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「信用卡好像我的老婆、小孩」 P.85

「信用卡好像我的老婆、小孩」 P.85

提起台新銀行的明星產品玫瑰卡,那一句「認真的女人最美麗」,不但讓台新銀行家喻戶曉,也讓幕後功臣一炮而紅,他就是台新銀行信用卡中心副總經理蔡孟峰。小小一張名片大的信用卡,讓他花白了頭髮,生出了皺紋,還擠不出屬於自己的時間。陪伴了他十多年的信用卡,對他來說,是老婆,是小孩,也是一生的職責。

信用卡業務現在是銀行發展的重點之一,也是兵家必爭之地。但民國七十四年,蔡孟峰一腳跨進聯合信用卡中心工作時,有一次開海運管理學系同學會,許多昔日同窗當時都在各大海運公司服務,說起話來一個比一個大聲,聽到蔡孟峰在聯合信用卡中心時,還有人淡淡地說,「喔,你在公家單位啊!」沒想到信用卡業務在台灣迅速起飛,成為熱門行業。雖然蔡孟峰早就從國外發展的歷史看出這一波趨勢,但他還是客氣地說,「那時候怎麼會想得到?」

說起與信用卡結緣的契機,他說,過去在銀行,講年資、論經歷,晚到的人永遠就是低年級,可以讓他在退伍沒多久之後就卡位的,只有當時和傳統銀行產品性質很不一樣的信用卡了。

只是這行業與當初所想像的差距很大,成長的幅度連蔡孟峰也嚇一跳。他剛到台新銀行的時候,那是一個才剛剛成立沒有幾隻小貓的信用卡中心,但是短短十年,現在已經是九百多人的單位。蔡孟峰說,「要是知道現在卡這麼多,就不進來這行業了。」語氣裡有自豪,也有十年走來的滄桑。

在他心目中,這是一個直接連接生活的銀行產品,跟他自己活潑、有創意的個性比較合,這就像是要挑老婆一樣,合的比較好。他總是希望每天早上起床之後,都要過一個跟昨天不一樣的日子。

信用卡市場的競爭,他都是從鏡子裡知道的。蔡孟峰說,有時候他在刷牙的時候,看到鏡子裡的自己都會嚇一跳,「這是我嗎?頭髮為什麼變得那麼白?」的確,在推展信用卡業務的時候,複雜的作業機制和人員專業性的考驗,對青春都是很大的挫傷力。

台新銀行過去靠蔡孟峰的創意,在信用卡市場中開創了一片江山,但未來呢?蔡孟峰說,過去比創意、比品牌,也比行銷動作,但是下一波戰爭中,成本控制會變成很重要的制勝因素,面對呆帳率問題,以及未來的成本競爭力,蔡孟峰可能還要大傷腦筋一陣。
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