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說話四字訣:除了停看聽,還有什麼?

說話四字訣:除了停看聽,還有什麼?

拒領22K的人生-張景泓

職場

2014-04-10 13:10

建立信任很慢很難,但要破壞卻是很快很容易,如果你不想你維繫的感情快速瓦解,那就請講話前還是三思而後行吧。

在我年輕的時候,是個年輕氣甚趕拼肯做的小夥子。

身為代理商,有一次我去客戶公司提案,發現客戶在沒有知會的情況下又找了另外一家廠商來,讓我非常不悅,而客戶也馬上發現我的不悅,並馬上跟我解釋,說對方也是常往來的公司,想順便請他們提個案。

但是我聽了一肚子火,馬上烙下狠話:「就算要比稿,也應該要事先通知吧!若是如此,那很抱歉,就請他們直接先跟您提吧!」接著轉頭就走。而回到公司時,想當然爾客戶已經來電說明事發經過,而我們總經理認為於理你沒錯,但於禮你有虧,於是乎就還是帶著我去跟客戶道歉。

到了客戶辦公室,沒想到客戶沒有責備,反而拍拍我的肩膀笑說:「年輕人,若只有衝勁,而沒有衝動,那就不叫年輕人了!你的在乎,讓我看到你對自己權益的重視,既然如此,這案子還是由你們來做吧!」

這是我一位前輩的真實故事。


話說,有多少人在職場上衝動、或只是為了爭一口氣,而誤了大事?

如果你沒有遇到像上述這樣有氣度的客戶,通常你不是被主管海刮一頓就是背客戶罵得狗血淋頭。或許我們都會曾經遇到不合理的對待,有人會搞砸最後來收拾爛攤子,但也有人能化阻力為助力。

我創業也三年多了,因為經歷過一些風風雨雨,也從容易情緒化的毛頭小子,變成比較沉穩內斂的小小中小企業主。在這轉變的過程,也曾因為一時的衝動跟不諒解而誤過事,但也因為這些過程,讓我了解不管在商場或是職場,想要比別人更成功且受到貴人幫助,都一定要懂得說話「停、看、聽。」


停:別只顧著講,說一大堆別人沒聽也是白搭。

很多時候,我們總喜歡滔滔不絕的把想講的事全部講出來,可能是專業的銷售、聊天的八卦、難過的心情,但有時候講過頭了,對方都已經翻白眼了我們還渾然不知,這時候就變成無效的溝通,你只不斷的「輸出」,但沒有觀察對方有沒有「輸入」,即便你講的再有道理、幽默、有趣,別人可能也只是興致缺缺。

適時的停下來,偶爾的空白,其實都是不錯的選擇。讓話語成為雙方對談,這一切才有意義。


看:臉色與環境,請觀察一下四周與氛圍。

有些人總是講話的時機不對,偏要在火山口放炸藥,「你那麼胖,中午還吃那麼多喔!」、「叫你早點開始弄不弄,你晚點等著被主管盯爆吧~」、「人家小美又交男朋友了,你到底什麼時候要交啊?」我甚至有個朋友,前幾天被祝福:「清明佳節愉快!」真不知道祝福的人到底是哪跟筋有問題!

有時候不知道要講什麼時,不要硬講,多多觀察別人的狀態與表情,很多時候不是話不對,而是你講的時機真的有問題。


聽:傾聽別人說語,人都喜歡被尊重的聆聽。

我們常常只懂得說,只想趕快把自己想講的東西講完,但別人在跟你溝通的時候,卻不是心不在焉,就是兩眼無神兼表情空洞。

做一個好的傾聽者比做一個言論者強,而優秀的領袖也通常是一位好的傾聽者。而如果你是業務人員,永遠記住,推銷最重要的關鍵是建立與顧客的信賴感,在銷售過程當中,你必須花至少一半的時間建立彼此的信任,才有可能有後續的成交與合作機會。

如果你有在認真玲聽對方的話,相信我,這是會被察覺的,而這也是,建立信任跟信賴的第一步。


最後,我要告訴你說話前最需要想的一件事。

沒錯!答案已經在上面提到了,就是「想」。很多時候,我們講話不經大腦,而總是在做出無法挽回的決定時,才了解到事情的嚴重性。

我最近也聽到了一位朋友的一些話,讓我整個心裡很不舒服、甚至很難過,雖然事後我發現,他真的是不知道那句話對我來講的嚴重性,但我也知道,在我的內心,這已經鑄下了一個很深的印記,即便我知道他是無心的,可是我想我近期內是沒有辦法釋懷了。

你一定要記得:「信任瓦解的速度絕對比你想像的快,而且通常只是一句話。」

建立信任很慢很難,但要破壞卻是很快很容易,如果你不想你維繫的感情快速瓦解,那就請講話前還是三思而後行吧。

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