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「來回機票通通不收錢!」張國煒駕機抵台再道歉:很倒楣但也是考驗…星宇致歉禮曝光,裡面有這兩樣

「來回機票通通不收錢!」張國煒駕機抵台再道歉:很倒楣但也是考驗…星宇致歉禮曝光,裡面有這兩樣

翁申霖 整理

傳產

2023-05-07 17:45

星宇(2646)航空因天候異常、指示燈有異狀,在日本接連發生狀況,造成多達302名旅客滯留日本成田機場,董事長張國煒7日上午親自赴日本成田機場向旅客致歉,如今已駕機返台。

張國煒一落地便再次道歉,「對旅客真的很不好意思」,他也坦言,「蠻倒楣的,不過也是考驗,我們也發現自己有些問題」。張國煒指出,對於受影響滯留旅客將全額退票,展現公司最大的誠意。

 

對於星宇航空(STARLUX Airlines)調度出包著狀況,民航局表示,會調查相關原因,並請星宇航空說明,包括飛行作業過程、機長的處置是否妥適。而航班取消、併班時,對消費者權益的處置所引發的相關狀況,民航局也會要求星宇立即檢討、改善,若有違規就會依法開罰。

 

主打「精品航空」的星宇因一連串失誤導致形象重創,星宇航空公關長聶國維表示,可以理解旅客的不開心,但因後來許多事情沒有如同預估,所以讓旅客行程受阻,甚至在航廈過夜,「這都不是我們希望的,也因如此才會宣布旅客全額退費。」

 

張國煒也在7日清晨緊急赴日,將A350航機(原JX803航班)開回台灣,並向候機室的旅客致歉;他在接受媒體聯訪時,也還原了6日的種種失誤,張國煒直言,當時真的是因為東京風很大,飛機落地時系統偵測到不正常的狀況,因應法規必須要做結構檢查,光是結構檢查就得耗費兩個多小時。

 

「好不容易可以登機了,但因為風的關係,成田機場當下真的很亂,很多飛機都在等,場站也很忙必須等,好不容易等到了,但組員就超時了」,張國煒無奈地說。

 

針對氣候異常導致班機延誤,有同業指出這是無可奈何的情況,根據《自由時報》報導,很多機師對於星宇航空的延誤事件,認為風速超限就是不能冒險降落,每架班機落地碰到的風都不一樣,所以旅客只說「其他飛機都可以降,我們不能降」的說法,是很不負責任的說法,可以落地一定會落地,畢竟航機及旅客的安全,才是飛行員優先的考量。

 

張國煒表示,由於成田機場受側風影響的航班太多,很多航班都是轉降其他機場,當班機準備妥當後,成田機場又遲遲無法發放起飛許可,導致飛航組員屆臨超時問題,公司緊急自台北安排機師搭機趕往東京,但又遇成田機場因氣候關係大亂。

 

雖然成田機場將宵禁時間延到當地時間深夜12時,後續再延至今日凌晨零時30分,原本班機可以準時起飛,但成田機場後續卻以「公平起見」為理由禁止航班起飛,星宇原本計劃將旅客送往旅館,但因海關已下班,不給退關,禁止該班機旅客清關離開機場的狀況下,星宇最終只能先提供睡袋、點心及瓶水等,並安排旅客於機場候機室過夜。

 

 

來回機票全額退費+「賠償禮盒」

張國煒:全面檢討處置措施

 

「我自己也覺得自己都不能接受,整晚沒睡」,張國煒強調,最後決定自己前往東京將A350開回台灣,因航機下午要繼續飛東京航班,「當然因為對你們很抱歉,所以就毅然決然來回通通不收錢。」除了指這是星宇最大的誠意,「我想這也是業者有史以來第一次吧。」

 

除了來回機票的費用全面退費,星宇航空也再送上致歉禮,為一盒鳳梨酥,以及附上延誤延誤證明。據了解,載運旅客返台的JX1801班機於日本當地時間13:20起飛,目前機上188人已抵達桃園機場。其餘旅客則轉簽友航,於下午陸續返台。

 

「蠻倒楣的,不過也是考驗,我們也發現自己有些問題」,張國煒表示內部將全面深刻檢視事件的處置措施。

 

他也說,自己來日本並不是作秀,而是飛行員不夠,至於他開A350空機(只載機組員)回台灣,沒載旅客是因為空服員已經超時,機上也都還是飛到日本時的機上餐。

 

曾批廉航沒保障、華而不實

張國煒遭譏「迴力鏢」嘆:別抓語病

 

星宇航空延誤事件鬧得沸沸揚揚,有網友翻出張國煒在2013年批評廉航的言論,他當時指廉價航空完全沒保障,是華而不實且虛榮的東西,「日子也不能改對不對,什麼都不行,然後飛機延誤了也沒東西吃,去按鈴申告也沒有用,因為廉價航空就很皮!」

 

如今星宇一連串出包,也讓外界譏諷是「迴力鏢」;對此,張國煒則回應「廉航有廉航的生存之道,不要抓我語病,難道講過什麼一輩子就都這樣嗎?那翻舊帳翻不完了。」

 

張國煒再補充說,「廉航有他的市場,跟傳統航空不一樣,對不對,依廉航那種價位,這樣的服務也是蠻公道的。」

 

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