過去，設計師需要投入大量時間與客戶溝通，卻往往因需求模糊、意見反覆而延誤設計進程，甚至影響成交率。點唐科技洞察到這一痛點，於是開發了一款專為設計產業打造的AI客服軟體——dotbrand AI。透過點唐科技股份有限公司執行長盧子軒分享，AI如何改善室內設計的工作流程，並創造更流暢的消費者體驗。
點唐科技如何解決室內設計的痛點？
點唐科技的成立，源於對室內設計產業痛點的深刻觀察。透過AI技術，這款軟體能夠在設計師與客戶正式會談之前，先行透過智能對話進行需求梳理，進一步生成參考圖面與提案建議。當設計師進入實際溝通階段時，客戶的需求已經被清晰地整理出來，使設計討論更有方向性，也讓設計師能夠更有效率地專注於核心設計工作。
dotbrand AI具備哪些核心技術？如何提升設計師與客戶的溝通效率？
dotbrand AI的技術核心在於智能對話與數據整合能力。當客戶與AI進行初步對話時，系統會利用自然語言處理技術（NLP），理解客戶對於設計風格、預算範圍、功能需求等關鍵點，並依據這些資訊，進一步生成適合的參考圖面，幫助客戶具象化自己的想法。此外，AI會根據對話內容，自動整理詳細的需求清單，並提供初步的設計方案建議，使設計師能夠快速掌握客戶期待，減少因需求不明確而反覆修改的情況。
這套系統還具備即時通知與數據同步的功能。當AI完成前期溝通後，會主動提醒設計師，並提供完整的客戶需求報告，透過其技術應用，讓設計師能夠節省超過50％的前置作業時間，同時讓消費者的體驗更加順暢。
dotbrand AI是否會取代設計師的角色？其核心價值在哪？
許多人擔心AI會取代人類的工作，但在室內設計產業中，有三個關鍵環節是AI無法完全取代的。首先，設計的創意與提案仍然需要專業的設計師來完成，因為空間規劃與美學判斷涉及深厚的專業知識與經驗，而這是AI 難以完全模擬的。
其次，報價與預算規劃涉及材料成本、施工細節等複雜因素，最終仍需專業人士評估與調整。而dotbrand AI的核心價值在於讓設計流程更加流暢，確保客戶的需求能夠被準確傳達，並讓設計師能夠專注於真正重要的創意與執行層面。
未來，點唐科技是否有計畫拓展AI技術的應用範圍？
我們不僅希望dotbrand AI成為一款智能客服系統，更希望推動設計產業的數位轉型。目前，我們正在開發進階功能，包括更精準的材質推薦系統，讓AI根據
設計風格提供合適的材質與配色建議。
除此之外，我們更希望結合線下室內設計專業技術，讓AI不只是輔助對話，而是能夠讓業主透過虛實整合的概念，進一步提升決策效率，同時也讓創意想法得以在實務經驗中實現，讓 AI成為設計師與業主之間的重要橋梁。
