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讓自己成為天母人的旅遊祕書 P.88

讓自己成為天母人的旅遊祕書 P.88

相對於一般旅行社業者,雄獅旅行社天母店副店長張芳溶做業務的方式真的不一樣!在同事們力拚公司給的每月業績門檻二百五十萬元時,入行還不到三年的張芳溶,卻能氣定神閒地談下四百多萬元的訂單,旺季甚至可以直衝到八百萬元的超天量業績,足足是別人的三倍多。

張芳溶的工作並不似一般外勤業務總是外出攬客,從早期在總公司擔任話務人員,到後來被派駐到天母門市,她做的都是內勤業務,即使綁手綁腳,竟還能成為公認的「超級業務員」,十足令人好奇。

談起讓業務任督二脈打通的絕招,張芳溶簡單的說了十二字箴言:「因地制宜、化靜為動、爭取時間」。回顧去年,當自己由總部的電話業務,轉任至新設的天母門市開疆闢土時,馬上遭遇難題。有別於總公司能主動接獲循網路來電下單的客人,由於天母為新門市,鮮少有客戶主動上門,而且天母屬於半封閉社區型,也不像位於市中心的門市能招攬逛街的過客,有旅行社業務先天上的弱勢。

但張芳溶發覺,外來客雖不多,但天母的社區意識氣候成形、民間社團多;她突破了旅行社門市以散客為主的窠臼,走出門市主動出擊,拜訪當地各里里長及社團負責人,招攬團客,並主動為天母人量身訂做新行程,讓雄獅天母店成了社區專屬的「旅遊祕書」,因而快速打開知名度。

即使是待在門市,張芳溶也有一套業務經。有別於一般服務業,每遇客人來電無法下決定時,就得耗費大量時間和客人周旋、詳談;張芳溶總能快速提供幾套適用的行程供來電的客人選擇,在讓客人最舒服地狀況下委婉地結束電話,以便再承接下一組來電客。遇到客人真的難以決定行程時,張芳溶也總能以專業說服客戶,幫來客下決定,也因此有效縮短電話時間,爭取「單位時間最高成交率」。


張芳溶祕密武器:
1. 因地制宜,依區域屬性改變行銷策略
2. 靈活調整產品內容,設計差異化服務攬客
3. 嚴守單位時間最高接單量原則

張芳溶
出生:1983年
旅遊業務資歷:總部話務2.5年、門市業務2個月
輝煌業績:雄獅業務月業績基本門檻為250萬元,在淡季可有400萬元佳績,旺季巔峰可達800萬元。

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