在行動中學習與成長

2010-10-14 11:10

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優衣庫這種創新型企業，能再第一時間即時制止損失，尋求快速痊癒，就是經過了重重失敗，並在失敗中學習成長的公司。

上周四優衣庫UNIQLO台灣的第一家店在台北信義商圈開張，電視上看見長長人龍排隊，開幕前一晚半夜就有人搶占位置，開門兩小時營業額即破百萬元，全天人潮進出高達六千人。

優衣庫創辦人柳井正是「二世祖」，父親是日本九州鄉下男士西服店的老闆，很難想到第二代竟能開創出這麼大的跨國企業。創新的事業大體不能由乖男巧女去經營。每一個新世界，雖然最後總是要由安定分子所鞏固，但最初，卻總是由不安定分子去開創。

柳井正從小的綽號就叫「山川」。意思是說，如果別人說「山」，他總是會說「水」。就是有點不信邪的匪類（deviants），總是朝人跡較少的山徑走去，不屑於從眾。寧可在行動中學習，在行動中思考，瞧不起分析麻痺症、思而不行的人。像柳井正這樣的船長，總是把企業的船駛向尚未有現成海圖繪製的海域航行，撞上暗礁是家常便飯。

優衣庫的基本生意哲學是「速度」和「執行力」。「執行力」當然指要求同仁「思考如行動者」、「行動如思考者」，在現場對顧客提供滿意服務，即知即行、即行即知的「現場主義」、「實績考評主義」。而「速度」就是要求迅速行動、迅速探索海域前方新領域的知識。如果失敗（撞上礁石），也能迅速註記事故地點，深度分析原因，記取教訓，下次絕不再犯。失敗固然是一道傷口，但也蘊藏下一步成功的希望胚芽。

優衣庫這種創新型企業，能在第一時間即時制止損失，尋求快速痊癒，就是經過了重重失敗，並在失敗中學習成長的公司。所謂「積蛙步成千里」，比起成功，失敗讓優衣庫這種創新型企業，學習到更多新海域的知識。柳井正自己就說過：「我們遭遇了不勝枚舉的失敗，我們是一個經過了重重失敗，在失敗中學習成長的公司；比起成功來，失敗讓我們學習到的反而更多。」

日本企業一般給人科層體制，講求輩分，圓融至上「和為貴」的印象。柳井正的優衣庫卻強調能力夠好的話，二十來歲也可以當店長，入選超級店長的優秀人才，年薪也可達三千萬日圓的令日本人側目的「實力主義」經營論。

他公司的英文名字就叫FAST RETAILING。將顧客的需求轉化為商品要快，員工職涯依實力升降要快，他要的快就是「速斷速決」。如果做錯了也不要緊，快速糾正就行（前提當然是公司不能犯下致命的錯誤），關鍵是要立即付諸行動。在日本這種事事講究禮儀、輩分，升遷要論資排輩的社會中，柳井正創立的事業卻充滿反骨，一再強調要fast！果然是一個大匪類。