堅持先義後利　讓房屋交易安心、安全、便利

「如果你能在某個行業、領域，讓經手的事都不產生糾紛，從紓解訟源做起，其實就算是法律人最重要的職責。」這是周俊吉大學時代從恩師王寶輝身上得到的啟發，也成為他投入房仲業的起點。早年，不動產交易金額大、過程複雜，糾紛屢見不鮮，原本立志成為律師、法官的他開始思考「與其等糾紛發生後再尋求司法救濟，能否從交易源頭著手，讓問題不再發生？」

一九八一年，周俊吉創立「信義代書事務所」，提供房屋買賣仲介服務，成為信義房屋的前身。他希望為客戶與社會大眾提供安全、迅速、合理的服務，讓企業成為員工能安心工作、持續成長的地方，在當時的產業環境中並非主流思維，但周俊吉堅信，企業不能只追求自身利益，更應保障交易安全、客戶權益與員工的就業發展。

創業初期，周俊吉自嘲：「我其實是很差勁的業務員，不太有自信，也滿怕生的。」他形容自己就像不會游泳的游泳教練，也正因此，他選擇不依賴強勢銷售技巧，轉而帶領同仁深入經營商圈，熟悉地方環境與客戶需求，以專業和口碑建立信任。

從創業之初，周俊吉便確立為客戶與社會大眾提供安全、迅速、合理服務的宗旨，並將交易保障與員工發展納入企業經營理念，為信義房屋奠定「先義後利」的根基。

不為短利妥協 贏得信任才是長遠之道  

這也形塑了信義房屋的人才策略。一九八七年開設第二家分店時，他選擇招募無房仲經驗的大專學歷新人，並以較高底薪讓他們有時間深耕商圈，而非急於成交。他主張先培養人才，再開設店鋪；有多少成熟的店長，就開多少家店，讓企業成長建立在人才準備好的基礎上。

爾後一九八九年，信義房屋推出不動產說明書，將漏水、海砂屋、凶宅等重要資訊納入揭露範圍，讓買方在購屋前掌握屋況，降低交屋後的認知落差。這項制度起初並不討喜，周俊吉回憶，當時房價與股市持續上漲，部分買方對屋況資訊並不敏感，賣方卻可能因為必須揭露瑕疵而不願委託。

但他堅持，唯有清楚告知才能保障買賣雙方，讓交易順利完成。隔年，台股重挫、房市轉冷，資訊透明的價值反而脫穎而出。「當消費者對交易風險更加敏感，能夠清楚掌握房屋狀況，就成為信任的重要來源。」周俊吉回憶，當年信義房屋業績成長五成，關鍵就在於做了讓客戶信任的事。

周俊吉始終強調，企業不應只追求自身利益，更要兼顧客戶、員工與社會的需要，讓獲利與社會價值相互成就。

獲利不是終點 讓社會更好是企業責任  

一路走來，周俊吉認為，企業經營的成果不應只反映在營收與規模，也包括能否改善人與人之間的關係。他推崇宏碁創辦人施振榮倡議的「王道」精神，認為經營企業必須顧及顧客、同仁、股東、社會與環境，而不是只追求自身利益，這套思考也延伸至信義房屋的公益行動。

二○○四年，信義房屋推出「社區一家」計畫，鼓勵全台居民提出社區營造構想，從改善居住環境到凝聚鄰里關係，讓人們不只住在同一個地方，也能建立彼此關心、互相協助的連結。周俊吉觀察，一棟大樓的樓梯間髒亂，看似是環境管理問題，背後往往也反映住戶缺乏互動與共同維護的意識。

「社區一家」希望把家的概念從自家門內延伸至整棟大樓、一條街，重新建立人與生活空間的連結。多年來，計畫從補助與評選逐步轉向社區共學，讓不同地方交流經驗、彼此學習，並於二○一七年獲頒總統文化獎。對周俊吉而言，真正重要的不只是資助多少提案，而是讓居民有機會共同參與，進而改變生活環境。

另一項長期投入則是企業倫理教育。信義房屋與學界合作，推動相關教育、發展本土教材，並舉辦微電影競賽，讓年輕世代理解，企業決策除了考量獲利，也必須兼顧價值與責任。在公司治理方面，信義房屋從只有兩家店時，就委託專業會計師事務所協助建立制度，逐步完善經營管理，並於二○○一年上市，周俊吉相信，制度不能等企業做大才補上，而應從起步時就為長遠發展打底。

走過四十五年，房市環境與居住需求不斷改變，家庭人口減少、小宅需求增加，消費者接觸房仲的方式也從傳統報紙廣告轉向數位平台。然而，周俊吉認為，工具與需求可以改變，消費者對交易安全、價格合理與服務便利的期待始終不變。

如何讓企業在變動的市場中繼續前進？答案仍是他一以貫之地的「先義後利」。「以前覺得義和利是對立的，其實不然，只要先義後利，可以義利兩得。」在周俊吉眼中，「義」不是抽象的道德口號，而是把事情做得合理正當。當企業盡到對客戶、員工與社會的責任，獲利不只是經營的終點，也能成為持續創造價值的力量；而長年累積的信任，才是企業走得長遠的根基。