2023台北國際金融博覽會24日起一連三天在在台北世貿展出，中信金控以「科技防護 溫暖守護」為主軸，展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用亮點，當中搶先曝光明年將推出兩大生成式人工智慧（Generative AI）利器「AI智能助理」、「綠色知識智能機器人」，前者長相甜美又能如真人的對答服務讓現場民眾看得驚呼連連、躍躍欲試，後者則可協助打造個人化減碳撇步，帶民眾跟著中信一起淨零減碳意義非凡。
▲中國信託數位金融提供客戶科技防護、溫暖守護。
中國信託銀行董事長利明献在活動開幕致詞時表示，中國信託以客戶體驗為核心，善用數位金融守護交易安全、資產管理，並擴大至社會關懷、金融打詐及永續金融，獲得國際知名財經媒體《Global Finance》（全球金融）頒發的「全球最佳個人金融數位銀行」及「全球最佳安全控管與防偽冒管理」。
▲副總統賴清德、行政院副院長鄭文燦親臨展攤，對中信運用科技防詐予以肯定。
升級版神盾聯防 全新「防詐騙ATM」
金管會持續推動金融打詐，中國信託積極與警政署攜手合作，全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」，不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語，透過AI運算技術，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制，金、警聯手每月均有車手落網，明年還將加入人臉辨識，讓車手無所遁形。
▲ATM智能防詐系統為用戶守護資產安全。
首度曝光自行研發「AI智能助理」
生成式AI科技大爆發，中信銀行跑在最前面。中信銀行以最新進大型語言模型技術（LLM）並建立中信專屬的產品知識問答核心，打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」，大幅提升「AI智能助理」理解與對話能力，擬人對答，服務更有溫度。
▲人性化的AI智能助理，帶來最有溫度的金融服務。
博覽會現場搶先展示「AI智能助理」，甜美外表宛如日漫走出來的客服，又能向真人理專一樣自然聊天，，例如可以視應用場景推薦相對適合的信用卡，還可以進一步比較出最適合的信用卡，吸引民眾搶先體驗。
搶先體驗 綠色偵碳GreenGPT
保護地球，人人有責。中國信託亦運用生成式AI技術推出「綠色偵碳GreenGPT」，在現場展出「綠色知識智能機器人」，幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡，打造個人化減碳撇步；而「綠色偵碳」協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡，以遊戲宣導永續知識，預計明年上半年推出。
新一代智能體驗分行 ABC全旅程服務
中信銀行的智能分行有口皆碑，在新一代智能體驗分行中，可體驗首創ABC（AI, Branch Financial Service, Cloud）分行智能化全旅程服務，線上AI分行智能管家為臺灣首家結合Apple Order Tracking技術，讓客戶掌握分行服務進度，未來更將導入AI人臉辨識預警防詐；BFS（Branch Financial Service）金融服務專員首創大廳服務模式，結合大數據精準關懷，於154家分行聯防堵詐；Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家，提供一站式完整友善服務。
全方位「安心支付」安全便利不衝突
中國信託「安心支付」榮獲八項專利肯定，透過AI多重防護、數位監控機制，積極優化刷卡流程把關用戶交易安全，導入RPA（Robotic Process Automation）流程機器人，當客戶有消費疑慮時，可透過手機3分鐘完成自助通報服務、30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐。
此外，中國信託持續打造跨場景金融生態圈，「中信X 7-ELEVEN好友守護」展出與7-ELEVEN、愛金卡合作打造生活支付好友圈，搶先曝光與愛金卡旗下icash Pay合作推出的中信銀行Home Bank APP註冊電子支付及設定連結帳戶服務，簡化客戶流程交易，卻能為安全多一層把關。
業界先例 高齡錄音AI智能質檢
台灣人壽為擴大友善高齡服務、保障樂齡民眾金融交易安全，首創「高齡錄音AI智能質檢」在這次展覽亮相，導入AI機器學習，業務員銷售保險商品給高齡客戶時，錄音過程可即時將對答音檔轉成文字，進行線上檢測、糾錯提示及重錄功能，優化錄音體驗並強化風險管控保障客戶權益。
中國信託持續推動數位轉型，建構安全、值得信賴的金融環境，今年已榮獲國內外逾 276 項大獎肯定，歡迎民眾於11月24日至26日親臨中國信託展區體驗「科技防護 溫暖守護」的魅力。
