非以專職代言人身分與自然美劃上等號。」

類似蘭蔻、SKII等國際知名化妝品牌,顧客群的消費能力與年齡均有相當層次,所以主掌自然美才三個多月的蘇詩琇,當初改革的第一步,就是把母親的照片從燈廂位置改到產品櫃檯上,「這是為了在品牌市場中做出區隔,重建年輕活力形象。」現在自然美專櫃登箱上秀的是產品概念,而陳列的玻璃櫃上則放著以壓克力製的相框,照片裡微笑的蔡燕萍搖身一變以專家姿態出現,增加顧客的信任度。

個性積極──營運總部三個月打造完成

「以前自然美企業文化強調專業領軍,而蔡燕萍也是各界公認的美容權威,但是後來發現民眾購買產品的動機,是出於對蔡燕萍的喜愛,對自然美品牌內涵缺乏了解。」蘇詩琇強調自然美企業經營了三十年,而國際知名的歐萊雅集團卻有一百五十年歷史,未來也將朝國際品牌目標邁進。

座落在上海市昌平路高達二十層的大廈是自然美的華東總部,樓頂宛若王宮建築的金色皇冠,將落日餘暉折射出耀眼的光芒。「三年前這幢樓空無一物,只經過簡單的粉刷。」蘇詩琇當時從英國拿到碩士學位,正申請赴北大光華管理學院研修企管博士學位,蔡燕萍卻交代她一項艱困任務,要她在最短時間內完成上海總部的營運,而蘇詩琇趁著短暫的三個月暑假假期,從細膩到一張小卡片設計,到會館營業部門的訂價,全部親力統籌,結果居然在三個月內完成,讓擁有多年經驗的包商都覺得不可思議。

從上海總部的統籌運作,可看出蘇詩琇堅毅的個性和溫柔巨蟹座的母親頗有不同,形容自己從小就很有主見的蘇詩琇,經常做出驚人之舉,就讀衛理女中一年級時,一天居然心血來潮撥電話請叔叔開車來接她,然後蘇詩琇獨自向教務主任表示要辦理休學。返家後,蔡燕萍見到女兒大白天就回來了,還緊張地問:「妳不是在住校嗎?」蘇詩琇答說:「因為休學了啊,我現在計畫去澳洲唸書。」

務實風格──老臣從不認同到不得不服


十七歲的蘇詩琇膽大心細,從獨力找高中就讀,到大學畢業遠赴英國攻讀碩士學位,都未曾讓父母費心,而且經常是學校畢業後,家人才知道她所念的科系;親友都認為蘇詩琇會念書,學歷節節上升,似乎全不費吹灰之力,但她自己透露對做學問興趣缺缺,「完全是一份責任感的驅使吧!想到父母賺錢辛苦,讓我無憂無慮地出國念書,能不好好進修嗎?」

今年初,蘇詩琇哥倫比亞大學的指導教授驚訝地發現,這名學生居然三年就拿到學位,而同班同學多半還有一年的課程未修完。「可能是太懷念上海這幢親手打造的大樓吧!也想趕快念完幫家族分攤工作。」不過,企業二代接班,通常並非外界看來的輕鬆,蘇詩琇也承認,初期企業內的老臣不太認同她的作風,甚至還有些消極抵抗,但她以「行動派」的務實改革風格,讓老幹部也不得不佩服,「只是讓我感到最痛苦的是,一天二十四小時完全不夠用。」

意象革命──各自為政的加盟店統一了

接班壓力寫在臉上的蘇詩琇,目前每晚八點回到住處後,小睡片刻,凌晨三、四點又爬起來處裡公務,直到天亮上班。蘇詩琇的強力改革讓自然美轉趨活力,從人事管理、考核薪資、庶務會計到資訊部門,三個月內陸續展現新風貌,內部員工私下均以「百日革新」來形容這次「大小姐」的魄力整頓。

蔡燕萍對女兒的改革全力支持,是促使蘇詩琇能放手一搏的利基,但蔡燕萍笑稱,惟一不太能接受的是蘇詩琇引進的「指型機」打卡制度,有點像刑事警察局辦案的感覺,不過蘇詩琇強調在大陸經商,構建現代化企業管理體系相當重要,「紀律要嚴明,但態度要親切。」

「自然美連鎖店雖在上海大街小巷隨處可見,但不少店面過於窄小凌亂。」由於上海美容店面近年來如雨後春筍般開張,蘇詩琇發現若不立即調整,自然美很快會淹沒在新型的眾多品牌中,於是她規畫將小型加盟店升級為SPA生活館,換上設計一致的「Natural Beauty」標識,店內裝潢風格也全部翻新,改變以往加盟店各自為政的狀況。蘇詩琇將此改變定位為「意象革命」。

談到企業經營管理,蘇詩琇像像有無窮精力般,侃侃而談,絲毫未見倦容,但一說到感情問題,未婚的她立刻就靦了起來,「還沒想過這個問題哩!也許之前馬不停蹄的四處奔波吧,追求者最終都鎩羽而歸。」在上海灘頭美容業界即將大展身手的蘇詩琇,俏皮的開了一個「擇夫」條件,那就是未來的對象必須願意共同在上海發展。顯然此時蘇詩琇鍾情事業發展,思考邏輯仍離不開「自然美」。

延伸閱讀

3/15晚上七點 日本股神相場師朗暴跌暴漲高勝率密技 跨海直播

2022-03-04

兆豐金逾40元,殖利率只剩3.9%,等跌回32元再買?存股啟示錄:殖利率多少該進場

2022-03-21

1965年來11次升息週期,僅3次沒能軟著陸...陶冬:軟著陸不難達成?這次得要「這樣看」

2022-05-15

金融股還能存股嗎?這3檔可續抱!新光金3周外資砍46萬張…富邦金、台新金也慘中箭

2022-05-17