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如何透過網路持續吸引新客戶?

如何透過網路持續吸引新客戶?

客戶吸引力教練-ZOE

傳產

2012-04-11 14:37

在網路上吸引更多客戶似乎是愈來愈重要的趨勢,因此,網站對於小型企業主、專業工作者及業務人員來說更是不可或缺的工具。現在,該是時候來檢視你的網站是否有效為你行銷了。為了要在線上吸引高單價客戶,很重要的秘訣就是:建立具吸引力且聯結力的行銷訊息,也就是提供豐富且高價值的內容,搭配明確的下一步指示(call to action)來引發人們的期待感。

問題是,小型企業主建立網站的目的就是這麼簡單所以容易忽略它,或是根本不知道設立網站的最終目的在哪,只知道跟著大家做而已,還懷疑為什麼網路對別人有效但卻對我無效?當你先在心裡有清楚的概念後,你的想法才能專注在引導粉絲/潛在客戶拜訪你的網站時,希望他們採取哪些行動;如此一來,你的網站對你來說才具備加分的效果。因此,在設計你的網站時,你要清楚呈現「你的服務風格」及「你提供什麼」來吸引適合的客戶。以下是我的建議:

1.讓訪客感覺歸屬感:當新粉絲第一次造訪你的網站時,你希望他們說:「這就是我一直在找的!」研究顯示,當來訪者初次看見你的網站時,最初的3~10秒是最重要的第一印象──因此,你要讓人留下強烈的第一印象!你的網站要呈現出你能夠提供解決方法,並且有能力回答他們的問題。最好不要摻雜過多主題讓他們心中產生過多的疑問,或混淆他們的焦點。在最初第一重要時刻,他們會選擇「我喜歡這個,我想多逛看看來了解更多」,或「這不適合我,我會按上一頁選擇離開」。

2.提供具吸引力的免費贈品來鼓勵訪客加入你的電子報名單: 一個具吸引力的免費贈品在網路行銷裡是非常重要的,不只能夠快速連結你與訪客的互動關係,也能顯示你的服務風格是否真能符合他們想要的,因此提供豐富且高價值的內容可以協助你自動過濾不適合的粉絲,而讓適合的粉絲繼續留下以培養更深的信任感。最佳的呈現位置在你的網站首頁的上方三分之一處,如此你的訪客不需要動用滑鼠往下拉便能看見你的贈品。同時加上清楚明確的下一步指示(Call-to-Action)引起他們的興趣(最好是強烈且引人注意的標題)。目前為止,你發現原來有個簡單且直接了當的系統讓訪客輸入他們的eMail是網路行銷的基本必備工具(國外稱之為auto-responder或lead capture system)。(這對小型企業主、專業工作者及業績人員是最有力的低成本工具,網路上搜尋相關關鍵字,你會看到許多資源)

3.設計高價值且與你的產品相關連的贈品: 來訪的粉絲跟你逛網頁的目的一樣,都希望找尋解決眼前問題的資訊。為了提供量身訂做的資訊來符合準客戶的需求,你的贈品品質不應該打折,最好能馬上讓他們吸收後,當下去應用解決他們生活/事業/健康上的問題,如果他們透過你的高價值免費贈品而得到第一階段的成果,信任了你的慷慨付出也認同你的服務風格後,他們會想從你身上學習更多。最快也最簡單的方式就是提供你最棒的文章或秘訣,吸引他們點擊並閱讀/聆聽吸收。如果他們不閱聽你的內容,那就無法從你的贈品得到好處,也就無法從你未來的服務/產品得到潛在價值。

4.呈現過往合作對象或客戶成果,展現可信度: 如果你有客戶見證(不論是文字、照片或是影音格式),你可以將那些呈現在你的網站,讓訪客可以瞧瞧你是如何協助與他們情況類似的客戶。客戶見證最常被用於通訊販賣(例郵購)、補習班、電視購物。成功故事或客戶見證是最強而有力的信任感建立工具,它不僅進一步教育訪客更了解你的服務風格,也可以呈現給客戶未來可能獲得的成果(尤其是你的產品是無形商品,例:財務規劃或顧問諮商)。(參考範例:http://ZoeLiang.com/Client/

5.展示其它的連結管道:如果你有社群網絡平台(其實你一定要擁有)像facebook及Twitter,你可以展現你是活躍地在更新你的狀態,而不是給人感覺這個網站不再更新,或是更新時間是超過了半年。如此一來,訪客可以透過不同的方式與你連結,來建立更深更長久的信任關係。

6.給訪客機會讓他們可以主動與你連結: 給訪客清楚而明確的下一步指示。如果他們想要了解你更多,你可以要他們立刻寄發eMail或直接打電話給你。多數人不知道(或不敢)主動連絡網站主人,除非他們不斷被鼓勵、被提醒可以這麼做。所以,你有義務也必須要不時提醒他們寫信或主動連絡你。

【重點回顧】記得:你的網站在網路上反應出你的服務/產品風格。你的網站就像你精心製作的簡報一樣要大方呈現你是誰、你最棒的表現及你在做什麼,吸引對的人留下來更了解你多一些,進而主動與你連絡,增加合作機會。專注在上述秘訣,重新整理你的網站,將「客戶吸引力」策略放入你的網站排版中,你會快速吸引更多對的客戶!

【本週行動方案】
你在本星期中最重要的第一步不是先打電話找設計師,而是先好好把網站上的每一個元素/物件好好地檢視一遍後,一一攤在筆記本上,再仔細地重新規劃。專注在這個思考方向:「我最希望官方網站為我帶來最終結果是___?」例如你想要建立客戶名單-- 那麼你要設計出一步步的引導策略,讓你的免費贈品吸引訪客們留下eMail,加入你的電子報,才能建立後續信賴感關係。如果你想要的最終結果是教育客戶成為你的服務對象-- 那麼,你要展現過往客戶成果或成功故事,讓你的訪客可以期待並想像與你合作可能會獲得的成果。

總而言之,建立網站的關鍵在於能夠持續吸引新客戶,好讓你在第一次實際接觸時,你所花的時間都是在對的客戶上。你的網站必須要花費時間與心力去好好規劃,而不是只有放置一堆促銷廣告。你也不能花一大筆預算建立網站後卻無法帶來合適的準客戶。你必須要好好學習事半功倍,花個幾天坐下來認真地規劃網站,如果你是真的希望更多高單價、且理想的準客戶的話,現在就開始行動吧!

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「Zoe Liang,也是小型企業主&專業工作室的客戶吸引力教練,幫助你一步一步建立主動吸引客戶的系統,解決你不斷被客戶拒絕的苦惱&跳脫用時間換主動收入的框架。下載免費有聲書CD並得到高價值的每週電子報,請至http://ZoeLiang.com/FreeCD/ 下載。」

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