時尚網購平台ZALORA今年5月宣布在台灣重新發布品牌，目前每月上站人數超過200萬人，品牌傳播總監Neha Bhasin指出，明年他們在台灣的投資金額，將是全球營運市場中最高；韓國電商龍頭酷澎週四（11/2）也宣布在台啟用第二座物流中心，預計明年初要再啟用第三座。跨境電商大舉進軍台灣，他們究竟看到什麼？想做什麼？
兩度來台鍛羽而歸，ZALORA為何再次重壓台灣？
ZALORA是德國上市公司、全球最大時裝網購集團Global Fashion Group旗下電商，2012年成立，鎖定亞洲市場，當年4月就來台發展，不過不到一年時間就因營運成本過高退出，2015年重返卻又閃退，直到今年5月，再宣布把重心放回台灣。
二進二出，ZALORA第三次揮軍，他們為何不放棄台灣市場？Bhasin說，台灣電商市場規模達120億台幣，是香港、新加坡的兩倍，ZALORA其實一直都沒有停止在台營運，也就是消費者一樣能上網購物，只是營運重心轉移。
她表示，過去因為對台灣市場不熟悉，碰到許多問題，包括支付選項、品牌太少，此次回歸，團隊開始強化與消費者、媒體和金融機構的溝通合作，支援多家銀行刷卡服務並提供合作優惠；另外，在KKBOX、公車上，也能看見ZALORA的廣告。
Bhasin指出，台灣消費者的痛點包括網購退換貨不便、擔心買到仿冒品，因此ZALORA推出30天內免費退換貨、保證100%正品等服務，如果付費訂閱成VIP，還能優先享有優惠、以及一年內無限次數免運。
相較於Momo、PChome等電商，Bhasin認為ZALORA更注重購物體驗，除了購物頁面更簡潔，平台上有超過3000家來自台灣，日韓、歐美、中國、澳洲等地的品牌，無論精品、運動品牌、美妝或生活百貨都有，有些限量商品，ZALORA也會有額外貨源，提供消費者購買。
從今年五月至今，ZALORA目前每月上站人數超過200萬人、粉絲累積逾20萬人，電子報訂閱數也超過37.7萬。
Bhasin表示，2024年，ZALORA在台灣的投資金額約佔整體3至4成，是所有營運市場中最高的，並預期今年台灣市場營收可達300%成長，明年則有機會達到900%成長，是今年的三倍。
酷澎狂蓋第三座物流中心 看好台灣人「擁抱新科技」
同樣作為跨境電商的酷澎（Coupang），現在已是全球第五大電商、韓國電商龍頭，以快速配送出名。酷澎2022年先租用長榮大園物流園區的倉儲四樓，今又宣布在大園啟用第二座物流中心，也是目前在台最大的物流中心，不過比起韓國最大物流中心，其實面積只有五分之一，因此明年初將規劃啟用第三座。
創辦人暨執行長金範錫指出，台灣具備全球教育水平數一數二高的勞動人口，人均所得在人口超過2000萬的經濟體中排名第二，僅次美國，且台灣人喜歡擁抱新科技，都是酷澎選擇投資台灣的關鍵。除此之外，台灣是全球消費電子產品、農產品製造大本營，酷澎也希望能把這些商品出口到新市場。
這座物流中心是酷澎來台自建的第一座倉儲，其中更引進多種新科技，例如自動引導車可以單趟搬運上百件商品、AI演算法、動態協作技術能在下單後幾秒內，就從數億種存貨組合中，預測並指派最快、最有效率的撿貨配送路徑。
