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連關9間店…疫情衝擊史無前例!2020是誠品的賽車年,先減速才能彎道超車

連關9間店…疫情衝擊史無前例!2020是誠品的賽車年,先減速才能彎道超車

張玉鉉

傳產

誠品提供

2020-12-09 18:11

對誠品來說,今年有如參加一場賽車賽,同時減速、加速、彎道超車與換檔……。

 

「關掉9間店是減速,開出香港正式店與快閃店各兩間、與馬來西亞集團簽約是加速;打造誠品線上、推出新會員制與App等則是換檔……。」誠品總經理李介修在今日誠品年度閱讀報告中分享,自己在疫情期間,把過去閱讀過的小說《我在雨中等你》拿出來看,其中用賽車形容面對人生挑戰所需的膽識、技術、速度,竟與誠品今年一路走來過程略有相似。

 

曾在誠品蘇州服務、現為誠品商品總處資深協理郎正中回憶,年初至蘇州值班,當時人心惶惶,「對實體衝擊是史無前例的大,但也觀察到書籍銷售相較其他業別受衝擊小。」

 

郎正中分析誠品在台灣、蘇州、香港、東京的閱讀樣貌,「蘇州以藝術設計類型書籍連4年成長,香港則是社會科學類、台灣的心理勵志類連續成長3年;東京則以經濟類書籍為主。」

 

值得一提的是,39歲以下為誠品會員為消費主力,約佔59%。其中Z世代(29歲以下)購書比例最高,約有30%。再來則為Y世代(30-39歲)28%、中年世代(40-49歲)25%、橘世代(50-69歲)16%。而橘世代則是購書比例成長幅度最大,每年對紙本書籍需求約達6.9本,以醫學健康、歷史,及日文、英文等學習型書籍較受歡迎。

 

加入誠品10年的郎正中形容,今年誠品除了勇敢前行,還參雜著點浪漫基因;但這背後伴隨許多布局與策略執行。隨著今年陸續建置完成的CRM與POS系統、倉儲形物流、誠品人App、誠品線上等,誠品全通路計畫正式打通,也落實誠品董事長吳旻潔「我不在家,就在誠品。我不在誠品,就在有誠品的路上。」的願景。

 

去年吳旻潔在年度閱讀報告以「在黑暗中凝視」為題,今年則加上往明亮處眺望,思索如何在全通路奠基下,將誠品變成線上下共同創作空間。他笑著說:「下個10年,希望誠品能成為亞洲地區與華人社群,最具影響力且獨具一格的文化創意產業領導品牌,更對提升人文氣質積極貢獻。」預估明年誠品會員數能突破300萬。

 

此外,網家董事長詹宏志則以「讀書的未來模樣:給下一個世代的出版人」為題分享對出版業、書店的看法。他認為:「真正的出版是對求知者的服務,而書店的任務也不是賣書,而是塑造求知氛圍。」在資訊氾濫、書業艱困的時代,他建議出版業、書店業者能跨域合作,創造更多可能,也帶來多元營收,例如與podcast、課程聯盟等。

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