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華南銀行網銀、App「10小時無法交易」 用戶怨:想叫外送也不行…金管會證實:中華電信機房失火

華南銀行網銀、App「10小時無法交易」 用戶怨:想叫外送也不行…金管會證實:中華電信機房失火
▲華銀網銀、App 22日大當機 金管會:接獲重大偶發事件通報。

鉅亨網 記者陳于晴

金融

鉅亨網資料照

2024-09-24 10:17

華南銀行 22 日下午發生網路銀行及行動銀行 App 大當機,時間超過 10 小時,無法交易引發網友一片哀嚎,不過,此次當機並非華銀內部系統問題,主要與協力廠商中華電信機房失火有關,金管會官員23 日證實,已經收到華銀通報「重大偶發事件」,依規定,須在通報隔日後七個營業日內函報後續處理狀況。

 

據悉,華銀是向中華電租借光纖電纜等設備,中華電中壢機房 22 日約下午 4 點發生火警,導致華銀資訊中心網路無法傳輸,主備援系統當機,進而影響到多處營業事業,包括信用卡機、電子支付等服務皆因斷線無法使用,一般民眾亦無法開啟網銀、行動銀行進行轉帳等服務。

 

有網友抱怨,華銀官網當時完全打不開,就連客服電話也找不到,頁面出現 HTTP 錯誤類型的代碼 500,也就是 Internal Server Error,並指出,事前都沒收到華銀系統維護的訊息或郵件,完全不清楚當機的原因,「想叫個外送也不行」。

 

華銀此次大當機適逢周日,在工程人員加班修復下,終於趕在周一上班日前解決。金管會官員說明,根據華銀回報,一直到23日凌晨 1 點多才逐漸排除問題,並於凌晨3點恢復正常使用,不過,整起當機事件歷經超過 10 個小時才落幕。

 

官員並指出,華銀已在23日上午立刻向金管會通報「重大偶發事件」,並初步說明事件發生的狀況,依照規定,在通報隔天後7個營業日內,必須函報詳細資料,包括調查內容、處理方式、改善措施及後續處理情形。

 

本文授權自鉅亨網,原文見此


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