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滙豐銀行串接線上線下 創新暖心守護客戶資產 阻詐組合拳奏效

滙豐銀行串接線上線下 創新暖心守護客戶資產 阻詐組合拳奏效

2025-01-14 11:32

面對複雜多變的詐騙手法,滙豐銀行善盡金融守門員的責任,領先業界積極創新,將防詐提醒訊息置於官網首頁醒目處,並定期每月向客戶發送防詐宣導eDM,同時善用社群媒體溝通,舉辦線上與實體防詐講座。針對高齡客群,每季額外加發防詐宣導簡訊,協助客戶了解最新詐騙手法,提升防詐意識與應對能力。

強化交易監控 打造反詐防護網

 

滙豐銀行透過嚴密強化保護措施,打造堅實的反金融詐騙防護網,降低客戶遭受信用卡一次性密碼(OTP)、大額提款、匯款支付等詐欺風險;例如當交易監控系統偵測到異常交易時,當下及時攔阻並通知客戶,提供專業建議有效阻詐;背後透過團隊持續深入分析詐騙交易態樣,包括國家、幣別、商店類型、金額、頻次等細節,精準祭出管控措施,守護客戶資產安全。

 

有鑑於長者常是詐騙集團鎖定的對象,滙豐銀行攜手伊甸基金會,舉辦長者防詐騙宣導講座及友善金融活動,向長者宣導防範金融詐騙及妥善理財資訊,協助長者守護財務安全,遠離金融詐騙風險。滙豐團隊進一步發揮巧思,改編長者熟悉的經典歌曲,將防詐小提醒融入歌詞中,在輕鬆歡樂的氛圍與旋律中,幫助長者將防詐知識深印在腦海。

 

線下關懷阻詐 線上攔阻盜刷

 

滙豐銀行進一步整合警政機關統計資訊及內部客群特徵,進行交叉分析,歸納出顯著詐騙態樣,助攻線上線下阻詐。在線下實體分行中,啟動臨櫃服務強化關懷機制,當分行同仁與客戶互動時,主動詢問了解提款、匯款目的,多一分熱心用心,保護客戶珍貴財產。在線上則鎖定盛行的信用卡詐騙OTP交易,祭出先進即時決策系統,搭配風險模型評分,立即攔阻異常交易,避免客戶遭受盜刷損失。

 

串接線上線下,滙豐銀行阻詐組合拳持續發威!例如在二○二四年底,一名客戶遭受「假檢警」手法詐騙,被誘導至滙豐銀行分行臨櫃匯款,由於客戶在等待過程中持續通話、神情緊張、不斷催促,細心的行員察覺有異,機警地即時報警、破解詐騙,防範客戶匯出七五○萬元財損。

 

二○二四年滙豐銀行已成功阻攔超過一五○筆欺詐交易,幫助客戶避免超過一千八百萬元的潛在財損。防詐表現卓越的分行同仁,更在員工大會接受總經理親自表揚。展望二○二五年,滙豐銀行將持續善盡金融守門員的責任,創新積極阻詐,守護客戶資產。

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