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力麗第三代郭濟綱眼光前瞻 以萬豪集團國際品牌擴大版圖

力麗第三代郭濟綱眼光前瞻 以萬豪集團國際品牌擴大版圖

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2023-09-20 13:30

將宜蘭推上國際旅遊地圖 提升觀光格局幕後推手

身為飯店業的新手,力麗集團第三代郭濟綱,在2006年從美國加州大學飯店管理系學成歸國後,看上的竟是寸草不生的員山鄉,要在連超商都沒有的荒野之地,蓋一間五星級酒店。甚至獨排眾議,力促與國際品牌結盟,險些鬧出家庭革命。

如今他成就出宜蘭地區的第一家國際五星級酒店,也被視為將宜蘭推上國際旅遊地圖的重要人物。隨後各大品牌的五星酒店陸續在宜蘭插旗,將當地的觀光格局提升至另一層次,證明郭濟綱當年擘劃宜蘭力麗威斯汀度假酒店時的眼光相當精準。

 

轉開水龍頭,百年歷史的員山溫泉美人湯緩緩流洩而出,伴隨著蒸騰的霧氣,讓所有旅人在此釋放累積的壓力,這是郭濟綱接棒家族企業後的代表之作。

 

底層打拚意外看上員山好水 決定插旗五星酒店

 

郭濟綱回台後拋下光環,從建設工地、營造廠、汙水廠、飯店櫃台等不同單位實習起家,磨練了十足的第一線經驗。也因為接觸到家族事業中水資源處理的公共工程,才發現了員山鄉的源頭好水,當力麗集團決定往觀光事業擴展時,他就大膽選定不是觀光主流的員山鄉進行籌建。

 

現在宜蘭力麗威斯汀度假酒店的所在位置,就坐擁日治時期所開發的兩口露頭井,不用挖鑿就有自然湧泉,碳酸氫鈉的「美人湯」泉質,更是被譽為「蘭陽十八勝」之一的「員山溫泉」,資源得天獨厚。

 

毛頭小子不顧老爸反對 堅持結盟國際品牌

 

但當時力麗集團在全台已有十間酒店,傳統產業出身的老爸,沒想到兒子出國念書一回來,就高舉著大旗跟他「唱反調」,本來鼓勵兒子要有想法,卻沒想到他「有那麼多想法」!

 

「我和我爸最大的爭執,就是我提出要和國際品牌合作的那一次。因為老人家嘛,覺得做自己的品牌就好,為什麼要掛別人的品牌,總是有那種自己辛苦打拚的事業被別人整碗捧去的感覺。」郭濟綱娓娓道來當時父親的不諒解。

 

要說服一個成功的企業家,聽自己這個毛頭小子的建議並不容易,但郭濟綱的眼光看到的是:這間酒店一定要提升企業的品牌形象並取得高階客戶的青睞。所以鎖定萬豪集團,旗下包含威斯汀共有7600家以上的酒店,很容易與全球接軌,而集團長期經營的會員,更可帶來可觀營收。

 

不放過細節 宜蘭力麗威斯汀度假酒店盡善盡美

 

不過要掛上國際連鎖招牌可沒那麼簡單,萬豪集團對旗下飯店考核嚴格,任何細節皆不放過。

 

「我印象最深的,就是消防系統。原先我們建好的已經符合台灣消防法規,但萬豪集團要求的是美國的消防標準,更加嚴格,因此從逃生門、灑水、排水系統等,必須通通砍掉重練!」不只消防,為了符合各項要求,竟讓總投資金額由原來的9.5億元,大幅擴增至近15億,但郭濟綱只務求處處盡善盡美,要給旅人最好的品質與完美的體驗。

 

這樣的努力現在回頭來看相當值得。郭濟綱回憶六年前,當時還在低調試營運時,就有3成以上的客人是萬豪會員來搶先嚐鮮,看到人流進來他才像是服下定心丸,面對極高的接班壓力,連年來的不安終於宣告解除。

 

郭濟綱:帶了心 人自然跟著你

 

面對後疫情時代的飯店缺工問題,自然也是郭濟綱如今面臨的挑戰。但有了家庭後,身為三個小孩的爸,他體悟出一套以身作則、帶人帶心的哲學。

 

「我覺得若把員工當成家人來看,我除了要像爸爸媽媽管教他們以外,還要像爺爺奶奶的角色,帶著一點溺愛!」

 

每次宜蘭力麗威斯汀度假酒店舉辦的大小活動,郭濟綱總是攜家帶眷第一個參與。今年夏天,才和帆船業者合作的專案一談定,郭濟綱就拉著三個小孩乘船出海,除了體驗後能給出最實際的回饋;他更想做到的是:讓員工看見董事長對他們想法的支持。

 

▲郭濟綱(左一)於飯店活動時,與總經理李叔咸(中)及行銷公關業務總監陳孝宜(右一)合影。

 

「在員工做了對的事情之後,我會親身支持他,這是一種Team work的氛圍,他也會得到成就感,這就會讓對的事情持續發生。」

 

當員工在乎的事情也被董事長在乎時,自然會產生一股溫暖的感受。從郭濟綱身上發現,真正的「帶心」不只是跟部屬建立親近關係,而是「威而不猛」,既和善又有威嚴,卻不令人害怕;更重要的是協助他們看見自身價值,並能在職務上有所發揮。

 

也難怪還有員工離開多年後,仍跟郭濟綱保持聯絡,甚至說在外頭開拓眼界後,還要再回到他的麾下。

 

身高192高人一等 更加謙卑彎腰

 

在世代交班的時代裡,身高192公分的郭濟綱,不帶繼承者的架子,反而如成熟的麥穗般謙卑彎腰,以沉穩的態度與以身作則的管理,與員工共同成長。

 

放眼下一個六年,愛小孩、愛運動,近年又愛上三鐵的他,更贊助了台北市建築世代會(ADA)的慈善路跑,參加者的報名費全數捐贈給「孩子的書屋」與「小草書屋」,除了邀大眾攜手做公益,更想把運動及慈善的理念,帶入宜蘭力麗威斯汀度假酒店的企業文化。

 

 

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