科技防詐與全齡服務，彰銀打造新世代金融樣貌 AI驅動金融革新，2026公平待客論壇聚焦信任金融．友善共融

彰化銀行成立至今已逾兩甲子，始終以守護客戶資產，促進社會發展為核心目標，連續四年舉辦公平待客論壇，10月1日假政大公企中心以「信任金融 友善共融」為主題，表達彰銀放眼AI時代來臨，結合「彰銀守護 安心託付」之品牌形象與理念，融入當前社會所重視之科技防詐與全齡金融等議題。
 

彰銀董事長胡光華指出，AI技術快速發展，為金融業帶來巨大機會，也帶來更高的責任。

公平待客「以客為本」，已是彰化銀行企業文化的 DNA

董事長胡光華致詞時表示，金融的本質是信任。落實公平待客，就是在每一次接觸、每一項商品與服務中，讓客戶感受到信任的累積。近年來彰銀積極推動 ESG 與公平待客，成效顯著，在主管機關的評鑑中，分別連續三年跟兩年評估結果名列前25%績優業者之肯定。

胡光華董事長指出，今年AI技術快速發展，為金融業帶來巨大機會，也帶來更高的責任。彰銀推動「Guardian Star反詐守護星行動計劃」，去年成功攔阻304件詐騙，守住2.1億元；今年上半年亦守住1.4億元，這些數字背後真正重要的，是守護了無數家庭的資產與對金融的信任。

胡董事長也提到，台灣邁入高齡社會，金融服務必須從「提供產品」轉向「陪伴客戶走過完整生命週期」。彰銀推動高齡友善服務，積極推動參與「失智友善天使/組織」，截至今年已達135家分行加入及獲得認證行列。

彰銀走過兩甲子的歲月，胡董事長強調，一家百年銀行最珍貴的不是資產規模或據點，而是一代又一代客戶累積的信任。公平待客的「以客為本」，已是彰化銀行企業文化的 DNA。

金管會主任秘書尚光琪強調，金融機構不僅要遵循法規，更要把社會信任視為最重要的經營成本。

金融競爭不是IT軍備競賽，以科技向善精神守護信任金融

本次論壇特別邀請金管會主秘尚光琪蒞臨致詞，她指出，金融業近年獲利屢創新高，但更重要的是強化社會大眾對金融的信任。金融機構不僅要遵循法規，更要把社會信任視為最重要的經營成本，讓每項服務與決策都能回應客戶需求、維護權益。

本次論壇安排兩場專題演講。金管會銀行局局長童政彰以「科技向善：AI時代的金融平權與共融」為題指出，AI已從後台輔助走向前台核心，從文件辨識、客服摘要到信用評估、異常交易偵測，全面重塑金融服務的運作方式。

他提醒，AI的使用若缺乏治理，可能因資料偏誤造成內部歧視；而數位落差更可能讓特定族群被排除在金融服務之外。共融是讓不同能力與需求的人，都保有合理取得金融服務的選擇，以科技向善的精神守護信任金融。

金管會銀行局局長童政彰指出，AI正全面重塑金融服務的運作方式。

銘傳大學金融科技創新研究中心執行長李智仁認為，金融信任已從傳統的牌照制度，轉向依賴「毫秒級的動態對抗」。

銘傳大學金融科技創新研究中心執行長李智仁博士則以「信任金融：數位防詐與風險治理的新戰略」為題指出，金融業正面臨「過度嚴格造成體驗受損」與「過度便利導致風險暴增」的兩難。信任金融的解方，是透過監理科技與精準AI風控，在無感體驗與堅牢防禦間取得平衡，未來金融競爭不再是IT軍備競賽，而是「奪回信任代理權」。

彰銀總經理簡志光（右二）指出，因應全齡金融時代到來，彰銀針對客戶不同生命階段需求提供全方位服務。

建構跨世代永續傳承金融服務，實現社會共好

另外，本次論壇的焦點對談，聚焦「回饋行動：推動全齡金融」的主題，與談人、彰銀總經理簡志光即提到，近年來彰銀為了因應全齡金融時代的到來，必需瞭解客戶在不同生命階段的需求，除配合主管機關推動各式貸款和小額理財商品，供青年們邁出投資人生的第一步，也往上發展建立完整樂齡服務網，從友善樂齡的保險商品、以房養老貸款到安養信託，以金融服務接住每個年長客戶，並進一步提供有需求的客戶，建構跨世代永續傳承服務。

不僅如此，簡總經理指出，彰銀更向下扎根，對於學齡兒童與少年，定期舉辦彰銀保險小學堂宣導列車，今年更合作舉辦「未來金融探險隊」活動，由彰銀開發專為金融教育設計的互動式信託桌遊，積極推廣金融知識、實現社會共好。

台灣金融研訓院院長高一誠則指出，臺灣是全球人口變化最快的國家之一，使金融風險與需求呈現新樣貌，必須透過跨部會協作，讓金融體系能及時回應社會變化。信託業商業同會副秘書長陳靖宜則從信託角度補充，她以香港藝人沈殿霞為例，透過信託安排，成功讓財產依照自己的意志發揮長期效用，她認為這正是信託制度能「照顧所愛之人」的最佳示範。