「正心」再出發　OK忠訓國際超越服務價值

在臺灣貸款顧問界耕耘了23年，OK忠訓國際從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳，到現在數百人的員工規模，並獲得許多獎項認證，這一切都是從「助人」這個念頭開始。

1997年，陳訓弘董事長需要一筆小額資金創業，去銀行申請信貸時，因為當時沒有固定工作而四處碰壁。回憶起當時，陳訓弘董事長說：「當時的困難並沒有打倒我，而是讓我開始思考：有資金需求來到銀行的人這麼多，是不是也有人像我一樣，因為對銀行的規範不甚明瞭而錯失取得貸款的良機？而那些人會不會從此一蹶不振、賠上人生呢？」所以開始以專業知識去幫助別人，開啟了貸款諮詢顧問的事業。

經營的不是貸款的服務，是給人走下去的希望

一開始OK忠訓國際以電話與網路接受客戶的申請，如果遇到夜間填單，隔日一早客服人員就會立即去電服務。直到某一天早上，一名客服人員去電給昨晚填單的客戶時，接電的卻是客戶的姐姐，她說已經沒有貸款需求了，因為她的弟弟在昨晚已經燒炭自殺身亡。

這件事情讓陳訓弘董事長很震驚：「我當下才明白，眼前這個人的生死，取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。人在走投無路的情況下，最需要的是支持與傾聽。如果當時能有人給他一句鼓勵的話、一個希望或方法，結果可能不一樣。」

任何一通電話都輕忽不得，OK忠訓國際不考慮成本，決定做24小時的電話服務，也開始訓練客服，在通話的過程裡，兼顧情緒輔導，能耐心傾聽、同理心認同，安撫客戶情緒，給出一句對客戶最有幫助的話。

「我們提供的不只是貸款服務，是給人走下去的希望。」陳訓弘董事長說：「我們一直以來站在協助貸款的角度，了解客戶資金的需求。比起銀行，我們某種程度上來說，應該更貼近小老百姓的生活，並且更能夠知道大家的需要。」

以人為本，以文化超越制度

OK忠訓國際並非一路順風順水，曾經擴大至全台擁有19個營業據點、四百人以上服務團隊，但在卡債風暴時，由於金融管制的實施，重重跌了一跤。當時業績只剩以往的一成，為確保能繼續生存，組織需要進行縮編及裁員，最後團隊僅保留六十餘人。陳訓弘董事長記憶猶新：「那些肯留下來的夥伴，有些甚至自願減薪，一起渡過難關。每個員工的背後，其實都是揹負一家子的重擔，這些都是因為過去的對待，才換得今日的結果。同業那時候一家一家收了，我苦撐著就是因為還有五、六十位員工陪在我身邊。那時候我才知道，對公司而言最重要的資產不是銀根，而是願意一起走下去的員工。」

那次的難關，讓董事長深刻體會公司與員工的感情，不能只是勞雇之間的關係，而要成為友情，進而昇華成親情，唯有用心，才能找到志同道合的朋友。公司能夠真正的凝聚，不是僅靠管理制度規範，而是要以人與人之間的情感存摺彼此互助。

「只有真心才能感動人！以人為本，關心員工生命的前進，員工才能真心讓客戶有希望。」陳訓弘董事長開始在組織內推動「正心」的文化，藉由晨會、學習日誌、部門生活日、OK家庭日等活動的發展，OK忠訓國際對內也真正做到了「互助、包容、關懷、愛」，公司內就像是是個大家庭，彼此支持、鼓勵。

每一位夥伴、朋友、客戶都是忠訓文化的種子，藉由OK忠訓國際的服務及作為，一同學習、交流，陳訓弘董事長期望每個人能夠帶著這樣的理念和精神，讓生命更前進、生活更美好，也能影響身邊的人，讓社會更加有希望。

從質疑到肯定，用行動打破偏見

雖然在文化上作出了那麼多的努力，但貸款相關行業在臺灣社會有許多偏見。OK忠訓國際一路走來，時常遭受大大小小的質疑與不瞭解。陳訓弘董事長提到：「我們曾經在申請勞動部國家人才發展獎時，被別人說過：『做貸款諮詢的也跑來申請喔？』因為被看不起，所以我們要做的更多、更好，才能被社會大眾看到，並且被認同。」

「我常常說，我最喜歡的就是別人看不起我了！因為被別人看不起才代表著我們有進步的空間。」董事長笑著說。

OK忠訓國際從服務品質開始改善，不只取得了專利，首創數位貸款平台系統，讓專員可以發揮最大的效能在陪伴與服務客戶，也依國家標準水平，陸續通過ISO9001品質管理標準認證、ISO27001資訊安全認證等各方項目，發揮品牌核心價值，藉由互動予以良好影響，隨著客戶的認同、支持，逐步在貸款諮詢與債務分析服務領域占有一席之地。

自2012年開始， OK忠訓國際開始引入TTQS人才發展品質管理系統，透過有系統的規劃培育員工的五本：本份、本能、本領、本事、本錢，協助員工適性發展，創造環境共同達成目標，貫徹以人為本的精神，並且確保員工將所學應用在工作，達成組織績效改善之成果。從一開始僅通過ＴTQS認證門檻，經過無數次的改善，努力終於開花結果，OK忠訓國際在2020年通過1894間企業申請，40間通過，通過率只有2%的TTQS金牌認證。

OK忠訓國際也積極參與公益活動，開啟「看見台灣美十年計劃」，從「OKRUN」路跑活動開始，藉由路跑帶動觀光人潮，並舉辦攝影比賽，希望能帶出原鄉的美，促進地方的發展。籌備的過程中看到原住民鄉村的資源匱乏與需要，延伸出「愛陪伴計畫」，藉由教育資源的提供，實際關懷原鄉學童，讓他們感受到愛與陪伴。

在今年，OK忠訓國際終於通過臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」，在頒獎典禮上，頒獎人行政院政務委員林萬億致詞中提到：「OK忠訓國際是一間給予希望的公司，對台灣社會有所價值貢獻。」正如委員所說，OK忠訓國際一直以來的努力終於打破了外人對於貸款顧問的偏見，一路走來終於得到了認可。

展望未來，讓全球都有忠訓人

在服務貸款客戶時，OK忠訓國際發現，這是銀行低利的時代，每個人都缺錢，大家都在找理財的方式。陳訓弘董事長談到新事業體的成立：「大家印象中，OK忠訓國際不斷在經手貸款的業務，客戶應該都有資金需求。但為甚麼我們的客戶不能有錢呢？所以我們成立了永恆能源，並與穩穩信用合作，就是為了幫我的客戶們創造被動收入，早日達成財富自由。」

今年2020的金融博覽會，OK忠訓國際集團與旗下綠能公司「永恆能源」以及合作夥伴P2P平台「穩穩信用」一同參與，期待以更親近民眾的方式，推廣新型投資工具，幫助社會大眾創造更多被動收入。

23年的貸款經驗，讓OK忠訓國際集團運用專業幫助大家解決財務問題的經驗，現在他們要將視野放的更大，幫大家創造財富，朝更多元化的品牌項目邁進，在金融相關服務中扮演舉足輕重的角色，讓全球華人地區都有忠訓人，創造真善美的世界。

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