近年，國人愛美風潮盛行，不僅醫美產業盛行，連牙齒矯正需求也跟著水漲船高。2020年登台的新加坡隱形牙套品牌綻雅，在台營運短短2年，營收就超越新加坡總部，成為亞洲最具備爆發力的市場之一。綻雅看好台灣市場營運，2026年再倍增。
只是，近期隱形牙套不少新創品牌爆雷，消費者收不到貨、客服打不通，讓原訂1至2年的矯正療程被迫停止，連帶讓隱形牙套產業蒙塵。
綻雅台灣董事總經理許鈞程感嘆，隱形牙套製造門檻不高，建議消費者要選擇獲食藥署認證，客服支援團隊足夠的業者。
綻雅看好台灣市場再翻倍
近期隱形牙套市場大洗牌的關鍵，在於過去由隱適美掌握的主要專利過期，讓新興品牌如雨後春筍冒出。目前，國內隱形牙套市場以隱適美穩居龍頭，綻雅緊追在後，還包含本土品牌舒服美等隱形牙套業者。
全球隱形牙套專利到期後，綻雅在2018年成立，並迅速布局包含新加坡、日本、香港、馬來西亞等9個市場。
「台灣市場僅花不到2年，就超越新加坡總部。」綻雅台灣董事總經理許鈞程自信地說，如今綻雅來台已滿6周年，在台灣累積超過10萬件服務案例，依舊看好台灣市場有相當大的成長潛力，今年業績仍以「翻倍成長」為目標。
隱形牙套市場有多大？亞洲為何成兵家必爭之地？
根據市場調研機構Fortune Business Insights的報告指出，2025年全球隱形牙套(透明矯正器)的市場規模為42.2億美元。預期2034年可成長至132.9億美元，近10年的年複合成長率約13.7%。
以市場規模來看，北美市場占比逾4成。亞洲雖不到2成，去年市場規模8.1億美元，不過預期2026年可成長至9.2億美元，亞洲市場規模成長最為快速，可見為何亞洲有如此多新興品牌湧現。
實際攤開隱適美母公司Align Technology財報數字，首季隱形牙套營收已達8.56億美元、年增率7.4%。從出貨區域來看，雖然北美市場微幅下滑，但不論歐洲、中東、亞太等仍有雙位數成長。
台灣人重「CP值」 綻雅靠這招加分
許鈞程觀察，台灣人最重視「CP值」，比起印尼、泰國市場以「價格」為考量，台灣消費者對過程的服務品質也相當重視，所以綻雅除了價格透明，更重視矯正的「旅程」。
隱形牙套商業模式，仍仰賴專業醫師與患者溝通，並協助掃描口腔齒模。綻雅則是打造數位平台在初期協助病患了解需求，並協助媒合牙科診所。之後，也能透過手機App，讓患者定期拍照、紀錄回傳，一方面協助病患自我管理，另一方面，更減輕醫師負擔。
「並非每間診所都有充足行政資源，能夠協助病患追蹤，透過數位平台協助，讓醫師能專注在臨床治療。」許鈞程說，譬如遺失、丟棄牙套，消費者能不能即時獲得協助。
實際走入綻雅位於台北的總部，在精華區租下2層樓的辦公室，綻雅有數十位客服人員正待命。假如有病患超過1個月沒開App，會主動關懷追蹤，這對醫病來說可說是雙贏。
去年捲入消費糾紛 綻雅稱同行惡意競爭
值得注意的是，去年綻雅來台屆滿5年，卻遭指控牙套割舌、違法輸入等爭議，有消費者號召組成自救會。綻雅則聲稱，去年遭同行惡意競爭，對方以產品違法能「無條件退費」為由，吸收大量消費者加入自救會，綻雅強調產品獲食藥署許可。
綻雅也出具司法判決，自救會內聲稱牙套製造有問題的賴姓女子，法院已於去年駁回其告訴，後賴女再上訴也遭法院二度駁回，不得上訴。
至於去年自救會聲稱發起團體訴訟，綻雅強調，實際上並未發生，更憂心消費者提供個資反而暴露在風險下。綻雅指出，公司產品一直合法有效，涉及產品資訊、製造廠資料、品質系統等內容變更，都會依規定向食藥署申請，完成核准程序。
牙套製造門檻低 滿足消費者大不易
另外，綻雅花了近1年，完成生物相容性、溶解性等測試，終於拿到食藥署的認證。但綻雅台灣董事總經理許鈞程坦言，其實隱形牙套的製造過程其實不難，進入門檻相對低。
正由於進入門檻低，有部分新創隱形牙套品牌，在售後環節出了紕漏，導致消費者收不到貨，反而造成醫病關係緊張，衍生消費糾紛。
許鈞程回憶，當年2020年綻雅進入台灣時，適逢新冠肺炎疫情，當時為了服務顧客，甚至提供Uber車資接送至診所。為了滿足消費者，綻雅以嚴格的NPS標準審視客服表現，客服團隊規模也比過往增加十倍。
許鈞程表示，有好的口碑，才能幫助營運更上層樓。他點出，目前隱形牙套市場有7成是20至30歲的女性，男性客群多半是在她們的引薦下，譬如伴侶、妻子等，才會配戴隱形牙套，做好消費者服務，也是綻雅未來打入男性新藍海的關鍵。
目前，綻雅在台灣已有千家牙科合作診所，近期更與印度MakeO集團合作，提升產能。許鈞程點出，與MakeO攜手合作，未來能再提升牙套材質的舒適度，甚至進一步縮短療程。
