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世界級清潔王「斯巴克」的快狠準關鍵—高年級實習生

世界級清潔王「斯巴克」的快狠準關鍵—高年級實習生
圖為斯巴克團隊:(左起)樹林領班李月秋、執行副總陳彤欣、董事長林錦堂、花蓮主任戴瑞芬。

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傳產

2020-11-19

ESG是英文「環境」、「社會」、「公司治理」三個字的縮寫,近年來成為華爾街投資界的新顯學,代表一家企業具備長期存在的價值,方能永續經營。不過ESG說來簡單,落實卻不容易,尤其S,比如友善職場也算S之一,但這些難以用數據來量化估計,使得多數企業抱著消極的態度。

台灣卻有這麼一家清潔工程公司「斯巴克」,沒有上市櫃,可十分有國際觀,不只超前同業、主動做出ESG企業社會責任報告書,多年來著墨友善職場,推動多元平等職場、關心勞動人權、重視員工價值,給出比同業高的薪資與員工福利,養成一批批死忠員工(見表1)。

 

斯巴克素有「台鐵洗車王」之稱,總統府、紅樓古蹟、小巨蛋、雪山隧道都有斯巴克清潔維護過的蹤跡,最核心的業務是連續15年、每天幫台鐵清洗1136個車廂、執行軌道站體與週邊設施清潔維護,以「快、狠、準」的清潔技術聞名。

 

員工是重要資產 斯巴克的螞蟻雄兵可隨時支持台鐵

 

攤開斯巴克員工的特性佔比,出現許多有趣數字。我們發現,50歲以上員工佔比高達57%,接近6成!細究才知道,長期以來,斯巴克僱用弱勢族群的比例總是優於法規名額,好比2018年弱勢員工就達30%;而僱用60歲長青員工的比例則達18%,同時也廣納單親媽媽、原住民、身心障礙人士、退除役官兵的任用,善盡企業社會責任。

 

斯巴克董事長林錦堂說:「員工隨著時光年紀增長、資歷變深,對其他公司而言可能是包袱,但對斯巴克來說是資產,而且是非常重要的資產。」清潔車廂看似簡單卻不簡單,有許多眉角和細節,偏重經驗和技術的傳承,經歷豐富事半功倍,像是什麼材質要用什麼清潔方法?如何抓準蟑螂的作息加以滅蟑?「對付」病媒蚊的撇步等,樣樣是學問。

 

高年級員工在重大事件發生時,更顯重要。林錦堂說,「這麼多藍領資級,集合起來是很大力量,散佈在全省,」只要鐵路局有任何運行上面的事件,斯巴克員工都能第一時間配合協助,例如幾年前台南大地震、高鐵停駛,鐵路局要負責所有旅客疏運,「鐵路局要調度,我們的螞蟻雄兵也立刻跟上。」又如2013 年台鐵自強號撞土石流,斯巴克隨車人員就曾協助17名受傷旅客送醫,斯巴克清潔大軍知道要怎麼配合鐵路局,有些員工根本是將「時刻表刻在腦海」。

 

 

▲(圖左)斯巴克花蓮主任戴瑞芬從事鐵道車廂清潔服務31年、(圖右)樹林領班李月秋在鐵道車廂服務也有20年資歷。

 

董事長親力親為 給獎金給福利不手軟

 

為了留住好人才,斯巴克給福利不手軟,第一線員工平均月薪為新台幣28,592 元,比勞動部公布的2017年基層勞力工平均月薪25,848元,高出近10.6%,甚至優於清潔業的平均。斯巴克執行副總陳彤欣舉例,「一樣的標案、一樣的預算,以洗車工來說,過年我們給夥伴1萬元的獎金;對手只願意給3千元。」

 

此外,斯巴克落實教育訓練,並提供六大福利,除了不定期邀請醫師舉辦健康講座、提供身體健康上諮詢,也補助員工如健康檢查、保險、電信費等福利。斯巴克總體獎酬福利金額約1,234萬元;是將近法定規定提撥福利金比率(營業收入的 0.05%)的兩倍。

 

在斯巴克任職15年的戴瑞芬表示,董事長把員工當成家人,常常全國跑透透幫大家加油打氣,也親自觀察、傾聽第一線人員的工作狀況,「林董看到我們在戶外頂著40度的高溫洗車,陽光大又刺眼,之後就特別提供護目鏡,避免眼睛被太陽照得刺痛。」

 

不削價競爭、不壓榨員工 友善職場讓社會共好

 

陳彤欣指出,因為斯巴克想給員工「更多、更好」的出發點,一例一休剛上路時,「公司首度虧錢,那兩年實在太刻骨銘心,」為此重新做出整體的薪酬規劃,針對員工的薪資計算辦了好幾場說明會,「不斷向員工解說、強調福利會比以前好。」陳彤欣話鋒一轉表示,度過黑暗期後,其實也感謝法令讓斯巴克重新調整,將薪酬基礎打得更紮實。

 

「品質、安全、法遵」向來是斯巴克強化創新和成長動力的三大原則,林錦堂認為,由於斯巴克十分重視ESG,未來會持續貫徹正確理念,提供高品質服務、不削價競爭、不壓榨員工、成就好的就業環境,讓正向力量產生正向循環,讓台灣社會更美好。

 

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