台新銀行財富管理除了不斷傾聽客戶意見，更善用大數據分析技術，讓個人化服務感動入心，滿足貴賓全方位需求。
台新銀行客群經營處副總史筱平指出，運用大數據實踐「因為專業，所以更懂你」的目標。(攝影／林世文)
財富管理市場高度競爭，金融機構要如何深入了解客戶的意見？答案是運用大數據科技以及更加用心傾聽。台新銀行以大數據分析技術為基礎，透過專業團隊諮詢洞察客戶的實際需求，讓服務更符合客戶自身需要，在每個小地方都能充分感受到台新銀行的用心。
大數據分析應用 提供「懂你」的產品與服務
台新銀行自2015年投入大數據、AI技術持續耕耘，「從產品、服務到客戶經營，我們都希望提供客戶最即時且個人化，接下來我們要做的是從他們的需求出發，規劃產品和服務，達到『因為專業，所以更懂你』的目標」，台新銀行客群經營處副總經理史筱平說。
「除了專業團隊仔細聆聽客戶需求外，我們還運用大數據分析結合人工智慧，領先業界推出『全視角客戶圖像』，讓服務更升級」，史筱平解釋，台新銀行將「靜態」的客戶基本資料，結合「動態」的時間、空間資訊，加上外部大數據資料，360度完整描繪客戶行為特徵，更契合客戶的實際需求，也讓服務更精準。例如，台新銀行運用數據分析於分行客戶開發與軟性活動上，因為了解客戶需求，帶動回應率高於較一般活動數倍，也進一步提升滿意度，達到銀行和客戶的雙贏。
台新銀行財富管理以大數據分析，結合人工智慧與創新，領先業界推出「全視角客戶圖像」，讓服務更升級。(攝影／林世文)
分群客戶經營 提供各生涯階段需要的服務
在客群經營上，台新銀行從個人、家庭到事業為客戶創造、累積、傳承財富，史筱萍指出，台新銀行推出各項會員權益優惠，其中，特別針對高資產客戶需求打造頂級權益，提供獨家並優於業界的回饋好禮，就是要讓客戶感受到尊榮禮遇。
而針對有孩子的客戶，台新財富管理領先業界推出家庭會員結合兒童帳戶會員(Young Banker Officer，YBO)，讓18歲以下的孩子擁有銀行帳戶，學習理財觀念，並運用台新銀行獨家設計的「小小銀行家-奇幻牧場」桌遊，讓他們從遊戲中學習保險、時間複利以及目標理財等觀念，台新銀行對客戶的用心也獲得國內外多項大獎肯定。
以客戶需求出發 打造全通路服務
數位科技對金融產業帶來巨大轉變，台新銀行持續推出整合線上、線下全通路的創新服務，包括線上換匯、手機號碼轉帳、數位分行等服務，而當理專外出拜訪客戶時，運用平板電腦內建「理專App」可即時為客戶進行諮詢，協助理專進行更有效率地理財建議服務。史筱平表示，數位工具扮演輔助角色，讓金融服務更即時、更貼心，「台新銀行財富管理打造專業團隊、開放式產品平台、會員權益回饋三大優勢，要成為最『懂』客戶的智慧好夥伴」。
