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鍾琴把百貨公司做成新聞局 P.104

鍾琴把百貨公司做成新聞局 P.104

蕭頓

產業動態

減債比減肥更重要

2004-07-15 16:13

鍾琴接任太平洋SOGO百貨董事長超過一年,似乎仍搞不清楚台北SOGO成功的祕密,對台灣百貨業創下許多世界第一的事蹟也「霧紗紗」。鍾琴尚未成為一位專業百貨經營者,反倒快把曾是龍頭的SOGO百貨,管得像官味十足的新聞局。

台灣競爭力一直是政府趕不上民間,前新聞局局長鍾琴雖然擁有行政院政務委員、經濟學碩士、中華經濟研究院研究員等頭銜,但鍾琴接任太平洋SOGO百貨董事長超過一年,似乎仍搞不清楚台北SOGO成功的祕密,對台灣百貨業所創下許多世界第一的事蹟也「霧紗紗」。鍾琴尚未成為一位專業的百貨經營者,反倒快把曾經是龍頭的SOGO百貨,管得像官味十足的新聞局。

今年七月三十一日,台北市政府所屬的觀光委員會將推動一項為期一個月的「台北購物節」,市府於是找鍾琴擔任理事長的中華民國百貨協會一起推動。七月上旬,在一次主辦單位的聚會中,有人問鍾琴,聽說百貨業龍頭新光三越已經婉拒參加「台北購物節」活動?

此時,個性率直的鍾琴很自信提出糾正說:「喔,你的訊息有誤,我們仍然和新光三越溝通,有問題我會親自去拜訪吳老闆!」此時鍾琴露出招牌的酒窩笑容,轉身看當初伴隨她到SOGO、目前擔任百協秘書長職務的彭振宇說:「應該沒有問題的!」沒想到彭振宇隨即回了一句讓在場人都接不下去的話:「不,新光三越已經斬釘截鐵拒絕了!」

狀況外一不明白SOGO贈品魅力


事實上,作風低調的新光三越,雖然在百貨業地位一把罩,但對團體活動、特別是政府單位提出的事務,配合度都相當高。而此次新光三越「居然」拒絕配合市政府主辦的「台北購物節」,新光三越一位高階主管透露,不是新光三越不願意,是百協所提出的「要求」,讓他們配合不了。

原來,擁有遠東與SOGO兩大百貨系統,及掌控百協資源的遠東集團,這次配合台北市政府動作,以遠東銀行名義捐出五百萬元活動贊助經費。

因為遠銀出了這五百萬元,百協於是向新光三越提出「要求」,希望在為期一個月的購物節活動期間,新光三越能讓遠銀卡友享有優惠刷卡,其中包含目前最熱的分期零利率付款刷卡優惠,這項以遠銀為最大獲利者的要求,不僅新光三越有異議,許多參與但尚未完全被告知細節的非遠東集團旗下系統的百貨、購物中心業者,也已經出現反彈聲浪。

為讓卡在夏拍檔期的百貨購物節更有吸引看頭,有人建議可利用百貨業擅長的小贈品以及美麗亮眼的時尚活動秀來豐富內容。

沒想到一談到贈品話題,鍾琴突然以相當不以為然的口吻說:「SOGO那些贈品啊,其實我是一點都不喜歡。」不喜歡贈品的鍾琴舉例說明,以前她曾經看過某個卡送的鍋具贈品,感覺相當不錯,於是她特別辦一張卡拿贈品,「沒想到回家燒菜,第一天鍋子就燒壞了!」

但鍾琴似乎不知道,SOGO台北忠孝館以八千多坪大賣場面積,創下了超過百億元業績,成為台灣百貨業第一大店,同時寫下全世界百貨單店業績最高紀錄,SOGO所送的贈品,正是小兵立大功的關鍵。

SOGO每次推出的贈品,從最早引爆「偶」像話題,造成一股排隊搶換潮的Hello Kitty商品,到與遠百結成一家親後,雙方很有默契打出的仿LV櫻花包圖案的SOGO、遠百櫻花圖騰造型禮,都造成兌換長龍人潮。

甚至在六月分,SOGO與國泰世華銀行卡戰中,SOGO被迫停止募集集利卡後,出招改以除集利卡友外,消費滿五百也可兌換贈禮方式應對,結果光是台北SOGO店,小小收納盒就發送超過十萬只,再次讓SOGO贈品成為炙手可熱的平民流行代表物。

話鋒轉到台北購物節應策畫幾場知名品牌時尚秀助長聲勢時,自信的鍾琴卻十分謙虛表示,百協只是個小單位,如要邀請一些名牌做聯合秀表演,「那些名牌都是世界性大集團,要提早告知,時間恐怕來不及。」鍾琴建議,不如在台北購物節中,多舉辦一些學者專家研討會「提高台灣消費層次!」

狀況外二
不明白台灣百貨業的實力


事實上,鍾琴真小歔了台灣百貨業者及消費者實力。台北地區的香奈兒與LV精品,都曾經創下單店世界最高銷售紀錄;從來不在一個地區開設兩個據點的香奈兒精品,首次打破規矩,在台北開兩個專賣點;開店籌備時間至少需要一年以上的LV精品店,其在新光三越台南店的開店紀錄是,不到半年就完全打破LV集團的世界開店規矩;而能讓世界知名的化妝品大品牌總經理全員到齊,親自坐鎮監督較勁的,也只有台北的SOGO百貨周年慶。這些,都是台灣百貨業多年來所寫下令全世界側目的傲人實績。

百協理事長當得要有「學問」,否則吃力不討好。而鍾琴投注年餘心力經營的SOGO百貨,也出現不少與SOGO人不同調的節奏。

有回,世界知名的化妝品牌「雅詩蘭黛」美國總裁來台訪問,好客的遠東集團董事長徐旭東很高興請吃飯,要遠百總經理徐荷芳、鍾琴及兩家百貨的化妝品主管一起列席,沒想到當天午宴前,鍾琴突然派祕書一個電話打到化妝品主管桌上,要該名主管速速交一份文字報告,讓她了解雅詩蘭黛在台灣的情況,完全打破百貨零售業前線營業人員「多做少寫」的執行習慣。

其實,個性率直鮮明的鍾琴,帶給SOGO很不同的管理衝擊。出身學術、官場的鍾琴,觀念與作法與SOGO前兩任負責人SOGO前執行董事章啟正、董事長賴永吉的作風大相逕庭。

章啟正與賴永吉有個共同特色,即是賣場跑得超勤快,特別在SOGO重要活動檔期,如百貨周年慶期間,章啟正與賴永吉幾乎從一開店就會站在第一線。

而在學術單位待久鍾琴,似乎不喜歡人多嘈雜的賣場,去年周年慶最重要的第一天,鍾琴在下午五點左右撥了電話給樓面主管,告知六點會到場加油。

在平常日,除特別活動外,SOGO樓面主管透露,鍾琴主動巡視賣場次數,平均一個月會出現一、兩次,讓許多崇拜當過新聞局長的「鍾琴迷」粉絲樓面小姐,覺得又失望又期待。

不過,當過新聞局長的鍾琴,另有章啟正與賴永吉不及之處。鍾琴很積極與高階主管開會,而且凡事必須上報告,經手報告的主管,必須在報各上詳述意見,不能偷懶只寫「如擬」,否則一定會被退回重寫,對此,習慣行動式管理的SOGO主管,私底下幽默說,SOGO的管理制度現在也提升到新聞局層級。這影響對SOGO百貨而言,是動力亦或阻力?如人飲水,冷暖SOGO人最知。

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