國泰世華又當機了！網銀、APP一度全掛…聲明道歉曝原因：12/3「這時間」部分功能要再暫停金管會說話了

林依榕整理

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2022-12-01 16:30

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國泰世華銀行10月才發生網路銀行、ATM、信用卡大當機事件，沒想到週四（12/1）又當機，讓正在進行交易的民眾氣炸；國泰世華緊急修復後說明，因為內部系統優化影響效能，才會導致網路銀行APP登入緩慢。

國泰世華也公告，國泰人壽於12/3　23：00～12/4　05：00將進行系統維護作業，部分功能如CUBE網銀、ATM相關功能將暫停服務，請用戶們見諒。

國泰世華10/8因內湖資訊中心大樓正在進行電力維護工程，導致信用卡、國泰網銀App、ATM接連出現連線異常、無法使用，讓民眾到全聯、好市多採買商品無法順利結帳，賣場一度被癱瘓。

沒想到事隔2個月，今天12/1上午國泰世華網銀、APP又再度當機，有民眾想進行交易卻出現無法登入的情形，網路上罵聲不斷「App又掛半天了啦！我怎麼轉帳啊」、「要多久APP才會好？」、「當機都不用公告，這是什麼處理」、「原來貴行預防詐騙是用當機App、ATM做超前部署」。

金管會要求明天高層報告始因，找出「內控失靈點」

對於國泰世華接連出現狀況，影響消費者使用安全、金融便利度及消費者對其品牌的信賴度，根據工商時報報導，金管會銀行局副局長童政彰表示，明天（12/2）就會要國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，找出根本原因改善，究竟是銀行技術部門技術不到位，還是組織橫向聯繫出問題，國泰世華銀必須提出完整解決方案，找出「內控失靈點」。

對此，國泰世華解釋，「本行昨日（11月30日）晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形，目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。」

銀行局表示，據國泰世華銀上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現程式運作不善必須進行優化更新，但1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，又時逢每月1日系統負載量大，一直到下午2點半網銀恢復正常，四點半行動銀行正常運作。

國泰世華官網上也發出公告，指出國泰人壽12/3（六）23：00～12/4（日）05：00進行系統維護作業，以下表列相關功能將暫停服務，如維護作業順利完成，將提前開放服務；若有特殊情況發生，可能延長原訂時間，造成不便，敬請見諒。

影響範圍：

1、繳交國壽保費 (CUBE網銀(含App)、ATM、官網_國泰人壽保費…)

2、國壽理財型房貸 (CUBE網銀、ATM…)

3、利即保 (CUBE網銀(含App))

4、 CUBE網銀_人壽保單查詢-國泰人壽完整保單查詢

5、國泰智能投資平台_iSmart 變額壽險